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Processos
COMPETÊNCIAS
ORGANIZACIONAIS E CRIAÇÃO
DE VALOR 2/28
CONCEITOS DE
ORGANIZAÇÃO
Administrativos
Processos
1. ERA INDUSTRIAL:
④ Organização é um conjunto integrado e coordenado de RECURSOS
visando alcançar objetivos globais.
④ Entidade física e material.
2. ERA DA INFORMAÇÃO:
④ Organização é um conjunto integrado e coordenado
de COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS atualizadas e
estrategicamente competitivas e prontas para
serem imediatamente utilizadas.
④ Os recursos são somente a plataforma sobre a qual
funcionam as competências. 2/26
CONCEITOS DE
COMPETÊNCIAS
Administrativos
Processos
Competências Essenciais
(core competences)
Competências Funcionais
(competências de cada área)
Competências Gerenciais
(competências de cada executivo)
Competências Individuais
(competências de cada pessoa)
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COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS
Administrativos
Processos
Competências Funcionais
(competências de cada área)
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Coaching e Mentoring
Administrativos
Processos
QUALIDADE DO PRODUTO
FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
DISPONIBILIDADE NO MERCADO
IMAGEM ASSOCIADA AO
PRODUTO
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
PRESTEZA NA ENTREGA, etc... 16/26
CADEIA DE VALOR
Administrativos
Processos
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
MARGEM
DE
LUCRO
ATIVIDADES DE APOIO E SUPORTE
19/26
REDES DE VALOR
Administrativos
Processos
20/26
Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos
3 – Proteção Ambiental:
• Significa manter um equilíbrio saudável entre elementos da
ecologia, as relações entre coisas vivas – especialmente
pessoas – e seu ambiente.
• Conservação:
• É a prática do uso mais eficaz dos recursos, levando
em conta as necessidades atuais e futuras da
sociedade. (Natura, Boticário, Bradesco).
• Reciclagem:
• É o reprocessamento de artigos usados para uso
posterior. (Banco Real).
• Controle da Poluição:
• Controle da contaminação ou destruição do ambiente
natural.(Petrobras)
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Administrativos
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Processos
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“Evite a síndrome de Gabriela... eu nasci assim... eu
cresci assim... é assim que eu sou... Gabriela...”
(PEDRO PAULO MATOS DE LEÃO)
Administrativos
Processos