SISTEMA DE GESTION

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION

“ CONJUNTO DE ELEMENTOS MUTUAMENTE

RELACIONADOS O QUE INTERACTUAN PARA
ALCANZAR OBJETIVOS”

Sistema de gestión organización por

PROCESOS
SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

“ CONJUNTO FORMADO POR LA

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN,
LAS RESPONSABILIDADES, LOS
PROCEDIMIENTOS, LOS PROCESOS Y
LOS RECURSOS QUE SE ESTABLECEN
PARA LLEVAR A CABO LA GESTIÓN
INTEGRAL DE LOS SISTEMAS”
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL ENFOQUE
DE GESTION POR PROCESOS

 Decisión estratégica y Permite:

 Estandarizar las actividades del
negocio.
 Formalizar las responsabilidades y
autoridad del personal.
 Aplicar sistemáticamente los controles
para garantizar resultados y mejora
continua.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

Para su implementación es necesario:

 ALINEACIÓN CON LA ESTRATEGIA:”La
estructura sigue a la estrategia”, si no hay
coherencia entre la estrategia y el sistema no
crea valor al negocio.
 LIDERAZGO: permite desarrollo de procesos
con disciplina, compromiso y claridad en el
propósito, dan autoridad y credibilidad a los
líderes.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

 EMPODERAMIENTO: permite involucrar a las

personas a través de la delegación en la toma de
decisiones en el diseño y mejora de sus
procesos, logrando que perciban el sistema como
algo propio.

 COMUNICACIÓN: El flujo de información sobre

direccionamiento, procesos, procedimientos y
desempeño del sistema asegura eficiencia y
eficacia de la organización.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
ACCIONISTAS
(Incremento valor PROVEEDORES
Económico) (Mutuo beneficio)
GESTION
FIANACIERA

GESTION
AMBIENTAL
GESTION
DE CALIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL

SOCIEDAD GESTION
(Desarrollo DE so.& S
Sostenible y CLIENTES
cumplimiento de ley) RESPONSABILIDAD (Satisfacción
SOCIAL
de las necesidades)

EMPLEADOS
(Bienestar laboral)
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: responde al

organigrama de los sistemas de la empresa donde
se jerarquizan los niveles directivos y de gestión.

 ESTRUCTURA DE RESPONSABILIDADES: implica a

personas y departamentos.

 PROCEDIMIENTOS: responden al plan permanente

de pautas detalladas para controlar las acciones
de la organización.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

 PROCESOS: responden a la sucesión completa de

operaciones dirigidos a la consecución de un
objetivo específico.

 RECURSOS: no solamente económicos, sino

humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar
definidos de forma estable y circunstancial.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

CARACTERISTICAS
1. Directrices estratégicas unificadas.
2. Lideres de procesos conscientes y empoderados.
3. Personal consciente y con conocimientos de los
procesos.
4. Planificación de los procesos considerando
requisitos de partes interesadas.
5. Documentación unificada.
6. Sistema único de medición de gestión.
7. Revisión integral del desempeño del sistema.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

BENEFICIOS
 Facilita administración de procesos orientados a
los objetivos.
 Reduce costos por documentación y actividades.
 Optimiza tiempos de procesos
 Apoya desarrollo de cultura organizacional
orientada a procesos.
 Mejora comunicación interna.
 Da mayor coherencia a la organización.
 ISO

ISO es la Organización Internacional de

Normalización. Está integrada por organismos
nacionales y expertos de países grandes y
pequeños, industrializados y en desarrollo, de
todas las regiones del mundo. ISO desarrolla
normas y guías, las cuales añaden valor a todo
tipo de organizaciones y hacen que el comercio
entre los países sea más fácil y más justo. Las
normas ISO también sirven para promover los
intereses de los consumidores y usuarios en
general.
 SISTEMA INTEGRAL DE GESTION

NORMAS PERSPECTIVAS OBJETO DE LA

NORMA
ISO 9001 Calidad/cliente Cumplimiento requisitos
del cliente.
ISO 14001 Social/Ambiental Protección medio
ambiente
OHSAS 18001 Salud Ocupacional Control de riesgos
ocupacionales
BASC Seguridad Control de riesgo –fines
ilícitos
S.A 8000. GTC 180, GT Responsabilidad Social Mejora condiciones de
26000 trabajo,
Responsabilidad ética,
social, ambiental,
económica.
ISO 9004 Todas las perspectiva Eficiencia y Eficacia
 GESTION POR PROCESOS

 Enfoque sistémico orientado a los resultados de

los procesos y del sistema como un todo.
 Orientación al cliente interno y externo.
 Mayor comunicación interna.
 Menor jerarquía y mayor flexibilidad en la
estructura.
 Flexibilidad en el diseño de las actividades del
proceso con énfasis en el valor agregado.
 SISTEMA DE GESTION INTEGRAL

GESTION O ADMINISTRACION POR PROCESOS

 Gestión por competencias y toma de conciencia.

 Integración de proveedores.

 Énfasis en la mejora continua.

 Aplicación del ciclo Planear, Hacer, Verificar, Actuar

( metodología Deming/shewar) en un proceso pero
también en toda la red de procesos o sistema de
gestión.
 CICLO P H V A

P H
P: Planear lo que necesito
PLANIFICACIÓN HACER
CONTROLAR H: Controlar lo que se Hace
V: Verificar para Asegurar
A V A: Actuar para Mejorar
MEJORA ASEGURAMIENTO
ETAPAS GENERALES DEL PROCESO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO:
PLANEAR
Política, objetivos, compromiso, plan de implantación

EJECUCIÓN DEL PLAN:

HACER Documentación, implementación de tareas y controles

VERIFICACIÓN de los logros alcanzados:

VERIFICAR Objetivos Vs Resultados: Auto control, auditorías,
revisión gerencial

RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA:

ACTUAR
Toma de decisiones: AC, AP, Am
 GESTION POR PROCESOS

PROCESO ES

“ Conjunto de actividades mutuamente relacionadas

o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados”

“ Los procesos de una organización son planificados

y puestos en practica bajo condiciones
controladas para aportar valor”

NTC ISO 9001

 ELEMENTOS DEL PROCESOS

 OBJETIVO DEL PROCESO : Resultado esperado-

eficiencia y eficacia.
 ENTRADAS: Información, insumos o materiales
que recibe el proceso.
 SALIDAS: Resultados del proceso.
 ACTIVIDADES: Ciclo de operaciones que
transforman las entradas en salidas.
 RECURSOS: Personas, infraestructura,
maquinaria etc.