Sunteți pe pagina 1din 25

COMUNICAREA

Motto:

“ Capacitatea de a exprima o idee este


aproape la fel de importantă ca ideea
insăşi”

(Bernard Baruch)
Cât de importantă este
comunicarea?
* 75% dintr-o zi de lucru vorbim şi
ascultăm
* 75% din ce auzim, auzim imprecis
* 75% din ceea ce auzim, precis
uităm în următoarele trei săptămâni
PROCESUL DE COMUNICARE

Mesaj Canal de Receptor


transmitere
codificare decodificare

Emitator Perturbaţii Mesaj

Feedback
Niveluri ale comunicării:
Logic, Paraverbal, Nonverbal
Cuvintele sunt cu adevărat mijlocul de comunicare cel mai puţin
eficient.
Ele sunt cele mai expuse la intrepretări greşite şi cel mai adesea prost
înţelese.
Neale Donald Walsch
Intr-o comunicare orala informaţia este percepută şi reţinută:
• 7% datorită cuvintelor (nivelul logic);- Ce spui?
• 38% - paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) - Cum
spui?
• 55% - nonverbal (expresia faciala, pozitia, miscarea,
imbracamintea etc.)
Tipuri de comunicare:

• Comunicarea intrapersonală -
comunicarea în şi către sine
• Comunicarea interpersonală -
comunicarea între oameni
Stiluri de comunicare

Pasiv Agresiv
-problema este evitată; -problema este
- nu ai încredere; atacată;
- esti indecis - eşti violent, sarcastic
… - ameninţi
Asertiv
-problema este discutată
- ai încredere
-ştii că ai drepturi
-exprimi clar ce ştii
Dezvoltarea asertivitatii - etape
1. Descrie obiectiv comportamentul.
2. Exprimă emoţiile în mod pozitiv, fără a judeca
persoana.
3. Specifică schimbarea comportamentală dorită la
tine si la interlocutor.
4. Precizează consecinţele pozitive pentru
schimbarea comportamentală solicitată
interlocutorului şi consecinţele negative pentru
menţinerea comportamentului indezirabil.
Exemplu comunicare asertivă
1. Observ că și astazi ai intarziat la oră.

2. Ma supară acest fapt.

3. As dori să ajungi punctual la oră, ca eu sa pot


începe lectia cu tine in clasă.

4. Dacă timp de o saptamana vei fi punctual, am sa


te recompensez. Insă dacă vei continua să intârzii in
acest interval de timp, voi fi nevoită să te sanctionez.
Aplicaţii, fisă de lucru
• Ai împrumutat o carte unei colege. Când ai primit-o
înapoi avea coperţile interioare scrise.
• În timpul unei ore o elevă se joacă cu telefonul
mobil deşi regulamentul interzice acest lucru. La
solicitarea profesorului ea nu recunoaşte,
susţinând că profesorul are mereu ceva cu ea.
• Copilul tău vrea un nou telefon mobil pentru că cel
vechi nu mai este la modă.
• Doi elevi nu sunt atenţi la ceea ce predaţi
deoarece se ceartă din cauza unei fete.
Stiluri comportamentale

ANALITIC CONDUCĂTOR

AMIABIL EXPRESIV
ANALITICII

• au tendinţa spre perfecţiune;


• sunt orientaţi spre gândire;
• lucrează cu fapte, date, logică şi detalii;
• sunt uneori lenţi în luarea deciziilor, deoarece vor
să fie siguri că ştiu ceea ce vor înainte de a
acţiona;
• sunt precauţi;
• evită riscurile;
• iau decizii corecte şi bine gândite;
• sentimentele şi emoţiile sunt bine ascunse în faţa
lumii.
AMIABILII

• sunt orientaţi spre relaţii interumane, pentru ei


prietenia şi oamenii sunt aspectele cele mai
importante;
• le place să antreneze oamenii în diferite activităţi;
• sunt de obicei buni la recrutarea de personal;
• rezolvă sarcini multiple;
• sunt în mod real preocupaţi de sentimentele altora şi
calcă peste propria voinţă pentru a nu-i răni;
• sunt afectaţi dacă nu primesc aceeaşi atenţie.
CONDUCĂTORII

• sunt puternici, decişi, orientaţi spre acţiune;


• uneori par pisălogi şi insistenţi;
• sunt pretenţioşi faţă de ei înşişi şi faţă de alţii;
• tind să-şi ascundă emoţiile;
• sunt extrem de autocritici;
• dezaprobă pe cei care-şi pierd vremea cu lucruri
mărunte faţă de obiectivul care trebuie realizat.
EXPRESIVII

• sunt oameni cărora le place să petreacă şi să


se distreze;
• sunt foarte entuziaşti;
• operează pe bază de intuiţie;
• sunt puţin toleranţi faţă de cei care sunt ca ei;
• consideră un mare sacrificiu să se adapteze
după alţii;
• sunt foarte creatori şi se plictisesc repede
dacă se ocupă perioade mai lungi de aceeaşi
problemă;
RELATII INTRE STILURILE
COMPORTAMENTALE
ANTAGONICE
–analitic-expresiv
–expresiv-conducator
–conducator-amiabil

COMPATIBILE:
–conducator-analitic
–analitic-amiabil
–amiabil-expresiv
Reguli de comunicare
• Folosiţi un ton şi o mimică adecvată mesajului;
• Fiţi înţelegător;
• Faceţi compromisuri;
• Tineţi cont de interlocutor (grad de cultură, statut, stare de
moment);
• Folosiţi acelaşi cod;
• Nu consideraţi că aveţi mereu dreptate;
• Fiţi răbdător, ascultaţi tot ce are să vă spună interlocutorul;
• Nu vă închipuiţi că puteţi citi gândurile altora;
• Evitaţi clişeele verbale;
• Nu repetaţi mesajul dacă nu vi se cere;
• Argumetaţi-vă punctul de vedere;
• Priviţi interlocutorul în ochi;
• Fiţi deschis la alte puncte de vedere şi evitaţi
prejudecăţile;
Factorii care perturbă comunicarea
VORBITORUL ASCULTĂTORUL

•Are o idee •Creierul răspunde


bazată pe cu o idee bazată pe
experienţa experienţa proprie
proprie
•Descrie ideea Bariere •Sunetele activează
cu ajutorul externe nervul acustic al
sunetelor/ fizice şi/ ascultătorului
semnelor sau
semantic
•Filtre în mintea •Filtre în mintea
e
vorbitorului: ascultătorului:
exprimarea înţelegerea
Factori semantici
• vocabularul incomplet sau prea tehnicist
• gramatica/ greşeli gramaticale
• sintaxa / construcţiile verbale prea
complicate sau după modelele altor limbi
• conotaţiile emoţionale ale unor cuvinte
pot conduce la polarizarea atenţiei sau
suprasemnificarea unor fragmente de
mesaj
Factori interni – I

• Percepţia- experienţa noastră


anterioară poate influenţa conţinutul
unui mesaj
• Implicarea afectivă – afectează atât
vorbitului, cât şi auditoriul
• Frica de situaţie neplăcută provocată
de conţinutul mesajului
Factori interni – II

• Presupuneri subiective referitoare


la poziţia celor implicaţi în comunicare
• Evaluarea prematură
• Ascultarea selectivă
• Prejudecăți
• Emoţiile
Cum eliminăm barierele din comunicare?

• Evitarea barierelor în comunicare

• Transmiterea de mesaje inteligibile

• Ascultarea activă

• Interpretarea şi folosirea corectă a semnalelor nonverbale

• Oferirea şi primirea de feedback caracterizat de


semnificaţie

• Adaptarea la diverse stiluri de comunicare


Cum să transmitem mesaje clare,
inteligibile?
• Folosind canale multiple

• Exprimându-ne complet şi specific

• Asumând responsabilitatea personală pentru mesaj

• Simplificând limbajul

• Menţinând credibilitatea

• Obţinând feedback
Aplicaţie
• Discutaţi şi notaţi în perechi modalităţile
de eliminare a barierelor din
comunicarea profesor-elevi.
• Timp de lucru: 10 minute
• Cum putem oferi elevilor o relaţie
educaţională pe care aceştia să o
folosească pentru a învăţa şi a se
dezvolta?
.
• Vă mulţumesc!