Administrativos

MODELAGEM DO TRABALHO
Processos

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 DESENHO DE CARGOS E
TAREFAS
Administrativos
Processos

O processo de desenhar um cargo pode ser dividido

em três partes:
CONTEÚDO DO CARGO

1.Especificação do conteúdo de cada tarefa a

ser executada.
2. Combinação das tarefas individuais em
cargos específicos. Cada cargo passa a ser
um conjunto de tarefas específicas.
COMO O CARGO DEVERÁ SER
3. Especificação do método para
DESEMPENHADO executar cada
tarefa.
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 ABORDAGEM CLÁSSICA
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

Abordagem fundamentada no trabalho pioneiro de Taylor e

dos engenheiros da Administração Científica, procurava:
1. Encontrar a melhor forma de as pessoas se
moverem, localizarem e executarem uma tarefa.
2. Segmentar e fragmentar os cargos em tarefas
repetitivas e facilmente aprendidas por treinamento.
3. Dispor de instrumentos e equipamentos de modo a
minimizar o esforço e eliminar a perda de tempo.
4. Construir o ambiente local de trabalho a fim de que o
ruído, a ventilação e a iluminação não reduzam a
eficiência do trabalhador.
5. Eliminar todos os meios que produzam fadiga e não
relacionados com a tarefa executada.
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 ABORDAGEM CLÁSSICA
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

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 ABORDAGEM HUMANÍSTICA
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

1. É assentada nas ciências comportamentais. É uma forte

reação ao modelo clássico.
2. Focaliza mais o contexto que envolve externamente o
cargo, deixando de lado o conteúdo ou os métodos para
sua execução.
3. Seu objetivo é motivar e incentivar as pessoas por meio das
tarefas e, com isso, aumentar sua produtividade, ou pelo
menos mantê-la em níveis elevados.
4. Põe a ênfase nas pessoas e não nas tarefas,
5. Busca a realização pessoal na medida do possível, mas peca por
não modificar a essência das tarefas e as condições intrínsecas nas
quais é executada
6. A principal crítica é que ela tratou da periferia e não tocou no
núcleo e na essência do trabalho em si. Omitiu o principal: a
maneira como as pessoas trabalham
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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

• Parte da premissa de que o desenho de cargos deve ter um

enfoque sistêmico.
Um cargo pode ser estudado como
um sistema aberto composto de:
1. ENTRADAS:
• INFORMAÇÕES: ordens ou instruções sobre as tarefas a
serem executadas, conhecimentos, orientações, metas
e objetivos.
• MATÉRIAS-PRIMAS: materiais ou dados a serem
processados pelo ocupante do cargo.
• RECURSOS: máquinas, equipamentos, tecnologias,
ferramentas para que o ocupante possa executar suas
tarefas.
• CONTATOS: com chefes e subordinados (vertical), com
colegas e clientes externos (horizontal).
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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

2. OPERAÇÕES:
• São os processos de transformação executados pelo
ocupante do cargo e que se convertem as entradas
em saídas para o cliente interno. É a execução das
tarefas do cargo pelo seu ocupante.
3. SAÍDAS:
• São o resultado do trabalho do ocupante do cargo,
seja em termos de produtividade, qualidade, realização
pessoal ou satisfação no cargo.
4. RETROAÇÃO:
• Monitoração dos resultados e sua comparação com os
padrões de desempenho estabelecidos. A Avaliação
de Desempenho funciona como um poderoso
instrumento de retroação.
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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

• O MODELO CONTINGENCIAL PRESSUPÕE QUE O CARGO

DEVE SER DESENHADO E CONTINUAMENTE
REDESENHADO PARA REUNIR DIMENSÕES PROFUNDAS:
1. VARIEDADE:
• Diversidade de operações de trabalho ou no uso
de vários equipamentos e procedimentos para a
execução das tarefas.

BAIXO GRAU ALTO GRAU

• Monotonia • Variação
• Rotina • Criatividade
• Uniformidade • Diversidade
• Repetitividade • Desafio

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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

2. AUTONOMIA:
• Grau de liberdade que o ocupante tem de programar seu
trabalho, selecionar o equipamento e decidir sobre
procedimentos.
BAIXO GRAU ALTO GRAU

• Restrição • Abertura
• Rigidez • Liberdade
• Dependência • Auto-Suficiência
• Submissão • Independência

3. IDENTIDADE COM A TAREFA:

• Refere-se a possibilidade de o ocupante executar uma atividade inteira
e global, bem como identificar os resultados de seu trabalho.

BAIXO GRAU ALTO GRAU

• Alienação • Identificação
• Falta de Sentido • Percepção do Sentido
• Falta de Valor • Percepção do Valor
• Desmotivação • Compromisso
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 ABORDAGEM CONTINGENCIAL
AO DESENHO DE CARGOS
Administrativos
Processos

4. RETROAÇÃO:
• É a informação recebida pelo ocupante enquanto está
trabalhando e que lhe revela como está desempenhando a
tarefa.

BAIXO GRAU ALTO GRAU

• Desinformação • Retroinformação
• Ignorância • Compromisso
• Afastamento • Afinidade
• Alheamento • Participação

• O MODELO CONTINGENCIAL do cargo consiste em

adequar cada uma dessas quatro dimensões em função
do ocupante e da tarefa a ser executada, e que resulte na
maior satisfação do ocupante no desempenho do cargo.
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 ABORDAGEM CLÁSSICA
X
Administrativos

ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Processos

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 O DESENHO DE CARGOS E A
ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA
Administrativos
Processos

1. As tarefas constituem a própria razão da existência

da empresa, com elas asseguram o alcance dos
objetivos.
2. Para realizar as tarefas as empresas necessitam
simultaneamente de tecnologia e de pessoas:
Hardware e Software conjuntamente.
3. As empresas tem dupla função:
• A Função Técnica relacionada com a execução e
coordenação do trabalho e tarefas.
• A Função Social referente aos meios de relacionar as
pessoas de modo a fazê-las trabalharem juntas

4. A empresa compõe-se de dois sistemas interdependentes:

um técnico e outro social.
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 ESPECIALIZAÇÃO E
ENRIQUECIMENTO DE CARGOS
Administrativos
Processos

O desenho de cargos pressupõe uma TAREFA a ser

executada e uma PESSOA incumbida de executá-la.
Para tanto o desenho de cargos precisa FUNDAMENTAR-
SE em DOIS ASPECTOS principais:
1. ESPECIALIZAÇÃO:
• Relaciona-se ao grau de conhecimento e habilitação
requerido pelo cargo.
• O grau de especialização do ocupante do cargo
depende da tecnologia utilizada.
2. DEFINIÇÃO:
• Refere-se a determinação das responsabilidades e
atribuições do ocupante do cargo em relação ao seu
trabalho (responsabilidade, autoridade, relações presentes e futuras)
• Descrição e especificação do cargo.
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 ESPECIALIZAÇÃO E
ENRIQUECIMENTO DE CARGOS
Administrativos
Processos

Atualmente verificou-se a necessidade de ajustar o trabalho ao

trabalhador.
Para tanto , isso pode ser feito de QUATRO FORMAS:
1. ROTAÇÃO (RODÍZIO) DE CARGOS:
• Movimentar o indivíduo de um cargo para outro, sem fixá-
lo e sem necessariamente aumentar sua responsabilidade.
2. EXTENSÃO:
• Acréscimo de responsabilidade e tarefas de mesmo nível
de dificuldade, ou deslocamento horizontal.
3. AMPLIAÇÃO:
• Acréscimo de responsabilidade ou de tarefas de nível
superior, ou deslocamento vertical.
4. ENRIQUECIMENTO DE CARGO:
• Elevar a responsabilidade, objetivos e desafios das tarefas
do cargo.
• Inovação, maior significado do trabalho, satisfação de
necessidades mais elevadas. 14/2
 ENRIQUECIMENTO DE CARGOS
Administrativos
Processos

Outras Atribuições
Adicionadas
ENRIQUECIMENTO
VERTICAL
Atribuições Básicas
do Cargo

Outras Atribuições Atribuições Básicas Outras Atribuições

Adicionadas do Cargo Adicionadas

ENRIQUECIMENTO HORIZONTAL 15/26

 ENRIQUECIMENTO DE CARGOS
Administrativos
Processos

CARGA VERTICAL
Aumenta a profundidade do cargo

Atribuir responsabilidades
mais elevadas

CARGA
HORIZONTAL Incluir o Rearranjos Incluir o
Aumenta a pré-trabalho dos trabalho
Amplitude elementos posterior
do cargo

Atribuir a outros
ou automatizar tarefas
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 EFEITOS DO ENRIQUECIMENTO
DE CARGOS
Administrativos
Processos

EFEITOS EFEITOS
DESEJÁVEIS INDESEJÁVEIS

• Maior Ansiedade
• Maior Motivação • Maior Conflito
• Maior Produtividade ENRIQUECIMENTO • Menor
• Menor Absenteísmo DO Relacionamento
• Menor Rotatividade CARGO • Sentimento de
Exploração

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 ESQUEMAS DE INTEGRAÇÃO
ENTRE CARGOS
Administrativos
Processos

1. AJUSTAMENTO MÚTUO:
• A coordenação do trabalho é feita por processos simples
de comunicação informal.
• O controle do trabalho permanece nas mãos do
gerente.
2. SUPERVISÃO DIRETA:
• A coordenação se dá pela atribuição de responsabilidade a
um supervisor pelo trabalho de outrem.
• Um supervisor pode coordenar o trabalho de muitas pessoas
dependendo da amplitude desejada.
2. ESTANDARDIZAÇÃO:
• A coordenação é estabelecida com a especificação e
programação das atividades de acordo com o padrão desejado.
• Tipos: do PROCESSO DE TRABALHO
dos RESULTADOS DO TRABALHO
e das HABILIDADES OU DOS CONHECIMENTOS (Seleção/treinamento).

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 TRABALHO EM EQUIPE
Administrativos
Processos

➨ Equipe é um tipo especial de grupo.

➨ Os membros da equipe têm habilidades complementares

e estão comprometidos com um propósito comum, um
conjunto de metas de desempenho e uma abordagem
para a tarefa.

➨ Uma importante parte do funcionamento da equipe é o

trabalho de equipe, um entendimento e
comprometimento com as metas do grupo por parte de
todos os membros da equipe.

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 TRABALHO EM EQUIPE
Administrativos
Processos

➨ Equipes que recomendam coisas → Temporárias

➨ Analisam problemas e recomendam soluções. (forças-
tarefa, comissões especiais, equipes de projeto)
➨ Equipes que fazem/produzem coisas→Permanentes
➨ Executam tarefas em andamento.

(marketing e produção)
➨ Equipes que dirigem as coisas →Gerenciais
➨ Pessoas que têm a responsabilidade formal de liderar
outros grupos.
(equipes de diretoria-executivo sêniores)

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 TIPOS DE EQUIPES
Equipes Multifuncionais
Administrativos
Processos

➨ Uma equipe multifuncional é um grupo de

trabalho formado por trabalhadores de diferentes
especialidades, mas com aproximadamente o
mesmo nível organizacional, que se reúnem para
realizar uma tarefa.
➨ O propósito das equipes multifuncionais é juntar o
talento de trabalhadores que tenham
especialidades diferentes para desempenhar
uma tarefa que necessite dessa combinação.

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 TIPOS DE EQUIPES
Equipes Autogerenciadas
Administrativos
Processos

➨ “São elementos formais e permanentes da estrutura

da organização, com alto nível de poder”
(Schermerhorn)
➨ CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS:
➨ Multihabilitação
➨ Qualquer um pode representar a equipe (líder?)
➨ Entre 5 e 15 membros
➨ Benefícios:

➨ Maior produtividade / qualidade / QVT

➨ Flexibilidade de produção e respostas mais
rápidas a mudanças tecnológicas
➨ Menor absenteísmo e rotatividade

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 TIPOS DE EQUIPES
Equipes Virtuais
Administrativos
Processos

➨ Seus membros se reúnem e trabalham juntos

eletronicamente, via computadores em rede.
➨ Cada vez mais equipes virtuais estão
funcionando todos os dias em organizações de
todos os tipos e tamanhos.
➨ Groupware
➨ Brainstorming eletrônico

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 TIPOS DE EQUIPES
Equipes de Alto Desempenho
Administrativos
Processos

➨ CARACTERÍSTICAS:
➨ Têm fortes valores de núcleo – ajudam a
guiar as atitudes e o comportamento para a
direção adequada ao propósito da equipe.
➨ Objetivos específicos de desempenho –
fornecem foco para a solução de problemas e a
resolução de conflitos.
➨ Têm o conjunto certo de habilidades –
técnicas para a solução de problemas, tomada
de decisões e relacionamento pessoal.
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 TRABALHO EM EQUIPE
Administrativos
Processos

➨ O TRABALHO EM EQUIPE EXIGE OS SEGUINTES

RESULTADOS:
➨ OBJETIVOS CLAROS
➨ VISÃO COMPARTILHADA
➨ DISTRIBUIÇÃO DE PAPÉIS E POSIÇÕES
➨ DECISÕES COLABORATIVAS
➨ LIDERANÇA COMPARTILHADA
➨ NOVAS IDÉIAS PARA A RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
➨ AVALIAÇÃO DA EFICÁCIA DA EQUIPE

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 “O melhor modo de se prever o futuro é criá-lo.”
(PETER DRUCKER - Escritor)
Administrativos
Processos