CASO

PRÁCTICO:
FARMACIA
SAN CARLOS
INTEGRANTES

Vera Katherine

Segura Stephany

Cevallos Johnn

Carrión Juan

Bueno María

Basurto Valeria
 Dos hermanos obtuvieron un crédito que
les permitió incursionar en el negocio
1957
farmacéutico, pues fundaron en la ciudad
de Aguascalientes la Farmacia San Carlos.

La farmacia formaliza una alianza con

1960 Kimberly Clark y lanza al mercado una línea
muy amplia de productos desechables.

Firma un importante contrato con los

laboratorios CDROSA, lo cual le permite
Antecedentes
1965 introducir todo tipo de aceites y químicos.
Ese mismo año firma con Henna e ingresa al
mercado de mayoreo y menudeo.

Formaliza una alianza con Colgate-

Palmolive. Sus ventas se incrementan de tal
1975
modo que se ve en la necesidad de duplicar
la capacidad de sus instalaciones.

Era tal su éxito que abrió una sucursal con

1980 el nombre de Farmacia Laurel, la cual no
tuvo el mismo éxito.
 El consejo de administración decidió constituir
Comercializadora San Carlos, la cual se consolidó al
1982
implementar sus estrategias de alcance, frecuencia y
promoción en el manejo de pedidos de mayoreo.

Debido a la muerte de uno de los fundadores, comienzan a

surgir ciertas diferencias en el proceso de toma de
1999
decisiones que ocasionan conflictos administrativos y
problemas financieros.

Bajo la dirección de un nuevo equipo de trabajo y otro

estilo de administración, se puso en marcha un proceso
Antecedentes 2001
de reestructuración en el que se replantearon estrategias,
objetivos, metas y programas de acción.

El nuevo consejo de administración opta por

2002 concentrar sus actividades en una sola sede, pero
de manera diversificada.

La farmacia ha logrado recuperar prestigio y clientes,

así como un margen de utilidad aceptable, con una
Actualidad
expectativa de crecimiento de su ingreso anual
promedio de 20%.
1. ¿Cuáles son las competencias
centrales de la farmacia?

La competencia central principal que tiene

“Farmacia San Carlos” es la confiabilidad que la
misma brinda a sus clientes por su prestigio y
alianzas estratégicas. En este caso provee una
gran variedad de productos los cual vende al por
menor y mayor a sus clientes a precios asequibles.
2. ¿En qué forma afecta la sucesión no
programada del director de una
empresa como la farmacia?
La sucesión no programada provoca que se pierda
el control de la empresa, que se retrasen los
cambios y se estanquen los procesos antes
planeados, de igual manera que se pierda la
secuencia en cuanto a la toma de decisiones, y
también se pierda la buena comunicación, el
trabajo en equipo y la convivencia entre
empleados.
3. ¿Qué representa para la farmacia la
decisión de aplicar una auditoría
administrativa?
“Farmacia San Carlos” establece que es pertinente
realizar una auditoría administrativa para identificar
las oportunidades de mejora que le permitan
mejorar el servicio a sus cliente y contar con
condiciones de trabajo estables para su personal.
Incluso mediante una auditoría administrativa
puede reformar la infraestructura de la empresa.
4. ¿Qué acciones deben tomarse para
que los empleados de la farmacia
identifiquen y acepten los enunciados
de visión y misión?
Realizar una reunión fuera de la Farmacia para
lograr una integración con todos los integrantes de
la empresa. Y transmitirle a los empleados la visión y
misión de la empresa, los incentivos con los que
ellos cuentan y la estructura organizacional. Esta
iniciativa posibilitara un compromiso mayor en los
empleados.
5. ¿Qué manera puede la farmacia
afrontar el reto de que sus estrategias y
tácticas sean comprendidas por todos
los niveles que la componen?
Conformando un grupo de trabajo vinculando la
gerencia general con mandos medios y operativos
el cual realice capacitaciones periódicas que
permitan el análisis y la consolidación de los
objetivos, por parte de todos los departamentos,
llevando un control de resultados y realzando que
la labor desempeñada por cada miembro es “muy
importante para cumplir con la finalidad de la
empresa”.
6. ¿Cómo se puede mejorar la cultura
organizacional de la farmacia?
Implementando un diagnostico para identificar las
deficiencias existentes y reforzar la aplicación de métodos
de control en la cultura organizacional, para así lograr que
los trabajadores se integren y generen vínculos afectivos
con la empresa. Además dividir y distribuir funciones, con
una estructura de flujo de actividades, que puedan mejorar
acciones que involucren a todos los miembros, siendo
dirigidas por la alta dirección o gerencia, esto para que se
visualice un compromiso de parte de la gerencia, para los
empleados. Colocar de manera visible los principios, valores,
misión, y visión de la empresa y así dar a conocer el
reglamento interno y socializar el manual de funciones.
7. ¿Por qué hay un vacío de
liderazgo?
Porque no existe un manejo en el grupo y no hay
quien tome decisiones y esto ocasiona conflictos
administrativos y problemas financieros. Al no existir
un líder, quien quede al mando de la empresa, no
se podrán tomar las mejores decisiones para sacar
la empresa adelante en sus actividades.
La falta de liderazgo provoca que los empleados
no se sienta motivados y bajen su rendimiento en
las actividades y a lo largo esto afecta el
funcionamiento de la empresa.
8. ¿Qué haría usted para fortalecer el
proceso de toma de decisiones en la
farmacia?

1) Identificar las decisiones a tomar y ubicarlas por

prioridad. Y así poder ejecutarlas para tener un
mejor resultado.
2) Una vez tomada una decisión realizar constante
monitoreos o controles para que se desarrollen las
actividades correctamente.
3) Redireccionar la administración de la farmacia,
con capacidad a nivel estratégico, donde se dé
a conocer la importancia y el enfoque de
trabajar en equipo e incluir a todos los niveles en
la toma de decisiones.
9. ¿Qué mecanismos de control requiere
la farmacia para elevar su desempeño?

Asignar un equipo que realice la función de

contraloría o auditoría, este equipo implementará
un manual de procedimientos y realizara
periódicamente evaluaciones de desempeño a
todos los miembros que asegure la mejora de los
procesos que se realizan, esto para garantizar una
mejora continua de la farmacia.