Gestión de Servicios

TI
Computación e Informática
5to – 2018-1

Sesión N° 2
 Reglas de convivencia
No usar dispositivos electrónicos
Comer sin ensuciar, ni distraer
Respetar / Comportarse
Toda responsabilidad personal y moral es mayor a las reglas
Justificaciones “tangibles”
Opiniones / Sugerencias
 Capacidad Terminal:
Establecer la gestión de servicios de Tecnología de Información, basado en
el modelo ITIL respetando los procesos que involucra cada una de las fases
del ciclo de vida con el objetivo de generar valor en las organizaciones

Elemento:
Desarrollar el enfoque basado en procesos y estándares vigentes enfocado a
la mejora de una empresa
Conceptos de la Gestión
Basada en Procesos
 Gestión de proceso
Eficacia
• Capacidad para
alcanzar los
resultados
• Forma
Procedimient especifica de Eficiencia
o llevar a cabo
una actividad • Resultados
alcanzados /
Recursos utilizados

• Conjunto de
ENTRADA actividades
Proceso mutuamente
relacionadas o
SALIDA
que interactúan
 Gestión de proceso
Negocio

• Business

Proceso

• Process
BPM
Gestión

• Management
 Negocio B
La Ingresos brutos.
dimensión
del valor
Innovación.
Productividad.

Tanto para “stakeholders” como para clientes.

 Proceso P
La Procesos más efectivos.
dimensión
de Procesos más transparentes.
transform Procesos más ágiles.
ación.
Satisfacción cliente.

Crea valor a través de procesos.

 Gestión M
La Moviliza personas y sistemas.
dimens
ión de
capacit Empuja a los procesos a la
ación.
acción.

Aúna técnicas, herramientas y métodos

en un sistema estructurado.
 BPM
Conjunto
Para
Métodos
Herramientas Diseñar
Tecnologías Representar
Analizar
Controlar
Ejemplos
 Procesos de negocios
Tipos Industriales Información Empresarial
Foco Cosas Datos Relaciones

Alcanzar las
Transformar y ensamblar Procesar y condiciones que
materiales y componentes transmitir datos satisfacen las
Propósito en otros componentes y estructurados y no necesidades de los
productos finales, usando recursos estructurados, y conocimiento participantes, clientes
o usuarios

Basados en estructuras
de comunicación y
Industria Tecnología,
Características coordinación humanas
Manufacturación Sistemas encontradas en todos
los lenguajes y culturas

Ensamblar, transformar, Enviar, Invocar, Grabar, Solicitar, Prometer,

Ofrecer, Rechazar,
Acciones transportar, almacenar, Recuperar, Consultar, Proponer, Cancelar,
inspeccionar Clasificar Medir
Procesos de negocios
Procesos de negocios (puntos de vista)
ACTIVIDAD PERSONAL
 Procesos de negocio
Identificar cuales son sus procesos y las relaciones que existentes
entre ellos.

05 - 15 MINUTOS
ACTIVIDAD GRUPAL
 Procesos de negocio
Número de integrantes: 03
Identifique los puntos de vista de los siguientes negocios

10 – 25 MINUTOS
ACTIVIDAD GRUPAL
 Procesos de negocio
Número de integrantes: 03
Describe la lógica de los pasos de un proceso de Negocio

15 – 35 MINUTOS
Información

BIZAGI
SOA
BPMN
GRACIAS…