Caso La Universidad

• Ingrid Ezcurra
• Antton Calvancanti
• Milton Aguilar
• Jorge Valles

Gestión de Servicios de TI
 ¿Cuál es el problema?
• El problema principal que presenta la
Universidad es la falta de coordinación de
las acciones de respuesta en los servicios
de TI.
• A pesar que se de las diversas acciones
tomadas; desde contratar mas personal
hasta tercerizar parte de los servicios
brindados el problema de coordinación
persiste.
¿Si hoy lo contratamos a usted que
estrategia propondría?
• Primero identificaría cual de todos los
servicios son los que originan
problemas al cliente, dentro de los
procesos principales de la universidad;
y me enfocaría en darle una rápida
solución para mantener satisfecho a
mis clientes (alumnos, clientes
internos)
¿Si hoy lo contratamos a usted que
estrategia propondría?
• Al contener los costos de los servicios
externos puedo castigar indebidamente la
eficiencia de los servicios al cliente
interno, por lo que me enfocaría en
optimizar las aplicaciones somo servicio
propio, mantendría el servicio de Help
Desk tercerizado y colocaría controles mas
estrictos bajo objetivos para mejorar el
servicio.
Gracias