Agente de Geriatria - Importância

Saúde da Pessoa Idosa
Agente em Geriatria
A importância na vida do idoso
Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 1


Agente em Geriatria
• Características inerentes ao Agente em Geriatria
o Relações humanas;
o Cuidados a ter em consideração relativos:
À higiene pessoal;
À apresentação pessoal;
À linguagem;
À atitude.

Agente em Geriatria
• Formação adequada à realização das funções;
• Ter conhecimentos que garantam uma intervenção adequada em

situações específicas;
• Dispor de capacidade de comunicação e fácil relacionamento;
• Capacidade de prestar informações necessárias à avaliação da

adequação do plano de cuidados;
• Ter elevado sentido de responsabilidade e capacidade para a auto-

avaliação.

O que é ser Agente em Geriatria

Melhorar a
qualidade de vida Satisfazer de Apoiar o acesso a Formar e Informar os
dos indivíduos e necessidades básicas cuidados de saúde cuidadores e utentes
famílias
Cuidados de ordem Estimular o utente e Promover a

Prevenir a exclusão,
física e apoio a família autonomia e
o isolamento, a
psicossocial aos (desenvolvimento prevenir a
solidão
indivíduos e famílias pessoal) dependência
 Complementar os cuidados prestados pelos cuidadores informais.

Cuidar da Pessoa na satisfação das

suas necessidades Fundamentais
Necessidades
Necessidade de Sociais (de Necessidade de
Necessidades Segurança pertença, Necessidade de Auto-realização
Fisiológicas (defesa, aceitação, Estima (auto- (desenvolvimento
(fome, sede, protecção, relacionamento, estima, estima pessoal –
sono, higiene, estabilidade, afectos, pelos outros, capacidades,
conforto, ausência de dor, socialização, reconhecimento, aprendizagens,
estimulação …) …) …) …) …)
Cada indivíduo é um ser único, com

necessidades e prioridades diferentes.

Principal foco do trabalho com o Cliente
Humanização e personalização dos cuidados

Principal foco do trabalho com o Cliente

Cliente
Cuidadores Formais
Meio Familiar
Meio Social
Vivênvias
Cuidados a ter em consideração

relativos a:
• Higiene pessoal
• Apresentação pessoal
• Linguagem
• Atitude

HIGIENE E APRESENTAÇÃO PESSOAL
Estado geral de limpeza e aspecto

do corpo e roupa da pessoa
O QUE É? (uniforme, calçado, mãos, etc.)
(definição) Comportamento e atitude da
pessoa (educação e formação)
Diminuir o risco de contaminação

Aumentar a limpeza e alinho
PORQUÊ? pessoal
(objectivos) Promover o bom ambiente e bem-
estar

• No dia-a-dia de trabalho nas Instituições,

surge a necessidade de utilização de
farda/uniforme, por vários motivos,
nomeadamente para:
– identificar e proteger os Profissionais e também

para proteger os Clientes.

Iremos então apresentar as regras e cuidados a ter com o uniforme:

UNIFORME/ FARDA
Bom estado de limpeza (diária/ SOS) Bom estado de conservação
Confortável Adequado à tarefa a desempenhar
Cores claras Resistente a lavagens frequentes
Exclusivos para local de trabalho Vestir/despir em local adequado
Calçado confortável, antiderrapante, resistente e Apanhar primeiro o cabelo e só depois vestir o

fechado (com meias de preferência de algodão) uniforme
Usar avental de plástico para tarefas com água, mas Não utilizar panos ou sacos de plástico para
nunca perto no fogão ou forno protecção do uniforme
Não carregar os bolsos do uniforme de canetas, batons, cigarros, isqueiros, relógios, etc. (apenas o essencial)
Adaptar/trocar uniforme de acordo com a tarefa Evitar vestir roupa que não pertença ao uniforme,
(confecção de alimentos, limpeza, prestação de nomeadamente por baixo do mesmo. Se for
cuidados de higiene, etc.) necessário usar peças de algodão e de cor branca
Graça Veiga
Identificação do Funcionário ASAC - Avelãs de Caminho
Não lavar roupa na cozinha 12
• A apresentação pessoal não se trata apenas

na aparência em si mesmo, mas também da
postura e comportamentos que poderão
colocar em causa o desempenho profissional
e/ou prejudicar o Utente ou outros
Profissionais.
• Neste quadro serão apresentados as regras e

cuidados a ter para manter uma higiene e
apresentação pessoa adequadas.
HIGIENE E APRESENTAÇÃO PESSOAL / POSTURA
Apresentar identificação adequada (nome, fotografia e
Tomar banho diariamente
função)
Cabelos limpos, apanhados e protegidos (sem tocar no

Homens: evitar a barba e bigode
uniforme)
Não usar adornos (anéis, brincos, relógio, pulseiras,

colares, piercing, etc. – aliança) Evitar trabalhar com ferimentos nas mãos ou se estiver
doente (diarreia, febre, vómitos, contacto com pessoas
Promover Saúde Oral com doenças infecto-contagiosas, infecções os olhos,
garganta, nariz ouvidos pele, etc.)
Colocar sinalização de alerta em locais estratégicos Comunicar situação de doença
Unhas curtas (não roídas), limpas e sem vernizes

Promover a integração correcta de novos elementos
coloridos
Evitar falar, cantar, tossir ou espirrar sobre os outros ou

Mãos e ante-braços limpos. Manter pés secos
alimentos
Não mascar pastilhas elásticas ou fumar durante o

Não utilizar utensílios que foram colocados na boca
trabalho
Evitar passar as mãos no nariz, orelhas, cabeça, boca ou Assoar o nariz em lenços de papel e posteriormente
outra parte do corpo durante a prestação de cuidados rejeitar e lavar as mãos
Promover consultas de rotina Não manusear dinheiro
Não enxugar suor com as mãos, panos ou uniforme (mas

Utilizar equipamento de protecção individual
sim em toalha descartável)
Evitar maquilhagem e perfumes com cor e/ou odor
Graça
intenso Veiga
(utilizar desodorizante sem cheiro ou ASAC - Avelãs Colocar
com odor
haveres pessoais e roupa civil em local adequado
de Caminho 14
(cacifo, vestiário, etc.)
suave)
• A atitude torna-se visível através da linguagem

e comunicação. A comunicação é fundamental
nas relações pessoais, empresarias e
educacionais. Pode ser conseguida de várias
formas, entretanto, só existe realmente
entendimento quando a mensagem é recebida
com o mesmo sentido com o qual ela foi
transmitida.

Competências - saberes
O (A) Agente em Geriatria de ter noções de:
 1. Funcionamento e características das instituições e serviços de apoio

ao Idoso.
 2. Processo de envelhecimento e caracterização psicossocial da velhice.
 3. Psicopatologia do Idoso.
 4. Nutrição e dietética.
 5. Primeiros socorros.

– 6. Conhecimentos de:
• Língua portuguesa
• Comunicação e relações interpessoais
• Higiene pessoal e conforto do Idoso
• Cuidados básicos de prevenção e saúde do Idoso
• Posicionamento e mobilidade
• Segurança e prevenção de acidentes
• Higiene e segurança alimentar. Higiene ambiental
• Princípios e técnicas de animação de Idosos
• Normas de segurança, Higiene e saúde da actividade
profissional
• Ética e deontologia da actividade profissional.
Saberes - Fazer
1. Caracterizar e reconhecer os aspectos
psicossociais do processo de envelhecimento e
da velhice.
2. Exprimir-se de forma a facilitar a

comunicação com os Idosos e a equipa técnica.
3. Utilizar os procedimentos de organização e

preparação dos materiais, produtos e
equipamentos que utiliza.
4. Aplicar as técnicas e os procedimentos

relativos aos cuidados de higiene pessoal e de
conforto dos Idosos.
5. Adequar os cuidados de higiene e conforto às

necessidades e características do Idoso.
6. Aplicar as técnicas e os procedimentos

relativos aos cuidados básicos de saúde do Idoso.
7. Utilizar os procedimentos e as técnicas de

primeiros socorros em situação de acidente.
8. Aplicar técnicas adequadas à manutenção da

mobilidade do Idoso.
9. Identificar situações de risco de acidente e as

medidas de segurança adequadas.
10. Adequar as refeições às características e
necessidades dos Idosos, tendo em conta o
equilíbrio alimentar e as indicações da equipa
técnica.
11. Aplicar os princípios e as regras de higiene
alimentar na armazenagem e conservação dos
produtos e no serviço de refeições.
12. Utilizar as técnicas respeitantes aos cuidados de
higiene e arrumação do meio envolvente do Idoso.
13. Utilizar as técnicas respeitantes aos cuidados

de limpeza e tratamento de roupa.
14. Aplicar as técnicas de animação mais
adequadas às necessidades e interesses dos
Idosos.
15. Detectar sinais ou situações anómalas
referentes às condições de higiene e conforto do
Idoso, bem como referentes a outras situações.
16. Aplicar as normas de segurança, higiene e
saúde relativas ao exercício da actividade.

Saberes -Crer
• 1. Respeitar os princípios de ética e

deontologia inerentes à profissão.
• 2. Motivar os outros para a adopção de

cuidados de higiene e conforto adequados.
• 3. Respeitar a privacidade, a intimidade e a

individualidade dos outros.

• 4. Revelar equilíbrio emocional e afectivo na

relação com os outros.
• 5. Adaptar-se a diferentes situações e

contextos familiares.
• 6. Promover o bom relacionamento

interpessoal.
• 7. Tomar a iniciativa no sentido de encontrar

soluções adequadas na resolução de situações
imprevistas.
Objectivos da Geriatria
• Manutenção da Saúde em idades avançadas
• Manutenção da funcionalidade
• Prevenção de doenças
• Detecção e tratamento precoce
• Máximo grau de independência
• Cuidado e apoio durante doenças terminais
• Tratamentos seguros
Relações Humanas
• O (A) Agente de Geriatria deve seleccionar as
intervenções gerais que satisfaçam todas as
pessoas idosas, assim como as intervenções
específicas para que estas tenham uma boa
qualidade de vida. Todo o ser humano tem
uma dimensão biopsicosocial, com todas as
suas necessidades que transformam cada um,
numa pessoa única.
• Nas relações humanas ou relacionamento

interpessoal no quotidiano de trabalho
nas Instituições, são admitidos diferentes
tipos de Utentes e são necessárias
estratégicas específicas para obter e
garantir uma comunicação eficaz e
eficiente. Para além do respeito pelas
regras da Instituição, não existem
fórmulas ou receitas definidas para o
relacionamento entre pessoas, no entanto
surgem algumas linhas orientadoras.
Respeito Humano
• É importante termos sempre em mente que o

outro, exactamente como nós, tem muitas
qualidades e defeitos e que cada um de nós
possui sentimentos e que nos guiamos por
escala de valores diferentes. Trate o outro
como ele gostaria de ser tratado.

PRIVACIDADE/ SIGILO PROFISSIONAL
• Respeitar o espaço e a intimidade de cada

pessoa, guardando segredo da informação
confidencial.

INTERESSE E DISPONIBILIDADE
PELAS PESSOAS
• Por mais diferentes que possam ser, todos

queremos que se interessem por nós, e pelos
nossos problemas. Para os outros a nossa vida
pode parecer uma comédia, mas para nós que
a sentimos, é uma tragédia.

PONTUALIDADE/
ASSIDUIDADE
• Chegar a horas e não faltar.

ESCUTA ACTIVA
• As pessoas precisam de tempo para falar

sobre si mesmas, seus interesses e problemas.
Portanto precisamos ouvir com atenção,
interesse e respeito, escutando com todos os
nossos sentidos.

EVITAR PRECONCEITO/ IDEIAS

PRECONCEBIDAS
• Afastar ideias preconcebidas ou julgamentos

precipitados.

EVITAR ORGULHO OU PRESUNÇÃO
• Por mais que possamos conhecer sobre um

assunto, mesmo que vivamos mil anos, ainda
assim haverá muitos aspectos com relação a
ele que desconhecemos, sempre haverá algo
mais a aprender, uma maneira diferente de
ver, portanto nunca se considere o único
capaz.
A IMPORTÂNCIA DA 1ª IMPRESSÃO
• Portanto não seja agressivo, ofensivo, ou tome
atitude intimidadora. Se o primeiro contacto for
alegre, cordial, cortês, esta será a impressão
que deixaremos para o outro. Porém se num
outro contacto formos rudes, mal-educados,
sem dúvida toda aquela primeira impressão
será apagada e substituída por essa nova.
Devemos observar e adaptar a nossa atitude ao
Cliente.
PERGUNTAR
• Para descobrir problemas, desejos e

necessidades das pessoas. Mas faça perguntas
abertas e não perguntas que levem a um
"sim" ou "não" ou que sejam invasivas na vida
do outro.

EXCLUSIVIDADE
• Cada um é como cada qual, cada situação é

distinta de outra, em tempos diferentes e
locais diferentes, por isso os Utentes possuem
necessidades distintas e nós deveremos ter a
atitude a este adaptada.

INOVAR
• Fazer diferente e fazer melhor, quebrar a

rotina, mudar hábitos no sentido de melhorar
os cuidados.

MANTER CONTACTO VISUAL
• Os olhos são a janela da alma, através dele

comunicamos muito de forma não verbal.

TOLERÂNCIA/COMPREESÃO
• Ter paciência e compreender as situações dos

diferentes pontos de vista, para cuidar melhor.

NÃO INTERROMPER PARA

CORRIGIR
• Corrigir sim, mas em local e tempo oportunos

e adequados.

EDUCAÇÃO
• Transmitir valores e incutir hábitos saudáveis.

ADAPTAR
• Utentes e/ou contextos diferentes levam a

comportamentos distintos.

EMPATIA
• Arte de comunicar no seio de uma relação de

ajuda, num ambiente agradável, onde há
bem-estar do emissor e receptor.

SENTIDO POSITIVO
• Reforço positivo, elogiar, falar na forma

afirmativa e não na negativa, mesmo quando
algo não está bem, procurar um ponto
positivo.

SEGURANÇA/CONFIANÇA
• Transmitir estabilidade e equilíbrio,

demonstrar calma, mesmo em situação de
tensão.

ESTIMULAR A AUTONOMIA
• Ajudar a fazer sozinho, estimular a

independência.

SILÊNCIO
• Respeitar o silêncio, o silêncio é de ouro e a

palavra é de prata, mesmo no silêncio
podemos comunicar.

REFLECTIR PARA MELHORAR
• Ninguém é perfeito e se tivermos a humildade

de assumir os erros e dificuldades, procurando
aprender e melhorar, iremos sempre crescer.

Atitudes e comportamentos
Atitude Proactiva: Atitude Reactiva
• Reflexão; • Passividade;
• Controlo consciente e • Mau-estar;
inconsciente dos actos; • Receio e queixa;
• Enfrentamento das • Atitude explosiva e não
consequências; reflexiva
• Actividades realizadas por
interesse próprio;
• Capacidade de Resiliência -
enfrentar as diversidades de
forma positiva e de luta.

 Qual a melhor atitude a adoptar face ao Cliente?
 Comunicação activa;
 Escuta activa;
 Sentido de humor (atitude positiva e adequada);
 Respeito pelas suas crenças, costumes e gostos;
 Expressar sentimentos de apreciação com palavras afectuosas;
 Realizar o reforço positivo de comportamentos positivos;
 Criar um clima de confiança;
 Capacidade de adaptação em situações imprevistas.

• Evitar perguntas armadilha: “ Como está hoje ?”
• Ser concreta nas suas perguntas e estimular mais
a expressão das emoções;
• Reduzir a ansiedade;
• Desactivar comportamentos agressivos e
prevenir passagem ao acto;

• Reduzir sentimentos depressivos;
• Ajudar na situação de crise;
• Redução do sentimento de medo;
• Lidar com situações de agressão

verbal;

Lidar com críticas dirigidas por parte dos idosos
• Lidar com questões e perguntas dos idosos que digam

respeito à vida pessoal;
• Lidar com situações em que o idoso se recusa a participar nas

actividades e se isola;
• Lidar com um idoso que, frequentemente, diz que não

simpatiza connosco;
• Ajudar o idoso a exercitar a memória e outras capacidades

cognitivas.

Regra Básica para todos os

cuidados
• Estimular o cliente a executar as tarefas tendo em conta as
suas limitações e as suas capacidades. Apoiar sempre que
necessário sem nunca impedir o cliente de ser ele a “fazer”
mesmo que dessa forma o cuidado se torne mais demorado.
• Deve-se dar a autonomia possível para que realize escolhas.

Independência vs Dependência
Independência Dependência
Obtenção de um nível aceitável de Incapacidade de adoptar comportamentos
satisfação das necessidades da pessoa, que apropriados ou, de realizar ela própria,
adopta em função do seu estado, sem ajuda, as acções que lhe permitirão,
comportamentos apropriados ou que em função do seu estado atingir um nível
realiza ela própria, sem ajuda de outrem. aceitável de satisfação das suas
necessidades.
A dependência pode ser manifestada e /ou
observada através de sinais e sintomas.
A motivação é o esforço ou a energia que a pessoa está disposta a fazer

para realizar uma tarefa. Sem ela, mesmo que fisiologicamente capaz,
torna-se dependente.
Dificuldades Sentidas no cuidar
Instituição Ambiente
Utente Família

Gestão da Qualidade
• Objectivos:
 Centrar os serviços no Cidadão/cliente;
 Organização e gestão clara e com unidade de propósitos;
 Promoção de um ambiente integrador e estimulante;
 Maximizar /aproveitar as competências (o potencial) de todos os
profissionais;
 Encorajar o envolvimento de todos (partilha de valores, cultura de
confiança e de responsabilização);
 Aprendizagem contínua, inovação e melhoria (gestão e partilha de
conhecimentos segundo uma abordagem ética).

Gestão da Qualidade do Serviço

• Resultados pretendidos:
Clientes
Colaboradores
Parceiros
Comunidade
Gestão da Qualidade do Serviço

• Critérios de qualidade
 Qualidade das relações estabelecidas entre cliente,
pessoa próxima e colaboradoras;
 Inclusão do cliente na decisão dos cuidados (valorizar os

seus interesses, necessidades, preferências e
expectativas);
 Compreender a individualidade e personalidade de cada

cliente: respeito, promoção de um ambiente estimulante
e de desenvolvimento individual.
A importância dos Registos

• Formalizar procedimentos e desenvolver técnicas de trabalho
eficazes;
• Evita a variabilidade da prática profissional;
• Promove a comunicação entre os diversos profissionais;
• Permite um seguimento e adequação dos cuidados prestados;
• Permite a homogeneidade da informação e anotações de cada

profissional;


• Maior legibilidade e disponibilidade de informação;
• Melhora a partilha de informação entre serviços e

profissionais;
• Melhoria no apoio à tomada de decisão (identificação de

oportunidades ou ameaças ao plano de atenção);
• Desenvolvimento de Processos de Cuidados constantes ao

utente.


• Benefício
• Todos os dados e informações sobre determinada acção ficam
registados e documentados:
 Maior responsabilização do profissional
 Maior conhecimento das acções efectuadas
 Normalização dos registos de dados
 Salvaguarda de toda a equipa e Resposta Social
Planeamento
Comunicação Auditoria Estatística
dos cuidados
Documentos Documentos
Educação
Legais Históricos

“O cuidado deve ser visto como relacional e

afectivo, assente num interesse e consideração
pelo outro enquanto pessoa e não apenas na
efectiva prestação de serviços”
Manual de Boas Práticas. “Um guia para o acolhimento residencial das

pessoas mais velhas”, Instituto da Segurança Social, 2005, Portugal
http://www.youtube.com/watch?v=BSAdwe99gJU

Bibliografia
• CASANOVA, Jordi. “Las alteraciones psicológicas y del comportamiento
en la enfermedad de Alzheimer”, Fundación “la Caixa”, 1999, Barcelona
• Fundación SAR, “Una visión del trabajo psicosocial en el âmbito
asistencial”, Herder, 2005
• Manual de Boas Práticas
• “Registos de actuação de Auxiliares de Acção Directa em Equipamentos
Gerontológicos”, UNIFAI, Porto, 2007.
• DIÁRIO DA REPÚBLICA — I SÉRIE-B N.o 264 — 12-11-1999

Agente de Geriatria - Importância

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Agente de Geriatria - Importância

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Saúde da Pessoa Idosa

A importância na vida do idoso

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 1

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 2

o Cuidados a ter em consideração relativos:

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 3

• Ter conhecimentos que garantam uma intervenção adequada em

• Dispor de capacidade de comunicação e fácil relacionamento;

• Capacidade de prestar informações necessárias à avaliação da

• Ter elevado sentido de responsabilidade e capacidade para a auto-

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 4

O que é ser Agente em Geriatria

Cuidados de ordem Estimular o utente e Promover a

 Complementar os cuidados prestados pelos cuidadores informais.

Cuidar da Pessoa na satisfação das

Cada indivíduo é um ser único, com

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 6

Principal foco do trabalho com o Cliente

Humanização e personalização dos cuidados

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 7

Principal foco do trabalho com o Cliente

Cuidados a ter em consideração

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 9

HIGIENE E APRESENTAÇÃO PESSOAL

Estado geral de limpeza e aspecto

Diminuir o risco de contaminação

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 10

• No dia-a-dia de trabalho nas Instituições,

– identificar e proteger os Profissionais e também

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 11

Iremos então apresentar as regras e cuidados a ter com o uniforme:

Calçado confortável, antiderrapante, resistente e Apanhar primeiro o cabelo e só depois vestir o

• A apresentação pessoal não se trata apenas

• Neste quadro serão apresentados as regras e

Cabelos limpos, apanhados e protegidos (sem tocar no

Não usar adornos (anéis, brincos, relógio, pulseiras,

Colocar sinalização de alerta em locais estratégicos Comunicar situação de doença

Unhas curtas (não roídas), limpas e sem vernizes

Evitar falar, cantar, tossir ou espirrar sobre os outros ou

Não mascar pastilhas elásticas ou fumar durante o

Promover consultas de rotina Não manusear dinheiro

Não enxugar suor com as mãos, panos ou uniforme (mas

• A atitude torna-se visível através da linguagem

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 15

 1. Funcionamento e características das instituições e serviços de apoio

 2. Processo de envelhecimento e caracterização psicossocial da velhice.

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 16

2. Exprimir-se de forma a facilitar a

3. Utilizar os procedimentos de organização e

4. Aplicar as técnicas e os procedimentos

5. Adequar os cuidados de higiene e conforto às

6. Aplicar as técnicas e os procedimentos

7. Utilizar os procedimentos e as técnicas de

8. Aplicar técnicas adequadas à manutenção da

9. Identificar situações de risco de acidente e as

13. Utilizar as técnicas respeitantes aos cuidados

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 21

• 1. Respeitar os princípios de ética e

• 2. Motivar os outros para a adopção de

• 3. Respeitar a privacidade, a intimidade e a

Graça Veiga ASAC - Avelãs de Caminho 22

• 4. Revelar equilíbrio emocional e afectivo na

• 5. Adaptar-se a diferentes situações e

• 6. Promover o bom relacionamento