Administrativos

Processos

CONTROLE ESTRATÉGICO 2/28

 ADMINISTRAÇÃO
POR EXCEÇÃO
Administrativos
Processos

Padrão

Medida de Medida de
Desempenho Desempenho
Taylor

sim ? sim
Há O Desvio é Analisar e
Excepcional? Avaliar o
Desvio? ? Desvio
não não

Não há necessidade de
agir corretivamente
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 FINALIDADES PRINCIPAIS
DO CONTROLE
Administrativos
Processos

1. CORREÇÃO DAS FALHAS:

④ Serve para detectar falhas e erros, seja no planejamento ou na execução.

④ Aponta as medidas corretivas adequadas.
1. PREVENÇÃO DE NOVAS FALHAS:

④ Aponta os meios necessários para evitar novos e velhos erros no futuro.

④ Tem uma finalidade pedagógica de aprendizado contínuo.

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 A NECESSIDADE DE
CONTROLAR
Administrativos
Processos

• OS CONTROLES ORGANIZACIONAIS SERVEM PARA:

1. PADRONIZAR O DESEMPENHO:
• Por meio de Supervisão, Inspeção, Verificação,
Procedimentos Escritos, Padrões de Produção,
etc.
2. PADRONIZAR A QUALIDADE DOS PRODUTOS:
• Por meio de Treinamento de pessoal, Inspeções.
Controle Estatístico de Processos e Sistemas de
Incentivo.
3. PROTEGER OS BENS ORGANIZACIONAIS:
• De Abusos, Desperdícios, Roubos.
• Por meio de Registros Escritos, Procedimentos de
Auditoria e Divisão de Responsabilidades.
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 A NECESSIDADE DE
CONTROLAR
Administrativos
Processos

4. LIMITAR A AUTORIDADE EXERCIDA:

• Por meio de Descrições de cargos, Diretrizes e
Políticas, Regras e regulamentos e Sistemas de
Auditoria.
5. AVALIAR O DESEMPENHO DAS PESSOAS:
• Por meio de Sistemas de Avaliação de Pessoal,
SATISFAÇÃO
Supervisão Direta, Vigilância e Registros,
Informações Detalhadas sobre cada Empregado
(perdas/refugo).
6. PREVENIR ERROS:
• Antecipar-se aos fatos para permitir o alcance dos
objetivos e resultados desejados.
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 FASES DO CONTROLE
ORGANIZACIONAL
Administrativos
Processos

1
Estabelecimento
de Padrões de
Desempenho 2
4
Ação Mensuração
Corretiva do
Desempenho
3
Comparação do
Desempenho
atual com os
Padrões
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 1 – ESTABELECIMENTO DOS PADRÕES
DE DESEMPENHO
Administrativos
Processos

➫ Os padrões representam o
desempenho desejado.
➫ São critérios ou balizamentos
arbitrários.
➫ Constituem os objetivos que o processo
de controle deverá assegurar ou manter;
➫ Podem ser expressos em termos de
quantidade, qualidade, tempo e custo.
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Administrativos
2 – MENSURAÇÃO DO DESEMPENHO
Processos

➫ Acompanhamento e monitoração do
desempenho.
➫ Visualizar de perto, observar, ver o
andamento;
➫ É necessário conhecer, e ter informações
suficientes a respeito do
desempenho.
➫ Busca obter informação de
como as coisas estão
andando 8/22
 2 – MENSURAÇÃO DO
DESEMPENHO
Administrativos
Processos

• A AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

PODE SER FEITA POR:
1. OBSERVAÇÃO:
• Reuniões, Contatos Pessoais, Passeios pela
Empresa, Troca de E-mails, Intranet.
2. INSTRUMENTALIZAÇÃO:
• SIG e instrumentos de aferição e controle disponíveis.
3. RELATÓRIOS ESCRITOS:
• Relatórios periódicos e detalhados, com o máximo de
informação e um mínimo de tamanho.
4. RESULTADO ALCANÇADO:
• Acompanhamento dos resultados alcançados.
• Comparação com metas ou objetivos previamente fixados
e negociados com as unidades organizacionais. 9/22
 3 – COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO
COM O PADRÃO
Administrativos
Processos

➫ Toda a atividade humana está sujeita a

algum tipo de variação, erro ou desvio.

➫ Delimitação dos limites aceitáveis.

➫ Deve ser permitida alguma
variação: TOLERÂNCIA.
➫ Utiliza-se: Relatórios, Índices, Medidas,
Porcentagens, Medidas, Estatísticas,
Gráficos.
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 3 – COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO
COM O PADRÃO
Administrativos
Processos

• A COMPARAÇÃO DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL PODE SER FEITA POR MEIO DE:
1. RESULTADOS:
• Feita após o FIM DA OPERAÇÃO.
• Realiza-se em termos de produto pronto e
acabado.
• Mostra ACERTOS e FALHAS de uma operação
terminada. “Atestado de Óbito”.
2. DESEMPENHO:
• Feita PARALELAMENTE a OPERAÇÃO.
• A COMPARAÇÃO acompanha a EXECUÇÃO DA
OPERAÇÃO.
• Não interfere no resultado ou na sua consecução.
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 4 – AÇÃO CORRETIVA
Administrativos
Processos

➫ Corrigir erros ou desvios além do limite de

tolerância.
➫ Colocar as coisas dentro do padrão.
➫ Fazer como se pretendia
fazer (planejado).
➫ Incide apenas nos casos
que apresentam desvios
ou variações além da
tolerância.
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 PROCESSO DE
CONTROLE
Administrativos
Processos

CRITÉRIOS DE
CONTROLE O PROCESSO DE
CONTROLAR AS
ATIVIDADES APROPRIADAS.
O PROCESSO DEVE SER OPORTUNO.

O PROCESSO DE CONTROLE DEVE

POSSUIR UMA RELAÇÃO FAVORÁVEL
DE CUSTO/BENEFÍCIO.
O CONTROLE DEVE SER EXATO.

O CONTROLE DEVE SER ACEITO.

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 PROCESSO DE
CONTROLE
Administrativos
Processos

Hierarquia e Autoridade
Regras e Procedimentos

MEIOS Estabelecimento de Objetivos

DE
CONTROLE Sistema Informações Vertical

Relações Laterais

Organização Matricial

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 CONTROLE
ESTRATÉGICO
Administrativos
Processos

• O CONTROLE ESTRATÉGICO, também denominado

CONTROLE ORGANIZACIONAL, mede e avalia o
desempenho em função dos padrões e critérios
esperados, tomando as ações corretivas necessárias.
• Possui três características básicas:
1. NÍVEL DE DECISÃO:
④ Nível Institucional da Empresa.
1. DIMENSÃO DE TEMPO:
④ É Orientado para o Longo Prazo.
1. ABRANGÊNCIA:
④ Genérica. Abrange a Empresa como um Todo.

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 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

1. GOVERNANÇA CORPORATIVA:
• GOVERNANÇA CORPORATIVA trata dos meios
utilizados pelas organizações para definir processos
que ajustem os interesses em conflitos entre os
acionistas e seus dirigentes de cúpula.
• Seu foco está na definição de uma estrutura de
governo que maximize a relação entre o RETORNO
DOS ACIONISTAS e os BENEFÍCIOS DOS
EXECUTIVOS.
• O conceito de GOVERNANÇA CORPORATIVA está
relacionado com um CONJUNTO de REGRAS sobre
como as empresas devem ser ADMINISTRADAS e
CONTROLADAS. 16/22
 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

2. DESEMPENHO GLOBAL DA EMPRESA:

• Três razões básicas para controlar o desempenho
global da empresa:
1. ADEQUAÇÃO AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:
• O P.E. é aplicável a empresa como um todo.
• Como tal, necessitam de controles amplos e globais.
2. AUTONOMIA REQUER CONTROLE GLOBAL:
• A descentralização das operações é acompanhada,
quase sempre, de uma descentralização dos controles.
3. CONTROLES GLOBAIS:
• O importante é medir o sistema e não cada um dos
subsistemas.
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 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

3. BALANÇO CONTÁBIL E RELATÓRIOS

FINANCEIROS:
4. DEMONSTRATIVO DE LUCROS E PERDAS:
• A contabilidade é um sistema de linguagem
especializada utilizada para medir as consequências
das ações empresariais e transmitir essa
informação aos executivos e outros interessados:
• Relatórios contábeis são a conclusão de todos os principais
fatos da empresa: Volume de Vendas, Volume de Produção,
Volume de Despesas, Custos, Lucros, Capital, Retorno sobre
Investimento, etc.
• Com isso pode-se saber com está a organização com relação
aos objetivos estabelecidos.
18/2
 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

5. ANÁLISE DO RETORNO DO INVESTIMENTO:

• Técnica de controle global que mede o sucesso absoluto
e relativo da empresa ou um departamento em razão
dos ganhos em relação ao investimento de capital

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 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

6. BALANÇO SOCIAL – ÉTICA E

RESPONSABILIDADE SOCIAL:
• ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO são somente padrões
usados para julgar o que é certo ou errado no
comportamento dos administradores em relação
aos outros.
• RESPONSABILIDADE SOCIAL representa a obrigação da
administração em estabelecer diretrizes, tomar decisões e
seguir rumos de ação que são importantes em termos de
valores e objetivos da sociedade.
• BALANÇO SOCIAL é focado na responsabilidade social da
empresa e privilegia tanto os STAKEHOLDERS, como as
ações da empresa com relação a sua COMUNIDADE LOCAL e
AMBIENTE NATURAL.
20/2
 TIPOS DE CONTROLES
ESTRATÉGICOS
Administrativos
Processos

7. CONTROLE ORGANIZACIONAL DO PONTO DE VISTA

HUMANO:
• CONTROLE SOCIAL são todos os meios e métodos
utilizados para induzir pessoas ou grupos a
corresponderem as expectativas de uma organização ou
da própria sociedade.
• LIKERT aponta três tipos de variáveis avaliadoras do desempenho:

VARIÁVEIS CAUSAIS VARIÁVEIS INTERVENIENTES VARIÁVEIS RESULTANTES

(administrativas) (provocadas pelos participantes) (finais)

•Estrutura organizacional •Percepções •Produtividade

•Missão •Atitudes •Qualidade
•Visão •Motivações •Participação no Mercado
•Valores e Práticas •Competências •Custos
•Estilos de Gestão •Comunicação •Lucros
•Controles Internos •Interação Social
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 “O bom empresário é aquele que mais
rapidamente identifica seus erros, e os corrige.”
Administrativos

(NORBERTO ODEBRECHT – Empresário Brasileiro)

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