Natura

|

Introdução

Õ
Realizar uma avaliação crítica da mentalidade da estratégica da

organização, sua prontidão estratégica e sua gestão estratégica.

Amanda, Karine, Marcelo, Rogério e Valmir.

02 de Agosto de 2010.
Histórico
A Natura teve origem em 1969, quando o
fundador Antonio Luiz da Cunha Seabra abriu uma
fábrica e uma pequena loja na Rua Oscar Freire com o
capital proveniente da venda de um fusca. Desde o
começo, motivados pela convicção de que os cosméticos
poderiam ser instrumentos importantes para o bem
estar das pessoas, podendo influenciar positivamente
sua vida.
Um dos pontos fortes do êxito está na opção, feita em 1974,

pela venda direta. Surgiram, assim, as Consultoras Natura, participantes
de um sistema hoje vitorioso não só no Brasil como nos outros países nos
quais a companhia mantém operações. Com elas e com lançamentos de
produtos inovadores, a Natura tem conseguido avançar mesmo em
períodos adversos da economia.
1969 1974
Fonte: http://scf.natura.net/SobreANatura/relatoriosanuais
Histórico
Nos anos 80, por exemplo, em plena "década perdida" no Brasil, a

companhia cresceu mais de 30 vezes em faturamento. Fortalecida, a Natura entrou
em um novo ciclo de crescimento e, no fim da década de 80, promoveu uma ampla
reorganização. Novas empresas, que entre 1979 e 1981 tinham se agregado ao
grupo, fundiram-se em 1989. Surgia uma companhia com a atual constituição.
No início da década de 90, a Natura

explicitava suas Crenças e Razão de Ser,
formalizava seu compromisso social e preparava-
se para a abertura do mercado brasileiro às
importações.
1969 1974 1980 1990
Histórico
A expansão prosseguiu
aceleradamente e, em 1994, a Natura
dava início à internacionalização, com
presença na Argentina, no Chile e Peru,
países nos quais estabeleceu centros de
distribuição e trabalhou na formação de
Consultoras. Novos negócios seriam
acrescentados com a aquisição, em 1999,
da Flora Medicinal, tradicional fabricante
Viví tu naturaleza nacional de fitoterápicos.
1969 1974 1980 1990 1994
Histórico
Em 2000, inicia-se o terceiro ciclo na vida da

empresa, uma fase de investimentos em infra-estrutura
e capacitação, com a construção do Espaço Natura, um
importante centro integrado de produção, logística,
pesquisa e desenvolvimento de cosméticos, inaugurado
em 2001.
E o lançamento da linha Ekos, com

produtos que incorporam ativos da
biodiversidade brasileira obtidos de forma
sustentável.
1969 1974 1980 1990 1994 2000
Histórico
209 milhões de
O êxito da iniciativa fica evidente no unidades produzidas.
desempenho dos anos seguintes, culminando com

resultados históricos em 2003, tanto em termos de
produção como de vendas e de rentabilidade,
acompanhados de importantes avanços nas áreas sociais e
ambientais.
Aproveitando o momento, em 2004

abre o capital no mercado de ações,
tendo o mais alto nível de governança
corporativa da Bolsa de Valores de
São Paulo (Bovespa).
1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003
Histórico
A receita líquida consolidada em 2009 alcançou R$ 4,2 bilhões, 18,6% superior à

registrada em 2008. O Ebitda foi de R$ 1,0 bilhão, 17,3% maior que o do ano anterior, com
margem de 23,8% ʹ superando o guidance de um piso mínimo de 23,0%, o qual permanece
para 2010. A Natura terminou o ano com um saldo de R$ 500,3 milhões em caixa e um
endividamento líquido correspondente a 0,2 x o Ebitda de 2009.
Impulsionada pelos bons resultados de 2009, a Natura anunciou investimentos de

R$ 250 milhões para este ano. O volume representa um crescimento de 78,6% em relação aos
R$ 140 milhões investidos no ano passado. A maior parte dos recursos se concentrará na
melhoria da capacidade de distribuição da empresa.
͞Vamos nos concentrar no crescimento das operações no Brasil e na América Latina͟,

Alessandro Carlucci, diretor-presidente da Natura.
1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003 2009

!

Missão e Visão

A Razão de Ser da Natura é criar e comercializar produtos e serviços que
promovam o bem-estar/estar bem.
Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo
mesmo, com seu corpo.
Estar bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo
com o outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo.

A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação
consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
Portfólio de Produtos e Seus Consumidores
A Natura oferece um portfólio de produtos que inclui soluções para diversas
necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como produtos
de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquiagem,
perfumaria, produtos para o banho, proteção solar, higiene oral e linhas infantis.
Fonte: www.natura.com.br
Suas principais linhas de produtos conceituais são:
þ "
#
Produtos de limpeza, tonificação, hidratação

Desenvolvida para para mulheres
da pele e produtos anti-sinais, conta com uma
de 30 a 45, 45 a 60 e 60 anos ou
gama completa de opções para tratamento da
mais.
pele do rosto.
"
Natura Ekos, trazem o conceito de

sustentabilidade, são biodegradáveis e
utilizam vidros e embalagens que contêm Cobre a maior parte dos
material reciclado que diminuem o impacto segmentos de mercado nos quais
ambiental e aumentam a competitividade, a Natura atua.
oferecendo economia e aproveitamento de
$
embalagens.
Produtos para higiene pessoal, foi
desenvolvida para afirmar o valor do vínculo
existente entre mãe e filho. Os ingredientes, Produtos desenvolvidos para o
texturas, fragrâncias, cores, formas e funções bebê e para a mulher grávida.
desses produtos ressaltam a ternura e cuidado
% da mãe para com seu filho.
Suas principais linhas de produtos conceituais são:
þ "
#
Fragrâncias, perfumes, desodorantes e

Oferece alternativas para ambos
emulsões hidratantes perfumadas, com ampla
os sexos, todas as idades e estilos.
variação de preço, embalagem e modo de usar.
!&'

Linha completa de cosméticos e produtos de

Linha desenvolvida para mulheres
higiene pessoal, desenvolvidos para refletir o
jovens .
ritmo de vida da jovem mulher moderna.
!

Esta linha segue uma tendência mundial no

Produtos desenvolvidos para uso
uso cosmético de ingredientes naturais, como
diário em diversos segmentos.
o leite, o açúcar e o mel.
(
Aspectos Societários
Em 2001, inauguraram um moderno complexo industrial, de pesquisa e

desenvolvimento e de treinamento e logística em Cajamar, bem como realizaram
uma reorganização societária: (1) transferiram o controle de sua subsidiária
Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda., ou Natura Indústria, até então
controlada pela Natura Empreendimentos, para a Natura Cosméticos; (2) criaram a
Natura Logística e Serviços Ltda., para prestar serviços de logística e administração
para todas as empresas do grupo Natura; e (3) constituíram a Natura Inovação, para
prestar serviços de pesquisa e desenvolvimento de produtos para a companhia.
Em março de 2004, completaram outra reorganização societária na qual a

Natura Cosméticos incorporou a Natura Empreendimentos e a Natura Participações.
Esta reorganização teve como objetivo simplificar sua estrutura societária para a
realização da oferta pública de ações, por meio da eliminação de suas antigas
h .
Consumidores
î Milhões de pessoas em todo o Brasil usam os produtos Natura, desenvolvidos com o intuito
de despertar os sentidos e promover o bem estar.
î A Natura mantém um portfólio com opções capazes de ir além das necessidades funcionais.
î Estar mais próxima dos consumidores e surpreendê-los é uma busca constante da empresa.
î A Natura ampliou em cerca de 200% o volume de pesquisas e estudos realizados com

consumidores, criaram uma área de

h para captar e ampliar seus
conhecimentos sobre o mercado, entender mais a fundo o comportamento do consumidor e
identificar tendências.
î Atingiu a marca de 46% de lealdade junto aos consumidores brasileiros.
î Ocorreu a ampliação de sua presença no Brasil de 52,4%, chegando a 3,5 milhões de novos
domicílios, ou seja, soma-se mais de 20 milhões de lares onde a marca Natura já está presente.
Fornecedores
A busca pela perpetuação do negócio e pela sustentabilidade passa
necessariamente pela qualidade do relacionamento que a Natura mantém com os
fornecedores. Eles são elos fundamentais da cadeia de valor, fornecendo insumos, produtos
acabados, serviços, equipamentos e materiais indiretos necessários para os processos do
negócio. Sua base de fornecedores está distribuída predominantemente no Brasil, com alguns
fornecedores no exterior.
A Natura conta com v

, sendo que 5% são fornecedores de
produtos acabados e de insumos produtivos (ativos da biodiversidade, matérias-primas,
materiais de embalagem) e os outros 95% são fornecedores de serviços, ativos e materiais
indiretos.
Õ & )
A Natura conta com o ) (Qualidade, Logística, Inovação, Competitividade,
Atendimento e Relacionamento), um programa corporativo de desenvolvimento de
fornecedores, baseado na gestão de indicadores de performance. Onde é medido o serviço
logístico e definidos os indicadores de inovação nas categorias de fragrâncias, embalagem e
matérias-primas. Os fornecedores são submetidos a processos de autoavaliação e de auditoria
relativos às questões de qualidade, de meio ambiente e de responsabilidade social, sendo que
estas incluem aspectos relacionados aos direitos humanos, como riscos envolvendo trabalho
infantil e trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Fornecedores

!
As comunidades que integram a rede de

fornecedores de insumos têm um papel relevante para a
conservação do patrimônio ambiental. A Natura conta com 26
comunidades fornecedoras. O processo envolve, ao todo, 2.084
famílias, distribuídas nas regiões Norte, Nordeste, Sudeste
e Sul do Brasil, e também no Equador.
*
Em Benevides, no Pará, a unidade industrial de óleos
e massa de sabonetes recebe insumos de oito comunidades
fornecedoras. A cadeia de abastecimento inclui também
empresas beneficiadoras, que transformam em matérias-primas
os insumos provenientes de comunidades. O propósito é de
incentivar a conservação ambiental e valorizar o conhecimento
tradicional.

&

, -../

*

+
Dados do Mercado de Atuação

Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos.

Segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal (Sipatesp/Abihpec)
as Industrias Brasileira deste setor apresentou um crescimento médio deflacionado composto
de 10,5% nos últimos 14 anos.
Vários fatores têm contribuído para este excelente crescimento do setor, dente os
quais destacamos:
Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

A utilização de tecnologia de ponta e conseqüente aumento da produtividade, favorecendo
os preços praticados pelo setor, que tem aumentos menores do que os índices de preços da
economia em geral;
Lançamento constantes de novos produtos atendendo cada vez mais ás necessidades do
mercado;
Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma impressão de
juventude.
Fonte: http://www.abihpec.org.br/dadosdomercado_panorama_setor.php
Dados do Mercado de Atuação
&
Segmento de Venda Direta.
&
O segmento de venda direta também manteve seu ritmo de expansão no País e
movimentou, em 2009, R$ 21,85 bilhões, um avanço de 18,4% sobre o ano anterior.
A Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) contabilizou ao

final do ano 2,37 milhões de revendedores ativos, o que representou uma ampliação de 17%
no canal de vendas na comparação com 2008.
Vale destacar que, segundo a agência Euromonitor, o Brasil se tornou o maior

mercado do planeta em venda direta de cosméticos, fragrâncias e produtos de higiene
pessoal, à frente de países como Estados Unidos e Japão.
Mercado Atual
A Natura é hoje um dos maiores fabricantes brasileiros de cosméticos, produtos de
higiene e de perfumaria e, principalmente, reconhecida pelo seu comprometimento com a
qualidade dos produtos e serviços que desenvolve, produz e comercializa e com a qualidade
das relações que mantém com seus diferentes públicos e com o meio ambiente.
A boa aceitação da marca e o crescimento do canal de venda direta estimulam a

Natura a continuar investindo na expansão das operações de venda na Argentina, no Chile, no
Peru, no México e, mais recentemente, na Venezuela e na Colômbia. Na Bolívia, a marca está
presente por intermédio de um distribuidor.
Vantagens Competitivas
þ
Líder do mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, e do setor de
venda direta no Brasil;
Credibilidade
Prioridade absoluta em manter seu alto padrão de qualidade, trabalhando para
garantir a segurança dos ingredientes, produtos e processos de fabricação, com foco sempre
na saúde e segurança dos consumidores;

Os produtos desenvolvidos mobilizam redes sociais capazes de integrar
conhecimento científico e sabedoria das comunidades tradicionais, promovendo, ao mesmo
tempo, o uso sustentável da rica biodiversidade botânica brasileira.

Cria valor para a sociedade como um todo, gerando resultados integrados nas
dimensões econômica, social e ambiental;
l
Companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado e o mais alto
nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa);
Fonte: http://scf.natura.net/SobreANatura/aempresa
Participação de Mercado - 2009
Marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores;
Expressiva evolução nos principais indicadores econômicos, sociais e ambientais;
Receita líquida de R$ 4,2 bilhões, 18,6% superior à de 2008;
Ebitda somou R$ 1,0 bilhão, e a margem foi de 23,8%;
Lucro líquido atingiu R$ 684 milhões, uma alta de 32,1% sobre o ano anterior.
Eficiência na gestão ambiental, reduzindo em 5,2% as emissões relativas de gases

de efeito estufa e compensando a emissão da cadeia por meio de apoio a projetos
socioambientais.
Fonte: http://scf.natura.net/SobreANatura/relatoriosanuais/
Expectativas de Crescimento

&
Melhorar a qualidade dos serviços;

Aumentar os investimentos em capacitação industrial, logística e tecnologia da informação,
integrando os diversos sites e operações;
Integrar ainda mais a sustentabilidade ao ciclo de planejamento estratégico.

-.0.
Atingir 18% no índice de lealdade com as consultoras e consultores;

Atingir 40% no índice de lealdade com as Consultoras Natura Orientadoras;
Arrecadar R$ 6 milhões com a venda dos produtos da linha Crer para Ver;
Ter 100 mil consultoras e consultores engajados no movimento Natura;
Registrar a participação de 500 mil CNs em treinamentos;
Atingir 85% de Satisfação de Fornecedores com a empresa;
Aumentar em 44% os recursos destinados para as comunidades fornecedoras;
Atingir 18,5% na venda de refil sobre itens faturados no Brasil.
Competidores
1
Um dos competidores com perfil equiparado a Natura está a Avon.
!

Respeitar e valorizar o ser humano, a sociedade e o meio ambiente;
Respeitar aos interesses legítimos dos diferentes agentes envolvidos direta ou
indiretamente com nosso negócio;
Manter a conformidade com os requisitos da norma SA 8000, um certificado internacional
de responsabilidade social conquistado em julho de 2003;
Alinhar os princípios do Pacto Global, iniciativa internacional criada pela ONU para
promover a boa cidadania corporativa e o desenvolvimento global sustentável e inclusivo;
Valorizar a beleza, a saúde e a qualidade de vida da mulher;
São mais de cinco milhões de Revendedoras autônomas em todo o mundo, seguindo o
segmento de venda direta;
Possui um bilhão de vendas realizadas por ano e uma legião sempre crescente de
consumidores satisfeitos.
Fonte: http://www.br.avon.com/PRSuite/home_page.page/sobreaavon/quensomos
2
3&
Panorama Macroeconômico
A Natura foi a companhia de bens de consumo que mais valorizou nos últimos 12
meses na Bovespa.
Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

O Faturamento e o Lucro da Natura quase dobraram nos últimos cinco anos.

Õ
þ !
A Empresa pretende quadruplicar as vendas na América Latina até 2012.

Participação dos principais fabricantes em 2008.

Õ ( "
v Funcionários no Brasil e 1312 na América Latina e na França.
_v-... consultoras de venda direta em todo o país.
00 novos produtos lançados em 2008.
_ das vendas vêm de produtos lançados nos últimos dois anos.

Õ
%

4
Mesmo em meio à crise mundial, o consumo continuou crescendo.
Fonte: IBGE e MB Associados

Õ (

Para o segmento de cosméticos, o canal de venda direta cresce mais que
o varejo tradicional.
2008
2007
2008
2007
Participação da venda direta Participação de compradores

nas vendas do setor. freqüentes no porta a porta.
Fonte: IBGE e MB Associados

2

O R-quadrado da regressão mede a proporção da variabilidade em Y que é explicada
por X. É uma função direta da correlação entre as variáveis.
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 R²
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Grande dependência do mercado interno.
Lucro altamente relacionado a população de menor renda.
Lucro relacionado à taxa de desemprego indica que os produtos não

compõem uma cesta de necessidades básicas.
A relação do lucro com as exportações indica um planejamento estratégico favorável
à inserção dos produtos Natura no mercado exterior.
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Uma queda nos índices inflacionários proporciona um maior lucro, mas isto só é
comprovado com os índices nacionais os índices regionais estão relacionados em
menor proporção.
A relação das importações com o lucro indica que a Natura ainda é dependente da
utilização de tecnologias externas.
A cotação do Dólar inversamente proporcional ao lucro indica que as vendas dos

produtos aos EUA não são favoráveis.
A redução da Taxa Selic proporciona mais investimentos e, conseqüentemente,
lucros futuros.
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A baixa relação da cotação do Euro indica que as vendas para a Europa não são
atrativas.
Apesar do índice de governança corporativa possuir uma baixa relação, assim como o
Ibovespa estes dados comprovam que os lucros não estão relacionados com variações
especulativas.
3&
é um método para se estimar a condicional (valor esperado) de uma

variável ß, dados os valores de algumas outras variáveis .
Regressão Y = -5366129 + 37,3607 x 205.217 + 247,53 x 681 ʹ 78634 x 3,1 - 10507,12 x 3,06 - 0,11207 x 4.576.730,39 - 1,7574 x 285.364,96
Lucro ou Prejuizo População em mil Salário Mínimo % desemprego INPC/IBGE PIB Corrente em milhões Exportações em milhões US$
2001 9.485,00 173.808 180,00 10,6 9,44 1.302.136,00 58.222,64
2002 21.741,00 176.304 200,00 10,5 14,74 1.477.822,00 60.361,79
2003 65.162,00 178.741 240,00 10,9 10,38 1.699.948,00 73.084,14
2004 300.411,00 181.106 260,00 9,6 6,13 1.941.498,00 96.475,24
2005 397.357,00 183.383 300,00 8,3 5,05 2.147.239,00 118.308,39
2006 469.326,00 185.564 350,00 8,4 2,81 2.369.484,00 137.807,47
2007 460.070,00 187.642 380,00 7,4 5,16 2.661.344,00 160.649,07
2008 525.781,00 189.613 415,00 6,8 6,48 3.004.881,00 197.942,44
2009 683.924,00 191.481 465,00 6,8 4,11 3.143.015,00 152.994,74
2010 756.634,69 194.144 510,00 5,9 5,93 3.385.441,14 201.340,59
2011 842.778,14 196.359 533,00 5,4 5,36 3.623.698,99 218.145,46
2012 928.921,59 198.573 570,00 4,8 4,78 3.861.956,84 234.950,33
2013 1.015.065,04 200.788 607,00 4,2 4,21 4.100.214,69 251.755,21
2014 1.101.208,49 203.003 644,00 3,6 3,63 4.338.472,54 268.560,08
2015 1.187.351,94 205.217 681,00 3,1 3,06 4.576.730,39 285.364,96
!

www.natura.com.br
http://scf.natura.net/SobreANatura/relatoriosanuais
http://www.br.avon.com/PRSuite/home_page.page/sobreaavon/quensomos
http://scf.natura.net/SobreANatura/aempresa
http://www.abihpec.org.br/dadosdomercado_panorama_setor.php
IBGE e MB Associados
Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor

Natura

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     

Realizar uma avaliação crítica da mentalidade da estratégica da

Amanda, Karine, Marcelo, Rogério e Valmir.

Um dos pontos fortes do êxito está na opção, feita em 1974,

Nos anos 80, por exemplo, em plena "década perdida" no Brasil, a

No início da década de 90, a Natura

1969 1974 1980 1990

1969 1974 1980 1990 1994

Em 2000, inicia-se o terceiro ciclo na vida da

E o lançamento da linha Ekos, com

1969 1974 1980 1990 1994 2000

desempenho dos anos seguintes, culminando com

Aproveitando o momento, em 2004

1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003

A receita líquida consolidada em 2009 alcançou R$ 4,2 bilhões, 18,6% superior à

Impulsionada pelos bons resultados de 2009, a Natura anunciou investimentos de

͞Vamos nos concentrar no crescimento das operações no Brasil e na América Latina͟,

1969 1974 1980 1990 1994 2000 2003 2009

Produtos de limpeza, tonificação, hidratação

Natura Ekos, trazem o conceito de

Fragrâncias, perfumes, desodorantes e

Linha completa de cosméticos e produtos de

Esta linha segue uma tendência mundial no

Em 2001, inauguraram um moderno complexo industrial, de pesquisa e

Em março de 2004, completaram outra reorganização societária na qual a

î A Natura ampliou em cerca de 200% o volume de pesquisas e estudos realizados com

î Atingiu a marca de 46% de lealdade junto aos consumidores brasileiros.

As comunidades que integram a rede de

  

     , -../

 Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

A Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas (ABEVD) contabilizou ao

Vale destacar que, segundo a agência Euromonitor, o Brasil se tornou o maior

A boa aceitação da marca e o crescimento do canal de venda direta estimulam a

 Marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores;

 Expressiva evolução nos principais indicadores econômicos, sociais e ambientais;

 Receita líquida de R$ 4,2 bilhões, 18,6% superior à de 2008;

 Ebitda somou R$ 1,0 bilhão, e a margem foi de 23,8%;

 Eficiência na gestão ambiental, reduzindo em 5,2% as emissões relativas de gases

Melhorar a qualidade dos serviços;

 Atingir 18% no índice de lealdade com as consultoras e consultores;

   ! 

Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

A Empresa pretende quadruplicar as vendas na América Latina até 2012.

Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

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 v Funcionários no Brasil e 1312 na América Latina e na França.

 _v-... consultoras de venda direta em todo o país.

 00 novos produtos lançados em 2008.

 _  das vendas vêm de produtos lançados nos últimos dois anos.

Fonte: Revista EXAME, ed. 947 e Euromonitor.

Mesmo em meio à crise mundial, o consumo continuou crescendo.

Fonte: IBGE e MB Associados

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Participação da venda direta Participação de compradores

Fonte: IBGE e MB Associados

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 R²

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 Grande dependência do mercado interno.

 Lucro altamente relacionado a população de menor renda.

 Lucro relacionado à taxa de desemprego indica que os produtos não

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Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;

Marca histórica de 1 milhão de consultoras e consultores;

Expressiva evolução nos principais indicadores econômicos, sociais e ambientais;

Receita líquida de R$ 4,2 bilhões, 18,6% superior à de 2008;

Ebitda somou R$ 1,0 bilhão, e a margem foi de 23,8%;

Eficiência na gestão ambiental, reduzindo em 5,2% as emissões relativas de gases

Melhorar a qualidade dos serviços;

Atingir 18% no índice de lealdade com as consultoras e consultores;

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v Funcionários no Brasil e 1312 na América Latina e na França.

_v-... consultoras de venda direta em todo o país.

00 novos produtos lançados em 2008.

_ das vendas vêm de produtos lançados nos últimos dois anos.

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Grande dependência do mercado interno.

Lucro altamente relacionado a população de menor renda.

Lucro relacionado à taxa de desemprego indica que os produtos não

A cotação do Dólar inversamente proporcional ao lucro indica que as vendas dos

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é um método para se estimar a condicional (valor esperado) de uma