Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
El departamento de servicio de un fabricante de refrigeradores tiene registrada una lista de las quejas que ha
recibido del mercado durante el último mes.
2. Manijas rotas 18 27 68
3. Puerta no cierra
heréticamente 8 12 80
4. Bisagras vencidas 4 6 86
5. No produce hielo 4 6 92
6. Soportes de charolas rotos 2 3 95
7. Falla de compresor 2 3 98
8. Otros 2 3 101
TOTAL: 67
FRECUENCIA
0
70
10
30
50
20
40
60
27 Fuga de agua en
manguera
18 Manijas rotas
80 %
8 Puerta no cierra
4 Bisagras vencidas
de fallas
4 No produce hielo
2 Soportes rotos
2 Falla de compresor
2 Otros
0%
41 %
50 %
80 %
68 %
100 %
75. 0 %
GRAFICA DEL DIAGRAMA DE PARETO
PORCENTAJE
SEGUNDO EJEMPLO DEL DIAGRAMA DE PARETO
En una oficina de facturación se registraron los datos de errores cometidos en los documentos elaborados
durante una semana.
La información se presenta de la siguientes manera:
10
50
20
0
130
140
280
50 Total incorrecto
89.4 %
10 Otros
GRAFICA DEL DIAGRAMA DE PARETO
100.0 %
DIAGRAMA CAUSA - EFECTO O DE ISHIKAWA
DESVIACION ENTRE
LO PLANEADO Y LO
MANAGEMENT REALIZADO
CAUSAS EFECTO
METODO PERSONAL
MATERIALES EQUIPO
METODO PERSONAL
No se hace saber
al personal la
inadecuado Personal importancia del
desmotivado buen acomodo y
el impacto en las
certificaciones
No supervisado externas
Se obtiene un
Visagras vencidas producto deeficiente y
muy fragil para el tipo
Mala calidad Deficiente
de transporte que se
mantenimiento al utiliza
equipo
Almacenamiento obsoleto
inadecuadi
MATERIALES EQUIPO