Specialitate: Marketing, grupa 8141

Evaluarea mediului fizic

-Salon de înfrumusețare Apollo Beauty Salon-
Profesor Studenti:
Lct. dr. Untaru Elena-Nicoleta Alecu Carmina-Mădălina
Bălan Florin Daniel
Brăescu Raluca
 Prezentarea problemei/ oportunitatiile
firmei "Apollo Beauty Salon„

Mediul fizic influențează

• alegerile,
• așteptările
• satisfacția consumatorilor
• productivitatea
• motivația și satisfacerea angajaților
 Elementele mediului fizic
Facilității exterioare:
Datorită faptului că salonul se află în incinta mall-ului
Coresi Shpping Resort, are mai multe avantaje:
• locuri de parcare
• salonul se afla chiar la intrarea în una dintre cele 4
intrăti ale mall-ului
• O problema ar fi că este poziționat chiar la ultima
intrare a mall-ului.
Facilității interioare:
• Design placut
• Echipamente (scaune , comode) specifice , cu un design simplu si modern
• Lista cu prețurile serviciilor este pusă la intrare la recepeție.
• Temperatura este una optimă
• Atmosfera este relaxantă și plăcută
 Alte elemente tangibile:

Persoanlul, indiferent de
serviciul prestat, poartă o ținută
adecvată, tricoruri cu guler sau
camași și pantaloni/fustă , într-o
singură nuanță (neagru) și
specific salonului (fundalul
siglei).
 Dimensiunile
mediului fizic

1. Condiții ambientale

2. Mediul spațial și funcționalitatea

3. Semne, simboluri şi artefacte (imagini false)

 Scopul și obiectivele lucrării

Obiectivele noaste sunt:

De a observa dacă clienții sunt:

• multumiți de serviciile salonului

• mulțumiți de condițiile ambientale
• mulțumiți de designul atât interior cât și exterior
• dacă le inspiră încredere
• dacă organizarea interioară este bine pusă la punct
 Scurta prezentare a salonului de
înfrumusețare Apollo Beauty Salon
• Se află în incinta mall-ului Coresi Shoping Resort,
Strada Zaharia Stancu nr. 1, Brasov.
• Au o gamă variată de servicii, cum ar fi: fizerie,
coafor, manichiură/pedichiură, masaj/remodelare
corporală, make-up, cosmetică facială și
corporală.
• Contact:
Program: 10:00 – 22:00
Telefon: 0736 636 200
E-mail: contact@apollosalon.ro
Evaluarea respunsurilor chestionarului.

• Avem chestionarul împarțit în doua părți:

- prima parte conține un set 21 - în a doua parte, două
întrebări în ceea ce privesc întrebări personale : Sexul și
percepțiile vârsta

- Fiecare întrebare a avut calificative de la 1 la 5; 1 fiind

"dezacord total" și 5 fiind "acord total".

Media percepțiilor este 4.41