Zambrano, Lucía. (2013).

Los pilares de la inteligencia emocional

[Presentación]. México: Universidad Autónoma de Chiapas.

Los pilares de
la inteligencia
emocional
Inteligencia emocional:
hacia una vida sana y
estable
 Componentes de la
inteligencia emocional

Componentes Componentes
intrapersonales interpersonales
 Interpersonales

Conocimiento de sí mismo

Comunicación asertiva

Autoestima

Autocontrol

Adaptabilidad y flexibilidad

Iniciativa e independencia emocional

Optimismo
Aptitudes personales Aptitudes sociales

Autoconocimiento Empatía
Autorregulación (Habilidades
Motivación sociales)
Autoconocimiento

Conciencia emocional

Autoevaluación precisa

Confianza
 Autoconocimiento
Consiste en:
Sentir nuestro interior momento a
momento y saber utilizar ese
conocimiento para orientar la toma
de decisiones.
Conocer con honestidad nuestras
habilidades para tener una
confianza cimentada en uno
mismo.
Las personas con conciencia emocional son:

 Las que saben qué emociones

experimentan y por qué.
 Las que perciben vínculos entre sus
sentimientos y lo que piensan, hacen o
dicen.
 Las que reconocen qué efecto tienen esas
sensaciones sobre su desempeño.
 Las que conocen sus valores y metas y se
guían por ellos.
 Autoevaluación precisa
Consiste en conocer nuestros propios recursos
interiores, habilidades y límites. Para esto,
podemos hacernos estas preguntas: ¿Quién
soy?, ¿A dónde voy? y ¿Qué deseo?
Sabremos qué hacer si descubrimos qué es lo
que percibimos como adecuado, por tanto
nuestro recurso más precioso es la atención.
Las personas con autoevaluación precisa son:
 Las que conocen sus puntos fuertes y débiles.
 Lasque son reflexivas y aprenden de la
experiencia.
 Lasque están abiertas a la crítica sincera y
bien intencionada, a las nuevas perspectivas,
al aprendizaje constante y al desarrollo de sí
mismas.
 Las
que son capaces de mostrar sentido del
humor y perspectiva con respecto a sí mismas.
 Autoconfianza
La confianza en uno mismo brinda
fuerzas para tomar decisiones difíciles o
actuar en nuestras convicciones, pese a
la oposición, el desacuerdo y hasta la
desaprobación explícita de quienes
detentan la autoridad.
Las personas con confianza en sí mismas son:

 Las que se muestran seguras de sí mismas;

tienen "presencia".
 Las que pueden expresar opiniones que
despierten rechazo y se arriesgan por lo
que consideran correcto.
 Las que son decididas y pueden tomar
decisiones firmes a pesar de las
incertidumbres y las presiones.
Autorregulación

Autocontrol
Confiabilidad
Escrupulosidad
Adaptabilidad
Innovación
 Autorregulación

Las emociones deben ser

herramientas que nos ayuden a
facilitar nuestras tareas cotidianas
en vez de ser un obstáculo.
 Las personas que poseen autocontrol:

 Sonlas que manejan bien los sentimientos

impulsivos y emociones perturbadoras.
 Las que se mantienen compuestas, positivas
e imperturbables aun en los momentos
difíciles.
 Lasque piensan con claridad y no pierden
la concentración cuando son sometidas a
presión.
 Comunicación
 Es el medio para intercambiar ideas,
actitudes, valores, opiniones, datos, objetivos
y para compartir sus significados.

 Es la transmisión de información y
entendimiento mediante el uso de símbolos
comunes; estos pueden ser verbales o no
verbales.
La comunicación es importante porque:
• Es el mecanismo básico para la
integración de las personas.
• Constituye el enlace entre las funciones
de cada persona y entre las actividades
propias de cada función.
• Consume la mayor parte del tiempo de
las relaciones.

1
EFECTOS DE COMUNICACIÓN 2
 Tipos de comunicación

Comunicación pasiva o sumisa

Comunicación agresiva
Comunicación asertiva
 Comunicación pasiva o sumisa
 Expresión inefectiva de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo
que otros violen nuestros derechos.
 Autoestima: me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan.
 Conducta de huida o permisiva.
 Comunicación agresiva
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
hostil y dominante, violando los
derechos de los demás.
 Autoestima: me siento superior a
otros e impongo mis derechos, soy
más importante.
 Conducta de combatir.

3
 Comunicación asertiva
 Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
 Autoestima: me siento igual a
otros, todos somos importantes.
 Conducta de cooperación y
negociación.
Respuestas pasivas Respuestas agresivas

• Frustración • Culpabilidad
• Coraje • Humillación
• Insatisfacción • Violencia
• Culpabilidad • Pobres relaciones
• Otros deciden • Amenaza
• Baja autoestima • Violación de
derechos
Respuesta asertiva
 Satisfacción propia
 Mejora el autoestima
 Buenas relaciones 4

 Aumenta la comprensión
 Toma de decisiones propias
 Pensamiento crítico
 Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación
Para una comunicación
asertiva…

¿Por dónde empezar?

Aprendiendo 3 habilidades básicas:
1. Escuchar
2. Observar
3. Hablar
 Creencias erróneas

No tengo derecho... Debo...

o A decir “no”
o A hacer requerimientos
justos y razonables
o De discrepar
o A cuestionar la autoridad
o De enojarme
 Ser admirado y amado
por casi toda la gente
 Ser perfecto y no cometer
errores
No debo...
 Decir algo negativo a una
persona

5
 Tengo derecho a:
• Dudar, titubear, ser débil, cometer errores y
ser responsable de todo ello.
• Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y
solitario.
• Mostrarme tal cual soy sin tener la
necesidad de agradar a todos.
• Pedir cualquier cosa, siempre que
reconozca en los demás el derecho a decir
sí o no.
 Tengo derecho a:
 Tomar decisiones ajenas a la lógica.
 Buscar una relación recíproca.
 Decir "no entiendo“.
 Decir "no me interesa“.
 Experimentar un sentimiento y
expresarlo.
 Tengo derecho a:
 Ser feliz.
 Tener privacidad, tiempo y espacio para
mí.
 Expresar mis opiniones, cualquiera que
sean.
 Ser respetado en mis creencias
ideológicas.
Referencias
• Desarrollo de Aptitudes de la inteligencia Emocional. (2006, 10 de
abril). En Inteligencia Emocional [Blog]. Consultado el 17 de agosto
de 2015. Disponible en
http://lainteligenciaemocional.blogspot.mx/2006/04/desarrollo-de-
aptitudes-de-la.html
• Valdés Lazo, Juan. (2004). Comunicación asertiva para la
expresión y desarrollo de la autoestima. Consultado el 17 de
agosto de 2015. Disponible en
http://www.aves.edu.co/avesfd2_copia_todo/tareas/127/docume
ntos/Comunicacion%20Asertiva.ppt.
Referencias de imágenes
1. comunicacion 123 [Imagen]. En La comunicación efectiva [Blog]. (2012, 3 de marzo).
Extraído el 27 de agosto de 2015, de http://lacomunicacionefectiva2012.blogspot.mx/

2. Efectos de comunicación [Imagen]. En Comunicación asertiva. (s. f.). Extraído el 27 de

agosto de 2015, de
http://bibliotecaparamedica.hol.es/archivos/APH/COMUNICACION%20ASERTIVA%20P
SF.pdf

3. Efectos de comunicación [Imagen]. En Comunicación asertiva. (s. f.). Extraído el 27 de

agosto de 2015, de
http://bibliotecaparamedica.hol.es/archivos/APH/COMUNICACION%20ASERTIVA%20P
SF.pdf

4. comunicacion entre dos [Imagen]. En La comunicación efectiva [Blog]. (2012, 3 de

marzo). Extraído el 27 de agosto de 2015, de
http://lacomunicacionefectiva2012.blogspot.mx/

5. Creencias erróneas [Imagen]. En Comunicación asertiva. (s. f.). Extraído el 27 de

agosto de 2015, de
http://bibliotecaparamedica.hol.es/archivos/APH/COMUNICACION%20ASERTIVA%20P
SF.pdf