Universidad Tecnológica

de Tula Tepeji
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
PHILIP B. CROSBY- KAOURA ISHIKAWA

4PIM-G1
INTEGRANTES
Ana Laura Sánchez Sánchez
Gerardo Navarro Contreras
Samanta Lizbeth Juárez Gámez
PROFESORA José Luis Lugo León
Ing. Martha Patricia Cabrera Sora José Antonio Aguilar Olvera
Ofelia Zafiro Esquivel Naja
PHILIP BAYARD
CROSBY «PHIL»
 PHILIP BAYARD CROSBY
 "PHIL"
Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de
1926.
 Padres: Mary Crosby, Edward K. Crosby

 Educación: Kent State University College of Podiatric Medicine (1946–1950)

Graduado en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no
era de su agrado.

 Residencia: Winter Park, Florida, Estados Unidos

 Muere el 18 de agosto de 2001, Asheville, Carolina del Norte, Estados
Unidos / Insuficiencia respiratoria
 «LIBROS»

 Dinámica GERENCIAL EL ARTE DE HACER QUE LAS COSAS OCURRAN /1990

 Hablemos de calidad /1901
 Liderazgo: el arte de convertirse en un ejecutivo /1991
 Los principios absolutos del liderazgo/1996
 “Quality and Me”/1998
 “The Reliable Organization”
 La calidad y yo una experiencia de vida/ 2000
 «Línea de

tiempo»
En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond,
Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965.
Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing.

 De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la

compañía ITT.

 En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y
durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300
empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias.
P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr
realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos
hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para
entender la Administración de la calidad. Todavía se enseña en 16 lenguajes
alrededor del mundo.
• En 1991 se retiró de P.C.A.  y fundó Career IV, Inc., compañía que
proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar al
desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.

• En 1997 compró los activos de P.C.A. y estableció Philip Crosby

Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20
países alrededor del mundo. P.C.A. II sirve a clientes que van desde
conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de
manufactura y servicio asistiéndolas con la puesta en práctica de su
proceso de mejora de calidad.
CROSBY AFIRMA QUE LA CALIDAD ESTÁ
BASADA EN 4 PRINCIPIOS ABSOLUTOS:
1. Calidad es cumplir los requisitos.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de realización es cero defectos.
4. La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
 PROGRAMA DE 14 PASOS PARA
MEJORAR LA CALIDAD:
1. Dirección comprometida con la calidad
2. Equipos representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de
calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés
personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”
8. Instruya a todos los empleados
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los
empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10.Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento
11.Comunicar a la dirección los obstáculos que enfrenta
12.Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
13.Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado
14.Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de
la calidad no finaliza jamás.
VACUNA DE CALIDAD DE CROSBY, DEBERA
TENER LOS SIGUIENTES INGREDIENTES

 Integridad.
 Sistemas.
 Comunicaciones.
 Operaciones.
 Políticas.
LAS SEIS «C» DE CROSBY
 Comprensión

1.La comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y

comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración
por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
 
 Competencia
2. Para lograr la competencia, se define un método o plan en la organización,
que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el
mejoramiento de la calidad.

 Compromiso

3.En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece

un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
 Comunicación

4. La organización debe contar con un plan de comunicación que ayude a

documentar y difundir las historias de éxito.

 Corrección

5. La corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los
departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.

 
 Continuidad

6. Para garantizar la continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno

entre los aspectos importantes del negocio.
 Las 3 T's
Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres T's: Tiempo,
Talento, Tesoro:

 Tiempo: El directivo debe invertir su tiempo

en las actividades del programa de calidad.

 Talento: Debe aportar su capacidad y conocimiento,

participando en actividades de calidad.

 Tesoro: Debe aprobar los recursos para

la implantación de soluciones propuestas
por los equipos de acción en calidad.
«En la actualidad, Philip Crosby Associates es la
consultora en Gestión de la Calidad más grande y
experimentada del mundo, lo que demuestra la
"calidad" de este gurú de la administración de
calidad moderna.»
Kaoru
Ishikawa
«ANTECEDENTES HISTÓRICOS»
 KAORU ISHIKAWA (1915-1989)
Nació el 13 de julio de 1915 en Tokio, Japón, bajo el seno de una familia con un
extenso linaje industrial. En 1939 concluyó sus estudios en licenciatura química
en la universidad de Kumpao. Al egresar se desempeño en la industria y en el
ejercito de su país.
A partir de 1949 trabajó como consultor de control de calidad para múltiples
empresas que comenzaron su recuperación tras los daños de la guerra.
Posteriormente se unió a la organización internacional de estandarización ISO en
el año de 1952 de la cual llegó a ser presidente de la delegación de su país esto
del año 1960 hasta 1977.
En el año de 1960 concluyó su doctorado en ingeniería química en La Universidad
de Tokio, en la cual comenzó a desempeñarse como catedrático de la misma
rama de estudio.
Llegó a ser director del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
 Falleció el 16 de abril de 1989 en su ciudad natal, siendo recordado como
un gurú de la calidad por sus extensas aportaciones a la administración de
la calidad, técnicas y su filosofía, su fabuloso trabajo y colaboración con ISO
y recordado como un de los promotores impulsores al levantamiento de su
nación tras la guerra.
 «APORTACIONES»
La visión de Ishikawa se apoya en el control de aseguramiento de la calidad, por lo que podría
considerarse tradicionalista y básica.

Señala que la calidad total es una nueva filosofía de la administración que se debe convertir
en uno de los principales objetivos de la compañía, y para ello se deben fijar las metas a largo
plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezado por el área de compras.

Control de Calidad para Ishikawa:

Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor
«Elementos claves de su filosofía»
 La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
 Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
 El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
 El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
 Elimine la causa raíz y no los síntomas.
 El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
 No confunda los medios con los objetivos.
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
 La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
 La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.
«Círculos de calidad»
 El Movimiento de los Círculos de Calidad, hincado en 1962 y
1963 con el primer circulo registrado en la compañía de
teléfonos y telégrafos Nipón.

 Los objetivos de los círculos de calidad son variados según la

empresa. En Japón se trata de grupos voluntarios de 5 a 10
trabajadores del mismo taller, quienes se reúnen regularmente,
encabezados por un supervisor, asistente de supervisor o
trabajador líder.
«Metas de un círculo de calidad»
 Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa
 Respetar las relaciones humanas y construir talleres que
ofrezcan satisfacción en el trabajo.
 Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial.
 Los miembros del círculo de calidad aprenden a dominar el
control de calidad estadístico y otros métodos relacionados y
usados para:
 Mejorar la calidad.
 Estandarizar la operación y lograr resultados significativos en la
mejora de la calidad.
 Reducción de costos.
 Productividad y seguridad.
«7 herramientas de la calidad»
 Diagrama de Pareto: Tiene como objetivo mostrar los factores
más significativos del proceso de estudio.

 Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de

pescado” o  Ishikawa)
 Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las
ordena por  categorías.
 Los histogramas: Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de
una variable, y los valores que difieren.

 Las hojas de control: Es una herramienta de recolección de datos

 Los diagramas de dispersión: Búsqueda de relaciones entre las
variables que están afectando al proceso.

 Los flujogramas: Técnica utilizada para separar datos de diferentes

fuentes e identificar patrones.
 Las gráficas de control: Permite estudiar la evolución del
desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.
¡GRACIA POR SU ATENCION!