“Ser versátil y viable en economía social”

“Cuando construyes sobre tus fortalezas,

construyes sobre rocas.
Cuando construyes sobre tus debilidades, construyes
sobre arena movediza”

J. Hernández C

ABC. Procesos Organizacionales

TOMA DE DECISIONES
Prof. Maria Marta Balboa, mariamartabalboa@gmail.com – Te. 0358-154 232 209
 Cooperativa

Una Cooperativa es una asociación autónoma

de personas que se han unido
voluntariamente para hacer frente a sus
necesidades y aspiraciones económicas,
sociales y culturales comunes por medio de
una empresa de propiedad conjunta y
democráticamente controladas”

“Es una EMPRESA que se POSEE EN

CONJUNTO y se CONTROLA
DEMOCRATICAMENTE”.
 Valores
• Ayuda mutua
• Responsabilidad
• Democracia
• Igualdad
• Equidad
• Solidaridad
 “Ser versátil y viable en economía social”

7 Principios Cooperativos

• Asociación voluntaria y abierta

• Control democrático por los asociados.
• Participación económica de los asociados.
• Autonomía e independencia
• Educación, capacitación e información.
• Cooperación entre cooperativas.
• Preocupación por la comunidad.
 Problemas
• Ausencia de una identidad cooperativa
• Ausencia de capacitación en cooperativismo
• Poca comunicación de los valores cooperativos
• Escasa participación de los socios en la toma de
decisiones
• Escasa utilización de los canales de comunicación
formales
• Predominio de procesos de comunicación
informales
• Obstáculos en los procesos de comunicación
externa
 Comunicación Interna Comunicación Externa

• Conflicto – tensión entre las • Percepción pública negativa del

estructuras horizontales e igualitaria de cooperativismo
las personas que integran la • Visibilización
cooperativa y la estructura vertical de • Dificultades de integración inter
gestión y mando impuesto (ya sea por cooperativas para consolidar una
el producto, por la legislación, “eficiencia solidaria” como parámetro
exigencias técnicas, presiones económico para social para valorar la
mercantiles) actividad
• Poca experiencia en trabajo solidario y • Limitaciones jurídicas y políticas de las
cooperativo y gestión participativa. estructuras estatales (normas y
• Predominio de procesos informales de organismos de control) que
comunicación que dificultan la condicionan y limitan la resolución
circulación y acceso a información y la cooperada de las prácticas laborales y
toma de desición distribuida entre los la gestión de las mismas.
asociados. • La relación conflictiva entre practicas
• Carencia de expertos a quien recurrir y solidarias cooperativas y las practicas
carencia de saberes expertos y puramente mercantiles que solo
modelos de referencia operan en pos del lucro.
 Identidades / subjetividades

• Trabajador asalariado
• Patrón-propietario
• Nuevos/jóvenes
• Adherente a un pensamiento
colectivizante
Modelo De Comunicación Cooperativo
Situado en un contexto socio-cultural amplio sobre el cual se busca ampliar los
horizontes de la “conciencia posible” (máximo que puedo captar de esa realidad)

Interlocutores en condiciones de equidad discursivas.

Apropiación con vocación de transformación y modificación de los códigos

en forma permanente, especialmente los hegemónicos.

Mensajes instrumentales y de pertenencia, con múltiples lenguajes que

recuperen los saberes al interior de la organización

Reconocimiento de un marco de referencia actual compartido (particular-

intimo-biográfico/social-histórico)

Alta referencialidad y apropiación de medios

 “Ser versátil y viable en economía social”

Democracia es
eficaz: en la medida
que se tomen las
mejores decisiones
con la mayor
participación de
todos en el mejor
tiempo posible.
“Ser versátil y viable en economía social”
 “Ser versátil y viable en economía social”

GESTIÓN POR PROCESO

 Determinar un responsable del proceso
 Coordinar con otros procesos
 Administrar los recursos
 Definir los criterios de SATISFACCIÓN del
SERVICIO/PRODUCTO
 Generar una forma de EVALUACIÓN/MONITOREO
 Mejorar permanentemente
 “Ser versátil y viable en economía social”

3
PROCESOS CLAVES

ESTRATÉGICO –
PRODUCTIVO
APOYO

Decisiones Productos y
Servicios
Acompañamiento
 “Ser versátil y viable en economía social”

TENDENCIAS
Regulatorias Sociales y culturales

Tecnológicas Socioeconómicas

TENDENCIAS
CLAVE
Proveedores y otros actores de
la cadena de valor Segmentos de mercado
ENTORNO COMPETITIVO

Necesidades y demanda
Stakeholders

FUERZAS FUERZAS

MERCADO
Competidores Problemáticas
actuales DE LA DE
INDUSTRIA MERCADO
Costos de cambios
Nuevos competidores

Productos y servicios Atractivo de los ingresos

sustitutos

FUERZAS
MACRO
ECONÓMICAS
Condiciones Infraestructura económica

Mercados de capitales Commodities y otros recursos

ENTORNO MACROECONÓMICO
 “Ser versátil y viable en economía social”

Naturaleza del Proceso

Carril Económico (producción,

administración, distribución, eficiencia,
excelencia, calidad)

Carril institucional (participación,

educación, solidaridad, democracia
interna –mecanismos de representación,
control y delegación)
 “Ser versátil y viable en economía social”

Naturaleza del Proceso

Pensar nuestra estructura como Cooperativa: donde y como

tenemos que participar en cada nivel, en cada proceso.

Necesitamos “aptitudes y actitudes en el coordinador”

Necesitamos conocer “nuestras expectativas”
 “Ser versátil y viable en economía social”

Lo nuevo que se suma al ser ASOCIADO

• Coordinación con sus pares

• Cogestionar como socio el conjunto del funcionamiento de

la cooperativa

• Ser responsable de los resultados

• Necesidad de esfuerzo, creatividad, voluntad, inteligencia,

paciencia para equivocarse y aprender de sus errores.
 “Ser versátil y viable en economía social”

Responsabilidades de la COORDINACIÓN

1) Mantener viva la cultura cooperativa

2) Movilizar a las personas de la cooperativa

hacia la traducción de los grandes objetivos de
la Cooperativa en los objetivos de áreas y
procesos.

El resto, depende de esto…

 “Ser versátil y viable en economía social”

Naturaleza del Proceso

La base de los procesos organizacionales es

reconocerlos como un complejo campo de
RELACIONES SOCIALES.

Toma de decisiones:

CADENA DE PROCESOS PSICO-

ORGANIZACIONALES
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

Reuniones:
• Clasificadas por objetivos
• Asistentes ¿Qué
• Agenda otra
• Formas de participación
Forma?
• Rol del Coordinador
• Tiempos y Espacios
 “Ser versátil y viable en economía social”

CONFLICTO
CONFLICTO: conjunto de elementos disonantes con los requerimientos de la organización.

Constituyen síntomas de insatisfacción

Analizarla: son factores internos o externos a la org? Son exclusivos de la persona?

¡Que hacemos?
1. Curso de acción OPERATIVO: aplicar la norma para cada caso.

2. Curso de acción POLÍTICA/PREVENTIVA: participación, motivación,

responsabilidad consciente.

Combinados y permanentes: la falencia en uno afecta al otro y el equilibrio dinámico entre ellos.
 “Ser versátil y viable en economía social”

Perfil de la Coordinación
Capacidad para:
• Comprender situaciones no reducibles a rutinas y procedimientos.
• Decidir en el marco de la responsabilidad que la organización le
delega. Esto implica tomar decisiones muchas veces con
información recortada o insuficiente.
• Manejo político con sus subordinados, pares y supervisores con un
sentido y criterio de realidad.
• Medir las limitaciones propias, de escuchar y confiar en la fuerza
del grupo para el logro de las metas planteadas.
• Desarrollar criterio en la búsqueda de alternativas.
• Resolver problemas en forma sistemática
• Persuadir
• Motivar
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

Capacitación en uso // Entrenamiento

Función de coordinación/conducción + aceptación real

Responsabilidad consciente: se obtiene a través del

esclarecimiento de la motivación, capacitación, participación,
evaluación de resultados, identificación de objetivos.
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

Rotación a probado ser un recurso interesante

para la toma de conciencia acerca de la cultura
cooperativa en los puestos de decisión.

Establecer una dinámica. ¿Cómo? Seamos

creativos! = Funcionamiento regular y organizado

¿Quién o qué tiene el derecho a tomar qué clase

de decisiones y cuándo?
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

INTELIGIBILIDAD: el contenido es claro?

VERACIDAD: es verdad lo que decimos?

SINCERIDAD: Cuales son nuestras

intenciones?

LEGITIMIDAD: tenemos derecho a hacerlo?

 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

El individuo realiza con mayor dedicación y precisión aquellas

tareas que poseen un determinado significado en función de
objetivos comprendidos o compartidos.

No se puede esperar que se traduzca en resultados el

“apoyar al movimiento”

Proponer una dinámica de participación en como definir los

objetivos operativos concretos para generar un campo de
motivación nuevo que favorezca el mejor desempeño
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

El ámbito base siempre es un grupo humanos que define

un modelo de convivencia. La participación real, se
estimula cuando se atiende y se disfruta de la vida grupal,
cuando cada miembro se percibe valorado, escuchado,
apoyado, contenido.

Promover estructura informal: diferentes tipos de actividades

sociales gratificantes y compartidas.

 Tips para Coordinar

A partir de los A partir de A partir de las A partir de A partir de múltiples

recursos la oferta necesidades del las finanzas. epicentros
cliente

1 2 3 4 5
 “Ser versátil y viable en economía social”

Tips para Coordinar

- Fortalezas – Oportunidades – Desventajas – Amenazas -

• El análisis de oportunidades y
amenazas se debe orientar hacia
el futuro para anticipar los
probables escenarios competitivos
que puedan surgir en el entorno
externo.

• El análisis de fortalezas y
debilidades debe iniciarse hacia
el presente en una primera
instancia y luego hacia el futuro
de la institución.
 “Ser versátil y viable en economía social”

Coordinar

DESAFÍO
•Lograr la cohesión del pensamiento concreto de las
personas que entran a cierta hora de la mañana y
se retiran a cierta hora de la tarde o a la noche
(Angel Petriella)

•¿A qué fines se quiere servir con él y hasta donde

se quiere llegar? (Floreal Gorini)
 Acciones de Tipo de las Competencias
Actos de lenguaje
comunicación conversaciones comunicacionales

• Medios de • Afirmativos • Juicio Personal • Sinceridad

comunicación • Declarativos • Posibles • Legitimidad
• Contenidos • Expresivos conversaciones • Veracidad
• Emisores • Comisivos • Posibles • Inteligibilidad
• Mapa de públicos conversaciones
• Flujos de • Coordinación de
Comunicación Acciones

GESTIÓN Objetivos de la
Posición de la
comunicación
Gerencia
interna
• Cliente • Proactiva • Sentido de
• Liderazgo • Reactiva Pertenencia
• Participación • Neutra • Incertidumbre y
• Proceso Complejidad
• Gestión • Optimización de
Procesos
• Evidencias
• Proveedores
• Mejora continua