Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DE GESTIÓN DE CALIDAD
Mayor facilidad para cumplir con los requisitos establecidos por los documentos
normativos de manera planificada y sistemática.
Calidad
Gestión de calidad
Planeación de la calidad
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejora de la calidad
Sistema de gestión de calidad
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple requisitos.
GESTIÓN DE CALIDAD
Actividades coordinadas para dirigir y controlar a
una organización en lo relativo a la calidad.
PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de calidad y a
la especificación de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir con los Objetivos de Calidad.
CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestión de calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de calidad.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Parte de la gestión de calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirán
los requisitos de calidad.
MEJORA DE CALIDAD
Parte de la gestión de calidad enfocada a
aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de calidad.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Conjunto de elementos que
interactúan o que están
interrelacionados, para establecer y
cumplir una Política y Objetivos, con
el fin de dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
Sección 0 Introducción
Sección 0: Introducción
a. El entorno de
la organización,
los cambios y c. Sus objetivos e. Los procesos
riesgos particulares que emplea
asociados con el
entorno.
• PLANEAR • HACER
P H
A V
• ACTUAR • VERIFICAR
Mejora continua del SGC
C Responsabilidad C
de la dirección
L R Capítulo 5 S L
A
MODELO I E
Q Gestión
Gestiónde
de Medición
T
I
I
DEL E U
I
recursos
Recursos análisis y mejora S
F E
SISTEMA DE Capítulo 6 A
GESTIÓN DE N S
I
Capítulo 8 C N
CALIDAD C
BASADO EN T T
O Elemento de
Capítulo 7
Elemento de I
Ó
T
Entrada Realización Salida
PROCESOS E S Producto
o Servicio
N
E
S Producto
o Servicio
S
ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA
Sección 3: Términos y
definiciones
5.5.1
Responsabilidad y • Asegurar que la responsabilidad y autoridad del personal
autoridad esta definida y comunicada en la organización.
Designar un miembro de la Dirección con
responsabilidad y autoridad para:
5.6.1
Generalidades
5.6.2 Entrada de la revisión
7.3.5 • Asegurar que las salidas del diseño han satisfecho los requisitos
Verificación del de las entradas del diseño y desarrollo.
diseño y • Mantener registros del resultado de la verificación, y de
desarrollo cualquier acción necesaria.
• Asegurar que el producto resultante es capaz de cumplir
los requisitos para su aplicación específica o uso
7.3.6 Validación intencionado.
del diseño y • La validación debe completarse antes de la entrega o
desarrollo implementación del producto, cuando sea práctico.
• Mantener registros de los resultados de la validación y
de cualquier acción necesaria.
• Deben identificarse y mantener registros de dichos
cambios.
7.3.7 Control de • Los cambios deben revisarse, verificarse y validarse,
cambios del como sea apropiado, y aprobarse antes de su
diseño y implementación.
desarrollo • La revisión incluye la evaluación del efecto de los
cambios en partes constitutivas del producto y en el
producto previamente entregado.
7.4 COMPRAS
•Encuestas de Satisfacción
•Sistemas de retroalimentación (01- 800, libros de
sugerencias, etc.)
•Cumplimiento en tiempo real
•Entrevista al cliente perdido
•Método del cliente incógnito
• Realizar auditorias a intervalos planeados para
determinar si el SGC es conforme con:
MEDICION
• Consiste en determinar una magnitud por medio de
comparación con una unidad fija.
SEGUIMIENTO
•Acción realizada a intervalos definidos; relacionada con
observar, supervisar, mantener bajo revisión o verificación una
actividad o entidad, especialmente para regulación o control.
• Verificar que se cumple los requisitos del producto:
Idoneidad y eficacia
Determinar
Datos del SGC
Recopilar
donde se puede
realizar mejora
Análisis continua
Información sobre: