Clima Organizacional y Satisfacción Laboral

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL
CUSCO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN GERENCIA DE LA EDUCACIÓN
¨CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL

PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE LOS ANDES ABANCAY – 2016.¨
BR: Maricela Ochoa Guillén
Asesor: Dr. Cleto de la Torre Dueñas.

¨LA CONDUCTA DE UN EMPLEADO PUEDE TENER COMO
RESULTADO ACTIVIDADES QUE INFLUYEN EN LAS
ACTIVIDADES Y EL EMPEÑO DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN¨
CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE LOS ANDES ABANCAY – 2016.
¿Cómo es el clima organizacional y de qué manera ésta influye en la satisfacción

del personal administrativo de la Universidad Tecnológica de los Andes en el año
2,016.?
¿Cuál es el nivel de correlación
¿Cuál es el nivel de clima ¿Cuál es el nivel e que existe entre las dimensiones
organizacional que percibe satisfacción laboral que de las variables clima
el personal administrativo percibe el personal organizacional y satisfacción
administrativo de la laboral desde la percepción del
de la Universidad personal administrativo de la
Tecnológica de los Andes?. Universidad Tecnológica de Universidad Tecnológica de los
los Andes ? Andes?.
NIVEL INTERNACIONAL̈
Clima Organizacional y satisfacción laboral de profesores del Colegio Sagrado Corazón de los Padres Franceses¨. Chile.
Concluye que efectivamente existe una relación directa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral. Y que esta relación a
López y presente en los ítems interrelacionados entre las dimensiones, es decir la
A Maldonado satisfacción laboral de los profesores está presente positivamente siempre y cuando el clima
N (2010) organizacional tenga una construcción también positiva o adecuada. Así mismo incide en que es el clima el que
I influencia en la satisfacción, y que esta es consecuencia de una situación, de una percepción, si bien es cierto que la
T
N propia satisfacción puede retroalimentar el propio clima organizacional
E T
V
C R
E ¨Satisfacción laboral y compromiso institucional de los docentes de posgrado¨. México.
E A Jaik, Tena y
S Villanueva Los tres ítems que presentan las medias más bajas de satisfacción laboral corresponden a la ventilación
D B
T (2010 del espacio físico donde laboran, a la forma de supervisión de los directivos y a la remuneración económica que pe
E A
I
N J
G
T O ¨Satisfacción y motivación en el ambiente laboral de los docentes del Instituto de Estudios Superiores del Istmo de Tehuantep
A
E Juchitán- Oaxaca, 2011¨México.
C Castillejos y
S D in motivación no puede haber satisfacción. Las motivaciones difieren de un individuo a otro, evolucionan y puede
I Otros cambiar con el transcurso de los años y de las épocas. La satisfacción en el trabajo pasa evidentemente por la
E
Ó (2011) satisfacción con el salario, pero no es todo. La motivación de las personas tiene una dinámica compleja. Las condiciones de
D
N trabajo, el entorno, el trato que recibe de los superiores, el respeto y reconocimiento de los directivos por el trabajo de cada un
E
L
NIVEL NACIONAL
¨Clima Organizacional y satisfacción laboral en el operativo de la empresa nacional de puertos Sede Callao¨.
Guevara Concluye que existe relación directa entre el clima organizacional y satisfacción laboral en el personal
(2007) operativo ENAPU S.A. de la Sede Callao.
Estudio ¨El programa Nacional de formación y capacitación permanente y el nivel de satisfacción de los
Rosas, docentes en Lima metropolitana- 2088-II. UNMSM.
ANTECEDENTES M.S. Con la investigación se establece una relación directa y positiva entre la variable: Formación y capacitación por
(2010) el PRONAFACAP y la variable: satisfacción por la capacitación docente. Y esta satisfacción tiene relación con la
DEL TRABAJO DE
calidad de la formación y capacitación que brinda el programa.
INVESTIGACIÓN
Pérez y ¨Clima Organizacional y la autopercepción de liderazgo en el personal que labora en el instituto de alta
calidad de atención a la salud¨
Carpio
Existe una relación positiva débil (0.38) con un nivel de significancia de 0.05 entre el clima laboral y
(2006) laautopercepción del estilo de liderazgo en el personal que labora en el instituto de alta calidad de alta calidad
de atención a la Salud Max Salud de la Región Lambayeque.
NIVEL LOCAL
¨ Clima Organizacional en el aula-Escuela Superior Autónoma de Bellas Artes del Cusco-2009¨
Concluye que el clima organizacional es regular por ende medianamente acogedor para el aprendizaje por la
Aguirre,E, actuación del docente y el comportamiento de los estudiantes con una tendencia de regular a malo. Los alumnos
J.(2009) no se sienten satisfechos, pero mantienen relaciones positivas, reconocen la autoridad del docente, respetan y
mantiene la norma establecida y en el desarrollo de las sesiones de enseñanza aprendizaje hacen interrupciones
constantes.
Relación del Clima Organizacional y la Satisfacción Laboral en el personal de la Dirección Regional de Salud
ANTECEDENTES Apurímac año 2012¨.
Cárdenas
DEL TRABAJO ,F.(2012) Concluye que el clima organizacional en el personal del DIRESA-Apurímac es desfavorable y las dimensiones tales
DE como la autorrealización, supervisión, condiciones laborales, comunicación y el involucramiento laboral
corresponden a regular.
INVESTIGACIÓN
¨El clima Organizacional y su influencia en el desempeño docente en el nivel secundario del Colegio Nacional de
Ciencias Cusco¨
Limpe,R.( El clima organizacional se halla en el nivel poco favorable con el 41.9% y tiende a desfavorable en el 25% y en el
2013) nivel favorable con el 14.9% y muy favorable con tan solo el 17.6%, lo que evidencia la necesidad del
reconocimiento dentro de la organización y la satisfacción de sus necesidades, cumplido estos dos objetivos su
motivación se convertirá en el impulsador de las metas que permitan que la institución educativa alcance altos
niveles de eficacia y los patrones de comunicación que tienen gran efecto sobre la manera de como los docentes
perciben en el Colegio Nacional de Ciencias del Cusco
El clima organizacional es la
percepción que tienen los
trabajadores a cerca de las
diferentes características del
medio ambiente de trabajo.
Reichers y Schneider Percepción Vela Ambiente de trabajo relacionado

compartida miembros respecto: con a calidad de vida de la organización:
política, prácticas procedimientos Compromiso de sus miembros con la
visión, misión, objetivos, valores.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Argyris Sistema viviente de la

organización en la que interactúan los
Mogrovejo Ambiente producto actores sus vivencias, sentimientos y
de las de la interacción de las actitudes
personas que trabajan en un
organización
Goncalves Es como la atmósfera

dentro de la organización e
involucra al conjunto de
sentimientos y emociones favorables
y desfavorables con lo cual los
trabajadores valoran su trabajo.
ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
(Koys y Decottis)
AUTONOMIA
- CONFIANZA PRESIÓN
Autodeterminaci - Comunicación APOYO
ón y EQUIDAD INNOVACIÓN
COHESIÓN abierta. - Resultado de - Respaldo y
responsabilidad RECONOCIMIEN - Creatividad.
- Ahorro tiempo las demandas. tolerancia en el TO
respecto a - Políticas y Asumir nuevas
procedimientos, y dinero. - Es la comportamiento
- Solidaridad - Recompensa reglamentos formas de hacer
toma de Fomenta percepción .
- Cooperación. que reciben. equitativos y .
decisiones. transferencia de respecto al - Cooperación
desempeño, - claros. - Enfrentar
- Cantidad de - Apoyo conocimientos. ayuda entre los
funcionamiento miembros. riesgos.
reglas, - Vincula y finalización de
procedimientos colaboradores la tarea.
SATISFACCIÓN LABORAL
INSATISFACCIÓN
FACTORES Sensación de desagrado,
Locke: Estado emocional
DETERMINANTES frustración,
placentero producto de
desequilibrio .
una percepción subjetiva
• Trabajo estimulante.  Quejas frecuentes.
de las expectativas
• Recompensas  Insubordinaciones.
laborales del sujeto. La
equitativas.  Tomar bienes.
satisfacción laboral
• Condiciones  Evadir
proviene de una buena
favorables de trabajo. responsabilidades.
relación entre el trabajo y
• Relaciones  Abandono del centro
los intereses,
interpersonales laboral.
capacidades, necesidades
favorables con los  Incremento de
y expectativas de una
colegas y mermas.
persona.
cooperadores.  Renuncia.
Satisfacción con la supervisión y la participación en la organización
Satisfacción con la remuneración y las prestaciones.
Satisfacción intrínseca con el trabajo.

ESCALAS DE
SATISFACCIÓN
LABORAL.
(Melía y Peiró)
Satisfacción con el ambiente físico del trabajo.
Satisfacción con la cantidad y calidad del trabajo.
Satisfacción con las relaciones interpersonales.

Gráfico Nº 001
Clima Organizacional de la Universidad
Tecnológica de los andes - 2016.
GRÁFICO Nº 002
Autonomía en la Universidad Tecnológica de los

Andes 2016
 Personal
antiguo -
41%
experiencia.
32.10%  Decisiones
26.9% verticales.
Gráfico Nº 003
Cohesión en la Universidad Tecnológica de

los Andes-2016.
 Acciones poco
48.7%
articuladas.
 Participación en
el gobierno
universitario
26.9%  Actitudes de
24.4%
desinterés.
Gráfico Nº004
Confianza en la Universidad Tecnológica de

los Andes-2016.
43.6%
 Directores sin
37.2%
principios
definidos.
 Ausencia de
comunicación.
19.2%
Gráfico Nº 005
Presión en la Universidad Tecnológica
de los Andes 2016.
56.4%
 Labor
recargada.
28.2%
15.4%
Gráfico Nº 006
Apoyo del personal administrativo en la UTEA-
2016.
38.5%
 Desconocimiento de
funciones de
25.6% directores.
 Ausencia de
19.2% respaldo.
15.4%
 Desarrolla trabajo
por costumbre.
Gráfico Nº 007
Reconocimiento en la Universidad
Tecnológica de los Andes- 2016
 Desinterés
de
41% directivos.
 Labores
excesivas.
28.2%  Sindicatos
21.8%
9%
Gráfico Nº 008
Equidad en la Universidad Tecnológica de los
Andes-2016.
43.6%  Favoritismo.
 Rotación de
puesto.
 Más trabajo menos
19.2% sueldo.
20.5%
16.7%
Gráfico Nº 009
Innovación en la Universidad Tecnológica de

los Andes 2016
 Estilos de
37.2% gestión
tradicional.
29.5%  Temor al
cambio.
19.2  Desconocimient
o de gestión
universitaria.
Gráfico Nº 009
Satisfacción Laboral de los trabajadores
administrativos UTEA- 2016
53.8%
46.2%
Gráfico Nº 010
Supervisión y la participación en la organización

de los trabajadores administrativos UTEA- 2016.
62.8%
 Escaso
asesoramiento y
seguimiento.
 Monitoreo
37.2% esporádico.
Gráfico Nº 011
Satisfacción con la remuneración y las

prestaciones de los trabajadores
administrativos UTEA-2016.
 Labor
64.10% recargada
menor
sueldo.
35.9%
 Aspectos
subjetivos
rotación de
personal
Gráfico Nº 012
Satisfacción intrínseca con el trabajo de los servidores
administrativos de la UTEA-2016.
57.7%
 Labora en áreas que no
42.3%
son de su especialidad.
Asume estilos de gestión
del director de turno..
Ausencia de
direccionamiento.
Gráfico Nº 013
Satisfacción con el ambiente físico del trabajo de los
servidores administrativos de la UTEA-2016
52.6%  Comodidades
47.4%
básicas.
 Comprende la
situación económica
de la universidad.
Gráfico Nº 014
Satisfacción con la cantidad y calidad de la producción del trabajo en la

UTEA-2016.
55.10%
 Labor recargada.
44.9%
 Procedimientos
repetitivos.
 Desigual
distribución del
trabajo
Gráfico Nº 015
Satisfacción con las relaciones interpersonales del
personal administrativo de la UTEA-2016.
66.7%
 Ambiente hostil.
 Trato preferencial.
33.3%  Confianza.
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL

Clima Organizacional y Satisfacción Laboral

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¨CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL DEL

BR: Maricela Ochoa Guillén

Asesor: Dr. Cleto de la Torre Dueñas.

¿Cómo es el clima organizacional y de qué manera ésta influye en la satisfacción

Reichers y Schneider Percepción Vela Ambiente de trabajo relacionado

Argyris Sistema viviente de la

Goncalves Es como la atmósfera

Satisfacción con la remuneración y las prestaciones.

Satisfacción intrínseca con el trabajo.

Satisfacción con la cantidad y calidad del trabajo.

Satisfacción con las relaciones interpersonales.

Autonomía en la Universidad Tecnológica de los

Cohesión en la Universidad Tecnológica de

Confianza en la Universidad Tecnológica de

Innovación en la Universidad Tecnológica de

Supervisión y la participación en la organización

Satisfacción con la remuneración y las

Satisfacción intrínseca con el trabajo de los servidores

Satisfacción con la cantidad y calidad de la producción del trabajo en la

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