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Processos
Padrão
Medida de Medida de
Desempenho Desempenho
Taylor
sim ? sim
Há O Desvio é Analisar e
Excepcional? Avaliar o
Desvio? ? Desvio
não não
Não há necessidade de
agir corretivamente
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FINALIDADES PRINCIPAIS
DO CONTROLE
Administrativos
Processos
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A NECESSIDADE DE
CONTROLAR
Administrativos
Processos
1
Estabelecimento
de Padrões de
Desempenho 2
4
Ação Mensuração
Corretiva do
Desempenho
3
Comparação do
Desempenho
atual com os
Padrões
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1 – ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES
DE DESEMPENHO
Administrativos
Processos
➫ Os padrões representam o
desempenho desejado.
➫ São critérios ou balizamentos
arbitrários.
➫ Constituem os objetivos que o processo
de controle deverá assegurar ou manter;
➫ Podem ser expressos em termos de
quantidade, qualidade, tempo e custo.
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Administrativos
2 – MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO
Processos
➫ Acompanhamento e monitoração do
desempenho.
➫ Visualizar de perto, observar, ver o
andamento;
➫ É necessário conhecer, e ter informações
suficientes a respeito do
desempenho.
➫ Busca obter informação de
como as coisas estão
andando 8/22
2 – MENSURAÇÃO DO
DESEMPENHO
Administrativos
Processos
• A COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL PODE SER FEITA POR MEIO DE:
1. RESULTADOS:
• Feita após o FIM DA OPERAÇÃO.
• Realiza-se em termos de produto pronto e
acabado.
• Mostra ACERTOS e FALHAS de uma operação
terminada. “Atestado de Óbito”.
2. DESEMPENHO:
• Feita PARALELAMENTE a OPERAÇÃO.
• A COMPARAÇÃO acompanha a EXECUÇÃO DA
OPERAÇÃO.
• Não interfere no resultado ou na sua consecução.
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4 – AÇÃO CORRETIVA
Administrativos
Processos
CRITÉRIOS DE
CONTROLE O PROCESSO DE
CONTROLAR AS
ATIVIDADES APROPRIADAS.
O PROCESSO DEVE SER OPORTUNO.
Hierarquia e Autoridade
Regras e Procedimentos
Relações Laterais
Organização Matricial
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CONTROLE
ESTRATÉGICO
Administrativos
Processos
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TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos
1. GOVERNANÇA CORPORATIVA:
• GOVERNANÇA CORPORATIVA trata dos meios
utilizados pelas organizações para definir processos
que ajustem os interesses em conflitos entre os
acionistas e seus dirigentes de cúpula.
• Seu foco está na definição de uma estrutura de
governo que maximize a relação entre o RETORNO
DOS ACIONISTAS e os BENEFÍCIOS DOS
EXECUTIVOS.
• O conceito de GOVERNANÇA CORPORATIVA está
relacionado com um CONJUNTO de REGRAS sobre
como as empresas devem ser ADMINISTRADAS e
CONTROLADAS. 16/22
TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos
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TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos