FCQeI

Filosofía de la Calidad
instructor: Juan Carlos Chávez Vergara
Cuernavaca 06/febrero/18
Acuña López Doris
Corrales Mendoza Jesús Daniel
Chavelas Trejo Juan José
Gonzáles Franco María Alejandra
González Cadena Pedro Javier
Rabadán Sandoval Luis Gustavo
 LAS CINCO
Introducción
ESES (5S)
En el contexto del SGC, las 5 S ́s es una metodología que concede especial valor a la mejora de lo
existente, apoyándose en la creatividad, la iniciativa y la participación del personal.
Es considerada por las organizaciones de clase mundial, como la base para la aplicación del Just in Time
(JIT), el Mantenimiento Productivo Total (TPM), la Gestión de la Calidad Total (TQM) y la excelencia.
Es también uno de los principios básicos de la manufactura esbelta (lean manufacturing) para maximizar
la eficiencia en los lugares de trabajo. Origen y aplicación de las 5S ́s
•Surgió a partir de la orientación ligada hacia la calidad total que se originó en Japón por Deming en los
años 60‐70.
•Es una metodología desarrollada en los 70 ́s por empresas Japonesas (Toyota) para conseguir con un
enfoque sistémico mejoras duraderas en el nivel de organización, orden y limpieza.
•Esta basada en el Kaizen, cuya traducción del japonés significa cambie (kai) para llegar a ser bueno
(zen), es decir, mejora continua.
•En los 80 ́s a países asiáticos (Singapur, Taiwan y Korea).
•A partir de los 90 ́s prolifero su aplicación en países de todos los continentes, incluyendo México.
9
 METODOLOGÍA
5S Esta metodología se compone de cinco principios fundamentales:
Clasificación u Organización: Seiri
Orden: Seiton
Limpieza: Seiso
Estandarización: Seiketsu
Disciplina: Shitsuke
1. Clasificación u Organización (Seiri)
Clasificar consiste en:
Identificar la naturaleza de cada elemento: Separe lo que realmente sirve de lo que no; identifique lo
necesario de lo innecesario, sean herramientas, equipos, útiles o información.
Las herramientas a utilizar son:
La herramienta más utilizada para la clasificación es la hoja de verificación, en la cual podemos
plantearnos la naturaleza de cada elemento, y si este es necesario o no.

Las ventajas de clasificar son:

Una vez se cumpla con este principio se obtendrán los siguientes beneficios:
Se obtiene un espacio adicional
Se elimina el exceso de herramientas y objetos obsoletos
Se disminuyen movimientos innecesarios
Se elimina el exceso de tiempo en los inventarios
Se eliminan despilfarros
 2. Orden (Seiton)
Ordenar consiste en:
-Disponer de un sitio adecuado para cada elemento que se ha considerado como necesario.
-Disponer de sitios debidamente identificados para ubicar elementos que se emplean con poca frecuencia.
-Utilizar la identificación visual, de tal manera que le permita a las personas ajenas al área realizar una correcta disposición.
-Identificar el grado de utilidad de cada elemento, para realizar una disposición que disminuya los
movimientos innecesarios.
-Determine la cantidad exacta que debe haber de cada artículo
-Cree los medios convenientes para que cada artículo retorne a su lugar de disposición una vez sea utilizado.
3. Limpieza (Seiso)
Limpiar consiste en:
-Integrar la limpieza como parte del trabajo
-Asumir la limpieza como una actividad de mantenimiento autónomo y rutinario
-Eliminar la diferencia entre operario de proceso y operario de limpieza
-Eliminar las fuentes de contaminación, no solo la suciedad

Las herramientas a utilizar son:

-Hoja de verificación de inspección y limpieza
-Tarjetas para identificar y corregir fuentes de suciedad

Las ventajas de limpiar son:

-Mantener un lugar de trabajo limpio aumenta la motivación de los colaboradores
-La limpieza aumenta el conocimiento sobre el equipo
-Incrementa la vida útil de las herramientas y los equipos
-Incrementa la calidad de los procesos
-Mejora la percepción que tiene el cliente acerca de los procesos y el producto

4.Estandarización (Seiketsu)
Estandarizar consiste en:
Mantener el grado de organización, orden y limpieza alcanzado con las tres primeras fases; a través de señalización,
manuales, procedimientos y normas de apoyo.
Instruir a los colaboradores en el diseño de normas de apoyo.
Utilizar evidencia visual acerca de cómo se deben mantener las áreas, los equipos y las herramientas.
Utilizar moldes o plantillas para conservar el orden.
Las herramientas a utilizar son:
Tableros de estándares
Muestras patrón o plantillas
Instrucciones y procedimientos
 5. Disciplina (Shitsuke)
-La disciplina consiste en:
Establecer una cultura de respeto por los estándares establecidos, y por los logros alcanzados en materia de organización, o
Promover el hábito del autocontrol acerca de los principios restantes de la metodología
Promover la filosofía de que todo puede hacerse mejor
Aprender haciendo
Enseñar con el ejemplo
Haga visibles los resultados de la metodología 5S

-Herramientas a utilizar:
Hoja de verificación 5S
Ronda de las 5S

-Ventajas de la disciplina:
Se crea el hábito de la organización, el orden y la limpieza a través de la formación continua y la ejecución disciplinada de las
¿Cuál es el objetivo de esta filosofía?
• Mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de
trabajo.
• Se trata de mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el clima laboral, la
motivación del personal, la eficiencia y en consecuencia la CALIDAD, PRODUCTIVIDAD
y COMPETITIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.
•No es una mera cuestión de estética.

¿Lo que no son las 5S ́s?

No son los zafarranchos de limpieza que se organizan ante la visita de clientes, auditores,
etc.

No son una cuestión de estética, sino de funcionalidad y eficacia.

No es una moda.
No son un programa motivacional y de cambio de actitud a
través de “slogans”, “posters” o cursos de sensibilización.

No es una estrategia que se inicia en las bases de la organización y luego se desarrolla

hasta llegar a la alta dirección.
 CONCLUSIONES
chavelas trejo juan jose

Al planificar la mejora de las organizaciones frecuentemente buscamos soluciones complejas. Hablar de organizar, ordenar y limpiar puede ser considerado por muchos como
algo trivial o demasiado simple. Son conceptos que asociamos al ámbito doméstico y nunca al empresarial.

Sin embargo, estos tres conceptos tan sencillos en una primera impresión, son el primer paso que debe dar cualquier organización en su proceso de mejora y una premisa
básica e imprescindible para aumentar la productividad y obtener un entorno seguro y agradable.

Las 5 S ́s pueden ser aplicables en cualquier tipo de organización, ya sea industrial o de servicios, que desee iniciar el camino de la mejora continua.
Maria Alejandra Gonzalez Franco
El principal beneficio obtenido tras la aplicación de las 5S
es la motivación de todas las personas que
han participado en el proyecto.
aumenta su credibilidad en la empresa. Los trabajadores se han hecho partícipes
de un proyecto común de empresa, la empresa
incorpora sus ideas y se ha creado una rueda de entusiasmo.
Ahora se cuida y se mima el puesto de trabajo.
 BIBLIOGRAFIAS
lópez Carlos. (2001, octubre 11). 5S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu y
Shitsuke. Base de la mejora continua. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/5s-seiri-seiton-seiso-seiketsu-y-shitsuke-base-
de-la-mejora-continua/
 FILOSOFÍA DE
· Bases de la filosofía de Deming
Descubrir mejoras: productos / servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la calidad.

El ciclo PHVA una estrateg· Bases de la filosofía de Deming

· El ciclo de Deming
DEMING
Descubrir mejoras: productos / servicios.
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones propone un ciclo.
A mayor calidad mayor productividad.
La administración es la responsable de la mejora de la calidad.
· El ciclo de Deming
El ciclo PHVA una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados
en un concepto ideado por Walter A. Shewhart, y es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo. Este es conocido
como:
1. El ciclo Deming
2. El ciclo de calidad
3. Espiral de mejora continua
Planificar: se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
Hacer: se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado hacer lo planificado.
Verificar: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos las
cosas pasaron según se planificaron.
Actuar: se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando
medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a
que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo ¿Cómo
mejorar la próxima vez?
 Siete enfermedades
Deming enfatizó que existen siete enfermedades que se
oponen a la búsqueda de la calidad, estas son:
1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o
revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las
cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías
 CONCLUSIONES
Maria Alejandra Gonzalez Franco
Deming y sus colegas fueron responsables del desarrollo de métodos de muestreo estadístico que no
sólo ayudaron a hacer posible el actual management de calidad, sino que también condujeron a las
técnicas actuales de encuestas, investigación de mercado y realización de censos.
chavelas trejo juan jose
Deming fue un estadístico con revolucionarias ideas en materia de administración, tan revolucionarias
ellas que no fueron aceptadas y/o asimiladas por los directivos americanos.
 FILOSOFÍA DE
CROSBY Los Principios Fundamentales
Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en
1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste
de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de
performance de “cero defectos”.
Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la
experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso.
Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.
Crosby sostiene que no hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en
ningún producto o servicio.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los
tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El
mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
Las auditorías de calidad al proveedor son casi innecesarias, a no ser que el vendedor sea
totalmente incompetente. Es imposible saber si el sistema de calidad del proveedor proporcionará
la calidad requerida simplemente con auditar su plan.
“Cero defectos” no es un eslogan. Constituye un estándar de performance. Además, desalentar al
personal mediante una exhortación constante no es la respuesta adecuada. Crosby estima que en
los años sesenta varias compañías japonesas aplicaron adecuadamente el principio de “cero
defectos”, utilizándolo como una herramienta técnica, mientras la responsabilidad de su debida
implementación se asignó a la dirección. Por el contrario, en Estados Unidos este principio se
utilizó como un instrumento motivador, y la responsabilidad en caso de registrarse defectos recaía
en el trabajador. Esta estrategia requiere una orientación técnica además del compromiso de la
dirección. A continuación, se transcriben los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de
Crosby y sus cuatro fundamentos.
 t
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den
cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y
para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en
la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma
regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza
jamás.
Los absolutos de la administración de la calidad:
· Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la
primera vez, todos deben saber de qué se trata.
· La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir la
enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina,
el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
· El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se
deberían tolerar. Los errores no se toleran en la administración financiera, ¿por qué
habrían de tolerarse en la producción?
· La medición de la calidad es el precio de la no conformidad
 Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de crosby
1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de
mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Los absolutos de la administración de la calidad:
· Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera vez, todos deben saber de
qué se trata.
· La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir la enfermedad empresarial. La prevención
se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo, entre otras cosas.
· El estándar de calidad son los “cero defectos” (o sin defectos). Los errores no se deberían tolerar. Los errores no se toleran
en la administración financiera, ¿por qué habrían de tolerarse en la producción?
· La medición de la calidad es el precio de la no conformidad.
 CONCLUSIONES Maria Alejandra Gonzalez Franco
En mi opinión ambos personajes aportaron muchas cosas buenas al mundo
de la industria, hicieron muchas aportaciones para cambiar la calidad de las
empresas, la forma en la que hacen sus productos o la forma en la que
dirigen su empresa. Con las ideas de estos autores que pueden
implementarse en cualquier tipo de empresa se pueden llegar a buenos
resultados.
chavelas trejo juan jose
Me agrada la idea de que al leer esto puedo basarme en el contenido para
ponerlo a prueba en mi pequeño negocio.
 Filosofa de Ishikawa

• esta basada en el control de calidad en el que es necesario que la

empresa estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en
Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y
otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos
objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante.
Acontinuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:
1. La calidad comienza y finaliza con la educación.
2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.
5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
6. No confunda los medios con los objetivos
7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad
9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
10. El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control
de calidad.
11. La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.
 CONCLUSIONES
chavelas trejo juan jose
Para Ishikawa lo mas importante es el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y
mantener un producto de calidad que sea el más económico, el mas útil y siempre satisfactorio para el
consumidor".

Gonzalez Franco Maria Alejandra

El principal beneficio es el de la solución de los problemas detectados o el de la mejora de algún área
funcional que en la mayor parte de las ocasiones repercute positivamente sobre los puestos de trabajo
de los propios integrantes.
 • Armand Vallin Feigenbaum (nacio en 1922) empresario estadounidense y
experto en control de calidad. Diseño el concepto del Control Total de la
Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total (TQM, por sus
siglas en inglés). En 1944 era el principal experto en calidad de General Electric
en Schenectady, Nueva York. Obtuvo el título de posgrado académico en el
INstituto Tecnológico de Massachusetts en 1951. Por ese entonces escribió su
obra más importante, Total Quality Control (Control de la calidad total). En 1958
fue designado ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a
nivel mundial. En 1968, fundó la compañia General Systems en Pittsfield,
Massachusetts, donde hoy cumple las funciones de presidente.
 Los puntos esenciales de Feigenbaum son:
• La calidad debe definirse en términos de satisfacción del cliente.
• La calidad es multidimensional. Debe definirse comprensivamente.
• Porque clientes tienen necesidades cambiantes y expectativas, la calidad
es dinámica. En eso considere, Feigenbaum escribe, "un papel de calidad
crucial de dirección de la cima es reconocer esta evolución en la
definición del cliente ed calidad en las fases diferentes de crecimiento
del producto".
• Calidad lo define como "un modelo de vida corporativa, un modo de
administrar una organización".
 LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE
LA CALIDAD

• La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.

• La calidad es lo que el cliente dice que es.
• Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
• La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
• La calidad es un modo de administración.
• La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
• La calidad es una ética.
• La calidad requiere una mejora continua
• La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
 CONCLUSIONES chavelas trejo juan jose
Esta necesidad de determinar a qué clientes para legando pagar para obtener una aproximación de su
producto ideal (o servicio) y entonces traduce esa información en las especificaciones para una
variedad de producto (o servicio) las características son la pesadilla que desafía a cada experto de
dirección de calidad total.
Gonzales Franco Maria Alejandra
Él la valoración de calidad depende del cliente y nosotros necesitamos a un substituto para calidad
mientras el producto está fabricándose, entonces nosotros debemos poder traducir satisfacción del
cliente en las características del producto.
 La filosofía de Philip B. Crosby

Explica además que existen cinco supuestos erróneos que tienen los niveles directivos en
las organizaciones y que hacen fracasar sus programas de calidad:
• Creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. Los problemas de calidad se
convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos.
• La calidad es intangible y, por tanto, no es medible. De hecho, la calidad se puede medir
con toda precisión con uno de los más viejos y respetados metros, el dinero constante y
sonante. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, es el gasto ocasionado por
no cumplir con los requisitos.
• Creer que existe una “economía” de la calidad. Cabe recordar que siempre es más
barato hacer las cosas a la primera, o desde el principio y hasta el final.
• Todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del
área de producción.
• La calidad se origina en el departamento de calidad. El departamento de calidad tiene
una función de orientación y supervisión, no debe hacer el trabajo de los demás, porque
entonces, estos no eliminarán sus malas costumbres.
 CONCLUSIONES chavelas trejo juan jose
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes
de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es un
proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.
Gonzales Franco Maria Alejandra
equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la
supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso.
 Filosofías actuales
• Los objetivos de la calidad puede ser vistos desde diferentes puntos de vista. Por
una parte se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, por
otra parte puede ser el lograr la máxima productividad por parte de los
miembros de la empresa que genere mayores utilidades, también se puede ver
como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un requisito para
permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente convencido de los
alcances de la calidad.
• Sin embargo, el objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es
el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes. Carlos Colunga
Dávila lo establece de la siguiente manera: “Calidad es satisfacer al cliente.
¿Cómo?. Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen servicio.
¿Hasta dónde?. Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la
empresa en el mercado. Ese es el limite”.
 Conclusión
• González Cadena Pedro Javier
• La filosofía ha sido siempre una forma de entender, y en algunos casos de tratar de transformar la realidad a partir de la
propia experiencia vital, del propio mundo y del propio tiempo. Ahora, esta exigencia es particularmente apremiante ante
los problemas de la época que nos exigen no sólo filosofar sobre filosofías hechas, sino ser más que exegetas y glosadores,
protagonistas de la aventura teórica de nuestro tiempo.
 Bibliografias
• Sosa Pulido Demetrio. (2008, junio 3). Cultura de calidad
empresarial. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/cultura-de-calidad-
empresarial/
• Méndez Rosey Julio César. (2013, mayo 10). Calidad,
concepto y filosofías: Deming, Juran, Ishikawa y Crosby.
Recuperado de https://www.gestiopolis.com/calidad-
concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/
 Web Grafía
• José Ferrater Mora. (2014). La Filosofía Actual.
1970, de Palabra de Jorge Sitio web:
https://palabradejorge.wordpress.com/2014/02/11/
jose-ferrater-mora-la-filosofia-actual-16-
tendencias-filosoficas/
 Filosofía kaizen
• El significado del KAIZEN Proviene de dos ideogramas japoneses: “Kai” que
significa cambio y “Zen” que quiere decir para mejorar.
Los dos pilares que sustentan Kaizen son los equipos de trabajo y la Ingeniería
Industrial, que se emplean para mejorar los procesos productivos. Kaizen se
enfoca a la gente y a la estandarización de los procesos. Su práctica requiere de
un equipo integrado por personal de producción, mantenimiento, calidad,
ingeniería, compras y demás empleados que el equipo considere necesario. Su
objetivo es incrementar la productividad controlando los procesos de
manufactura mediante la reducción de tiempos de ciclo, la estandarización de
criterios de calidad, y de los métodos de trabajo por operación. Además, Kaizen
también se enfoca a la eliminación de desperdicio, identificado como “muda”.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES

El significado de Kaizen es:

KAIZEN = KAI (Cambiar) + ZEN (Bien)
Principios del Kaizen . El Kaizen opera sobre la base de cuatro
principios fundamentales que son:
1. Principio de Restricciones Positivas.
2. Principio de Restricciones Negativas.
3. Principio de Enfoque.
4. Principio de facilitador.
 PASOS PARA IMPLEMENTAR EL
KAIZEN.
Planear
Paso 1 Definir el problema:
Pasó 2 Estudie la situación actual:
Pasó 3: Analice las causas potenciales:
Hacer:
Pasó 4 Implemente la solución:
Verificar:
Pasó 5 Verifique los resultados:
Actuar:
Pasó 6 Estandarice la mejora:
Pasó 7 Establezca futuros planes:
 CONCLUSIONES Chavelas Trejo Juan Jose
la mejora que supone es la de tratar al trabajador, a la persona, ya no como mero medio productivo, sino
como lo que llamariamos un fin intermedio, es decir, un fin, solo en la medida en que también es un medio.
Gonzales Franco Maria Alejandra
aun siendo una filosofía para la eficacia, tan típica en la cultura nipona, su aplicación exportada sea
complicada, pues en culturas muy distantes la adaptación de estos principios las desvirtúan por completo,
haciendo que el esfuerzo en aplicarla pueda dejar de ser rentable.
 Web grafía
• ATEHORTUA TAPIAS, YEISON ANDRES;
RESTREPO CORREA, JORGE HERNAN
KAIZEN: UN CASO DE ESTUDIO
Scientia Et Technica, vol. XVI, núm. 45, agosto, 2010, pp.
59-64
Universidad Tecnológica de Pereira Pereira, Colombia
 Asesor Gerente de Funcionario
Abogado Ingeniero
rumano calidad de gobierno

Evangelista de Calidad:
Consultor de Profesor de la Calidad y la “adecuación al uso
gestión ingeniería gestión deUna
la forma de calidad
calidad se orienta a los
Otra forma de
ingresos, consiste en
calidad esta
las características del
orientada a los
producto que
costes y consistiría
satisfacen
Publico necesidades del
en la ausencia de
fallas y deficiencias.
consumidor y como
once libros resultado producen
En este sentido, una
mejor calidad
ingresos.
• “Manual Una mejor calidad
generalmente
cuesta menos.
Joseph M. de
generalmente cuesta
la calidad está en el
más.
uso real del producto o
(24 /12/1904 –
Juran
28/02/2008) control servicio

de
 Principio de Pareto
TRILOGÍA DE JURAN En 1941 Juran descubrió la obra de
Es la estructura de generar la calidad total, la cual se elabora con la Vilfredo Pareto y amplió la
practica de estos tres pasos: aplicación del principio:
(por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de
las causas).

Planifica Control Mejora

• Desarrollar un proceso • Probar que
ción capaz de realizar un
producto.
la
• Identificar a producción
• Optimizar el proceso.
los clientes. • Debe cumplir con las es buena,
• Determinar metas de calidad, con el
sus durante la operación mínimo de
necesidades. inspección
• Desarrollar • Realización
las de todas las
característic mejoras
as del “proyecto
producto por
que proyecto”,
respondan a establecer
 Crear
conciencia
de la
necesidad y
Mantener oportunida
Establecer
Méndez Rosey Julio César.
registro de d para la
los mejoría.
metas para (2013, mayo 10). Calidad,
la mejoría.
resultados. concepto y filosofías:
Impulsar a
mejorar Deming, Juran, Ishikawa y
anualment Organizar Crosby. Recuperado de
e y que sea para lograr
parte de los las metas https://www.gestiopolis.c
sistemas y (establecer om/calidad-concepto-y-
procesos un consejo
regulares de calidad) filosofias-deming-juran-
de la Principios establecidos ishikawa-y-crosby/
compañía.
por Juran http://maestrosqualit
Comunicar
Proporcion y.blogspot.mx/p/blog-
ar
los
entrenamie
page_7387.html
resultados.
nto.

Realizar
Otorgar proyectos
reconocimi para
entos. solucionar
Informar
problemas.
sobre el
progreso.
 CONCLUSIONES chavelas Trejo Juan Jose
juran promueve la delegación del control a los más bajos niveles posibles en la organización, cediendo
la responsabilidad del autocontrol a los trabajadores. También promueve la capacitación de los
trabajadores en la búsqueda de información y su análisis, a fin de permitirles tomar decisiones sobre la
base de los hechos.

Gonzales Franco Maria Alejandra

Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: la planificación de
la calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. (Estos procesos son comparables a
los que se han utilizado durante largo tiempo para administrar las finanzas).
 Habla de la
El uso de "forma correcta
la de administrar y
un "nuevo sistema
estadística de
administración"
es una en lugar de la La calidad se alcanza al d
forma con mejoría de la esarrollar
la fabricación,
calidad administración y
sentido distribución a bajo costo
de productos y servicios
común de que el cliente quiera o
necesite"

“La llegar a
administra cosas
ción especificas
quiere y ”, La necesidad de

necesita
FILOSOFÍAS PARA observar la
calidad del trabajo
una ayuda Expone un GESTIONAR LA y desarrollar un
sistema adecuado
real, no nuevo CALIDAD para obtenerla.

una críticaestilo de
destructivdirección,
William E. a" ingeniería
A la
gerencia
26 de Agosto de 1918
Conway de las general a
Cree en un continuo mej
oramiento en todas las á

ideas, menudo le
reas,
incluyendo suministrado
res y distribuidores para
basado falta la eliminar el derroche de
material, capital y
en la convicción,
tiempo

estadística de que la
y calidad
la Ingenierí aumenta
a la producti
Industrial. vidad y
baja los
costos
https://prezi.com/s1pskpjmh5tw/william-e-conway-nace-el-26-de-agosto-de-1918-
en-el-estado/
https://administraciondelacalidad.wordpress.com/conceptos-generales-de-
calidad/precursores-del-concepto-de-calidad/
 CONCLUSIONES Chavales Trejo Juan Jose
contempla las técnicas estadísticas como herramientas de la administración e insiste en el uso de
herramientas estadísticas sencillas que pueda aprender cualquiera con rapidez, mas bien que las
técnicas complejas.

Gonzales Franco Maria Alejandra

Conway defiende los métodos estadísticos. El dice que la administración contempla la calidad en
un sentido general. El dice:"el uso de la estadística es una forma con sentido común de llegar a
cosas especificas", después añade: "la estadística no soluciona problemas.