La segmentación de mercados

y el posicionamiento
La segmentación de mercados

DEFINICIÓN: Proceso de analizar el mercado

con el fin de identificar los grupos de
consumidores con características comunes en
cuanto a la satisfacción de algunas necesidades
especificas.
Características y justificación de la segmentación

Características de la
segmentación
•Es un proceso, no es una actividad
que se realiza una vez en la empresa ,
es una actividad permanente.
•Identifica grupos y no los crea, ellos
existen por naturaleza.
•Se crean en función de las
características de los consumidores y
no en función de los productos que
los satisfacen.
Justificación de la
segmentación
•Permite un mejor aprovechamiento
de los recursos de la empresa y de la
sociedad incrementando la
satisfacción de los consumidores.
•La mayor satisfacción se logra con la
realización de productos a la medida.
 Etapa de la
producción artesanal
sobre medida
Los productos se hacían
artesanalmente.
Se realizaban sobre
pedido.

Producción masiva Masificación de la

sobre medida producción
Insertar características Descubrimiento de
de cada consumidor. DESARROLLO producción en cadena
HISTÓRICO DE
LA
SEGMENTACIÓN
DE MERCADOS

Segmentación Variedad de
especializada productos
Adaptación de
Mas competencia mas
productos a los
productos.
consumidores
Mas opciones a los
Se dirígen a segmentos
consumidores.
específicos
Proceso de segmentación

Delimitación área de
mercado.

 Identificación de las
variables de segmentación.

Segmentación en función
de las variables
identificadas.

Identificación de las
características de cada
segmento.
Variables utilizadas para
el posicionamiento
•Sexo - lugar de residencia.
•Edad - Características físicas
Segmentación •Raza
•lugar de residencia
demográfica •Características físicas

•Nivel de ingreso
•Nivel de educación
Segmentación •Profesión
•Clase social
socioeconómica
•Nivel de extroversión
•Grado de innovación
Segmentación •Características culturales

pictográfica
Este criterio corresponde a la
manera que los individuos utilizan
determinado tipo de bienes.
Las categorías mas utilizadas son :
 Por cantidad de uso :
compradores individuales e
institucionales.
 Por tipo de uso : dependiendo de
cada tipo de uso
 Por oportunidad de uso :
dependiendo de las diversas
oportunidades de uso
 Por lealtad de marca : Clientes
leales a una marca.
Los patrones de comportamiento al momento de decidir
un producto ,estos patrones incluyen factores como las
creencias , valores e intereses característicos de los
modos de vida de las personas.
Perfiles generales del comportamiento de compra :
• Personas que se involucran mucho en la decision de
compra
• Cuyo comportamiento en las compras es sistematico o
de rutina
• Analizan mucho la situación de compra
• Personas que compran por impulso o no planea
suficiente sus compras
Es la manera en que un producto o servicio es percibido
por el segmento de consumidores al que esta dirigido ,
para poder posicionar un producto se deben seguir
diversas etapas
 Segmentación del mercado
 Evaluación del interés de cada segmento
 Identificación de las diversas posibilidades de
posicionamiento para cada segmento escogido
 Selección y desarrollo de un concepto de
posicionamiento
 PRODUCTO

DSITRIBUCIÓN POSICIONAMIENTO PRECIO

COMUNICACIÓN