Técnicas de encuesta

El cuestionario y la entrevista
Cuestionario
Conjunto de preguntas preparado sistemática y cuidadosamente, sobre los hechos
y aspectos que interesan en una investigación o evaluación. A su vez arroja
información con clasificada en cuatro categorías.

Hechos

Opiniones

Actitudes,
Emociones y
sentimientos

cogniciones
 Tipos de preguntas
• Sin categoría
• Son más fáciles de estructurar
• Anotar fielmente lo que dice el
entrevistado por absurdas que puedan
ser sus respuestas, no dejando
entrever su sensación personal
• No dar ninguna opción alternativa.
• A veces es difícil de analizar por su
subjetividad (se puede meter en un
cuestionario cerrado)
• Facilidad para llegar a un
análisis
• Los encuestados conocen
las respuestas
• Fáciles de estructurar
• No es necesario estar “cara
a cara”
• Las preguntas pueden estar
categorizadas
• exhaustivas y excluyentes.
Qué tipo de preguntas puede haber?
1. Cerradas

• ¿Eres socio de la biblioteca?

(SI) (NO)
• ¿Concurres a la biblioteca?
– SI - NO
• En caso positivo, ¿cuántas veces por semana concurres a la biblioteca?
– una vez por semana
– dos veces por semana
– todos los días de la semana
• ¿Qué obras de literatura preferís?
– Novelas
– Cuentos
– Poesías
– Historietas
– Revistas
– Otros
• ¿Qué servicios de la biblioteca utilizaste el mes pasado?
– Sala de lectura
– Hemeroteca
– Videoteca
– Ludoteca
• Generalmente, ¿con quién vas a la biblioteca?
– Sólo
– Con mi maestra
– Con mis compañeros
Qué tipo de preguntas puede haber?
2. Abiertas

 ¿Por qué asistes a la biblioteca?

 ¿Qué opinas sobre las actividades que organiza

la bibliotecaria con los chicos?

 ¿Qué aspectos modificarías de la biblioteca?

 Tipos de preguntas-respuestas

Tipos Combinación Ejemplos

E+R
Desestructurada E con R libre ¿Qué opinión puede darnos con
respecto a que el comedor no
funciona?
Semiestructurada E: libre ¿Qué aprendió en el taller de
R: estructurada comunicación clínica en el aula?

Estructurada E y R: ¿Cómo evalúa la interacción de los

estructurados estudiantes con el profesor de
Evaluación de los aprendizajes?:
Bueno

Muy bueno
Regular

Malo
 Escala para medir actitudes

Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de

afirmaciones o juicios ante los cuales se pide que se escoja uno de
los cinco puntos de la escala.

1.La biblioteca de esta escuela presta buenos servicios:

( ) Muy de acuerdo ( ) De acuerdo

( ) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo ( ) En desacuerdo
( ) Muy en desacuerdo

2. El bibliotecario ante las demandas de los usuarios se muestra:

(Califique de 1 a 5 teniendo en cuenta que 5 significa “ atento” y 1
“desatento”)

Atento: ________, __________,________,_________,__________, desatento

5 4 3 2 1

3. ¿Te gustó la actividad de hoy?

  
 Preguntas directas e indirectas
Se crean cuando se intuye que la persona pueda fingir su respuesta o pensamiento
ya sea porque quedan expuestos ante un juicio individual o colectivo. Evitar preguntas
directas de tipo:
• Religiosa
• Política
• Creencias
• Ideas sobre sexo
En caso de ser necesario tocar algunos de estos temas debe asegurarse el anonimato de la
persona para que pueda responder con fiabilidad

¿A qué religión pertenece? ¿Que piensa Ud. sobre la

a)Catolicismo diversidad de religiones
b)Budismo tan extensa y cual
c)Testigo de Jehová prefiere?
d) otros _________________________
_________________________
_________________________
_________________________
 Las preguntas filtro: son las que se realizan previamente a otra pregunta, a fin de eliminar a
los que no les afecte ésta.

Una vez realizada la inscripción en el Programa, ¿se seleccionó a los futuros usuarios?
NO ( )
SÍ ( ) - En caso afirmativo, especificar el/los criterio/s seguido/s. ___________________

O de esta otra forma: - Si contestó SÍ pase directamente a la pregunta nº XX.

Las preguntas de control pretenden asegurar el interés, buena fe, veracidad y

fiabilidad de las respuestas del sujeto que completa el cuestionario. Suelen incluir
respuesta con trampa o falsas, para ver si el encuestado “cae” en ellas. Preguntas
clásicas para detectar la mendacidad del sujeto, son las que siguen:

¿Ha estado Ud. enfermo alguna vez?

¿Ha mentido alguna vez?

¿Piensa Ud. cambiar de ocupación en el futuro? Sí ( ) No ( ) No sé ( )

¿A qué ocupación piensa Vd. dedicarse en el futuro?

Las preguntas de introducción o “rompehielo” se proponen al comenzar el cuestionario,
con objeto de interesar al encuestado en él o motivarle en su contestación. También se
emplean para pasar de un tema a otro. En la entrevista pretenden, además, ganarse la
confianza de la persona.

¿Qué le gusta hacer los domingos?

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________

Las preguntas batería son un conjunto de preguntas sobre la misma cuestión, que se
complementan y completan unas a otras, enfocando diversos aspectos de ella. Este tipo
de preguntas se suelen agrupar, en su redacción, en un “embudo de preguntas”, porque
se empiezan por los aspectos más generales hasta llegar a los más concretos o precisos.

Suelen ser utilizados en test psicológicos

 La entrevista

“Proceso comunicativo de extracción de información por parte de un

investigador” (Alonso) [en un contexto social y cultural determinado].

“Es una situación social en la que interactúan por lo menos dos personas con el
propósito de obtener descripciones e interpretaciones de los significados de ciertos
fenómenos desde la mirada de los actores sociales”.(Navarro).

“Es una situación de interacción social en el que el/a entrevistador/a busca que su
entrevistado/a relate, desentierre de la memoria parte de su vida y de su experiencia
que tiene marcados contenidos emocionales.”(Sautu)
 La entrevista

+Recrea las
+Estudia la vida Relación directa
prácticas
-Técnica social y cultural
sociales, vivida por el
cualitativa de -Método de una
creencias, investigador/res
investigación etnográfico comunidad,
conocimientos y por un cierto
social vecindario y
pautas de tiempo
grupos humanos
comportamiento.
Elementos Formas
•Diálogo abierto e
informal
Los actores
sociales: •Conversación
(características focalizada
físicas y socio-
culturales.) •Preguntas seguidas
de respuestas
Factores
situacionales (am- •Cara a cara
biente físico,
prácticas de •Telefónica
actuación, etc.). Hablar •Periodística
Escuchar
Animar •Historia oral
Las reglas de
Organizar •Biografías
interacción. Mantener la
conversación •Autobiografías
Maximizar el
flujo informativo
La entrevista
Tipos
a)Yuni y Urbano clasifican: b) Según el número
de participantes:
1. Según la forma:

Cara a cara: en interacción natural. Individual.

Estructurada, formal o con cuestionario y temas
a tratar.

Semiestructurada, sin cuestionario: preguntas

En panel.
abiertas y cerradas

No estructurada: narración libre del

entrevistado.
En grupo
2.telefónica: filtrado previo a la entrevista.
La entrevista
Tipos

c) Según la finalidad:
• 1. Clínica.

• 2. En las organizaciones:
• De investigación
• Selección
• Comercial
• Asesoramiento
• Concertación de objetivos
• 3.Periodística
• 4.De encuesta: para verificar, refutar o elaborar hipótesis.
La entrevista
Modalidades

Taylor y Bogdan
distinguen:

Entrevista en profundidad Entrevista en profundidad

dirigidas a la descripción para proporcionar un
Historia de vida o
de situaciones que no se panorama amplio de
autobiografía
pueden observar escenarios, situaciones o
directamente. personas.
La entrevista
Fases
•Selección de los entrevistados /entrevistadores
•Concertación de tiempo y lugar.
•Conocimiento previo de la comunidad a estudiar.
•Decisión del diseño
•Contacto previo con los líderes.

•Presentación del encuestador ante el/los entrevistados.

•Proceso de interacción
•Recolección y conservación de información.

•Evaluación de la información obtenida y del grado de rapport

alcanzado.  Presentación y toma de
•Interpretación los datos contacto.

 Cuerpo de la entrevista.

 Cierre.
La entrevista
Recomendaciones
 La entrevista
Sugerencias para el encuestador

 Atmósfera agradable y de confianza.

 Informalidad.

 Formulación de preguntas.

 Tiempo.

 Frases de transición.

 Anotación directa o grabación.

 Finalización o cierre.
 La entrevista
Campos básicos de aplicación

 Reconstrucción del pasado (biografías, archivos orales)

 Estudio de representaciones sociales (valores, imágenes y creencias,

prejuicios, normas, etc.)

 Análisis de las conductas sociales.

 Exploración de futuros campos de investigación.

La entrevista
importancia

•Riqueza informativa.
Es adecuada si:
•Clarificación y seguimiento de preguntas y
respuestas.
1. Responde a los intereses de la investigación
•Puntos de vistas y enfoques útiles en la fase inicial
2. No se puede acceder a los escenarios de otro modo. de la investigación.

3. Se dispone de poco tiempo. •Contrapunto cualitativo de resultados

cuantitativos.
4. Se necesita el conocimiento de escenarios y personas.
•Comprensión de los datos estadísticos.
5. Se quiere esclarecer la experiencia humana subjetiva.
•Accesibilidad a información difícil de observar.

•Preferible por su intimidad y comodidad.

La entrevista
Limitaciones

•Factor tiempo.

•Problemas potenciales de fiabilidad y validez.

•Falta de observación directa de los escenarios naturales.

•Carencia de las ventajas de interacción grupal.

•Distorsiones del lenguaje verbal o falsificaciones, engaños, exageraciones.