UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ESTE

FACULTAD DE FILOSOFÍA
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN CON ÉNFASIS EN INVESTIGACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL HACIA LOS SERVICIOS

DOCENTES EN LA FACULTAD DE FILOSOFIA DE LA UNIVERSIDAD
NACIONAL DEL ESTE, AÑO 2015
TESIS DE POSTGRADO PARA ACCEDER AL TITULO DE MASTER EN
EDUCACION CON ENFASIS EN INVESTIGACION EDUCATIVA
AUTORES: TUTORA:
EUSTAQUIO MARTINEZ ARAUJO MSC. CARMEN LIUZZI DE QUIÑONEZ
NICOLAS ARMIN VILLAGRA DIAZ

Ciudad del Este, Julio de 2017

 Introducción

Planteamiento del Problema

Objetivos
Sumario
Justificación del Trabajo

Marco Teórico

Diseño Metodológico

Análisis de los Resultados

Conclusión

Recomendaciones
En la actualidad, debido al desarrollo constante en las
innovaciones y el progreso científico, las universidades se
enfrentan a un enorme reto donde se plantean cambios con miras
a satisfacer las grandes demandas de una sociedad competitiva.

La actividad universitaria conforma un triángulo simbólico cuyos

lados son las tres acciones fundamentales: investigación, docencia
y extensión (Roble, Cornejo y Speltini, 2007).
La universidad, tanto en su figura institucional como en su
actividad docente, de extensión y de investigación, se ve en la
necesidad de redefinir y perfeccionar su proceso de gestión de
calidad de los servicios educativos.

El docente universitario es uno de los componentes fundamentales

de dicha calidad, con miras a satisfacer las necesidades existentes.

La satisfacción del estudiante es elemento clave en la valoración de

la calidad de la educación, ya que refleja la eficiencia de los
servicios académicos y administrativos: su satisfacción con las
unidades de aprendizaje.
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Pregunta General

¿Cuál es el nivel de satisfacción estudiantil en

relación a los servicios docentes en la Facultad de
Filosofía de la Universidad Nacional del Este, de las
carreras de Ciencias de Educación y de Psicología
en el año 2015?
 Preguntas específicas
• ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los estudiantes respecto a la
calidad académica de los docentes?

• ¿Cuáles son las variables que afectan en la satisfacción estudiantil

respecto al desarrollo y conducción del proceso enseñanza-
aprendizaje?

• ¿Cuál es la percepción que tienen los estudiantes de las carreras

de Ciencias de la Educación y Psicología de la Universidad Nacional
del Este, sobre su propio desarrollo en relación a las competencias
previstas?
 OBJETIVOS

General

Investigar el nivel de satisfacción estudiantil hacia

los servicios docentes desarrollados en la Facultad
de Filosofía de la Universidad Nacional del Este, de
las carreras de Ciencias de Educación y de
Psicología en el año 2015
 Específicos
• Determinar el nivel de satisfacción estudiantil respecto a la calidad
académica de los docentes.

• Identificar las variables del desarrollo y conducción del proceso

enseñanza-aprendizaje que más satisfacen la expectativa
estudiantil.

• Comprobar la percepción que tienen los estudiantes universitarios

sobre su propio desarrollo en relación a las competencias previstas
como resultado de la labor docente.
 JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

El nivel de calidad se podrá conocer solamente midiendo y

evaluando el grado de satisfacción de los que reciben sus servicios
que son los alumnos y la sociedad sujeta a su influencia.

Por tanto, es necesario que la universidad realice investigaciones

permanentes sobre la percepción que tienen los alumnos sobre los
servicios que reciben.
Una Universidad que no acompaña la exigencia de su entorno
socio cultural difícilmente podrá ganar y/o mantener su prestigio
del cual dependerá, en gran medida, el éxito en el mercado cada día
más exigente.

En tal sentido esta investigación pretende obtener informaciones

confiables sobre lo que sienten, piensan y viven los que más
directamente reciben los servicios, es decir, los alumnos.
Es importante resaltar, que se abarcó solo una de las funciones
sustantivas: la docencia; como asimismo algunas variables de la
misma.

Esta investigación se realizó con los estudiantes de las carreras de

Psicología y Ciencias de la Educación de la Facultad de Filosofía de la
Universidad Nacional del Este durante el año 2015.
 MARCO TEÓRICO

IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL

EN EL ÁMBITO UNIVERSITARIO

La eficacia de la enseñanza universitaria y el

nivel de satisfacción de los estudiantes han sido
objeto frecuente de trabajos académicos de
gran interés para el sistema universitario.
 LA DOCENCIA UNIVERSITARIA

Se considera que el término competencia

profesional se centra en la posibilidad de activar
en un contexto laboral específico, los saberes
que pueda poseer un individuo para resolver
óptimamente situaciones propias de su rol,
función o perfil laboral.
La estructuración de las competencias, el mismo propone la
definición de cada perfil a partir de aquellas que son de acción
profesional y que están conformadas por cuatro tipos de
saberes:

Saber Saber Saber Saber

técnico metodológico participativo personal
Según la ANEAES (2013), el docente
universitario debe estar preparado para estar
encargado de la planificación, ejecución y
evaluación de las actividades curriculares y extra
curriculares, de modo a garantizar el nivel de
formación y los objetivos de la materia.
 CALIDAD DE LA DOCENCIA UNIVERSITARIA

La Universidad es una institución social

intermedia que, por sus características
peculiares, es reproductora de la cultura
prevalente en la sociedad en la cual se inserta.
Tradicional ESTILOS DOCENTES

Activa Constructivista

Crítica Técnica
 EL PROFESORADO UNIVERSITARIO Y SU REFLEXIÓN
SOBRE SU PROPIA PRÁCTICA

Según Dewey (1916), Apertura mental

el profesor reflexivo
deberá desarrollar las
siguientes
Responsabilidad
capacidades:
 LA SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO

Inspira

Da autonomía

Propone retos adecuados

Fomenta la creatividad

Acepta el error

Tiene vocación

Y, sobre todo, mira con afecto a sus alumnos

 DISEÑO METODOLÓGICO

Diseño
Diseño no experimental
Tipo de estudio

Descriptivo – transversal, debido a que se

recolectaron datos en un solo momento, en un
tiempo único.
Enfoque
Cuantitativo, siendo las interpretaciones
esencialmente cuantitativas con relación al nivel
de satisfacción de los alumnos respecto al
servicio.
Delimitación temporal y espacial
La investigación se llevó a cago en Ciudad del
Este, Alto Paraná, Paraguay, entre los meses de
abril a noviembre del año 2015.
Levantamiento de Datos
Se aplicó una encuesta con el sistema de Likert.
Área de estudio

Verificados en las carreras de Psicología y

Ciencias de la Educación de la Facultad de
Filosofía de la UNE, ubicada en el Barrio San Juan,
km 8,5.
Población
266 estudiantes de las carreras de Psicología y
Ciencias de la Educación de la Facultad de
Filosofía de la Universidad Nacional del Este.

Muestra
Para que una muestra sea válida como objeto de
estudio, debe ser representativa de la población.
Tipo de muestreo
Muestreo probabilístico (aleatorio)
Los criterios de inclusión

Alumnos que estén cursando los dos últimos

años de las carreras de Psicología y Ciencias de la
Educación.
Los criterios de exclusión
Los alumnos de otros cursos y carreras serán
excluidos pues no forman parte de la muestra del
estudio.
Instrumento de recolección de datos
Encuesta:
(1) Totalmente en desacuerdo (2) En desacuerdo
(3) De acuerdo (4) Muy de acuerdo
(N/S) No sabe
Análisis e interpretación de los resultados

a. Primeramente, se procedió a categorizar en forma

analítica los datos. (ordenar la información)

b. Posteriormente se clasificaron y tabularon los datos,

según los objetivos de la investigación (elaboración de
la tabla de resultados)

c. Los datos obtenidos fueron analizados e integrados.

(Resumen y comparación de los resultados)
Resultados esperados
Analizando el nivel de satisfacción de los estudiantes
con relación a los servicios docente, se pudo conocer la
impresión sobre la formación que vienen recibiendo y
las expectativas de los mismos.
Implicancias éticas
En los aspectos éticos se tuvieron en cuenta la
confiabilidad, el anonimato y la fidelidad de los datos,
tal como se presenta en los resultados recabados.
 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Los resultados muestran a través de los indicadores la
satisfacción expresada por:

6% 7%
17% 17%
Gráfico 1:
Factor calidad 53%
académica, resultado en
porcentaje
Total desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No sabe

Fuente: datos obtenidos por los investigadores

 Gráfico 2:
Factor desarrollo y conducción, resultado en porcentaje

6% 7%
14%
19%

54%

Total desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No sabe

Fuente: datos obtenidos por los investigadores

 Tabla 3:
Servicio docente
Nº
SERVICIO DOCENTE 1 2 3 4 N/S
sujetos

20 - Mejoré mi nivel de conocimiento, con relación a las

6 11 39 17 9 82
competencias previstas en el programa.

21 - En general, estoy satisfecho con la labor docente de

4 19 35 15 9 82
mis profesores

TOTAL 10 30 73 32 18 164

PORCENTAJE 6% 18% 45% 20% 11% 100%

 Gráfico 3:
Labor docente

11% 6%
18%
20%

45%

Total desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo No sabe

Fuente: datos obtenidos por los investigadores

RESULTADO GENERAL DE NIVEL DE SATISFACCION

Tabla 4:
Resultado general de la encuesta a estudiantes

Satisfactorio Insatisfactorio No sabe Totales

1226 382 113 1721

 Gráfico 4:
Porcentaje de niveles de satisfacción general

No sabe
7%
Insatisfactorio
22%

Satisfactorio
71%

Fuente: datos obtenidos por los investigadores

CONCLUSIÓN
 RECOMENDACIONES

Los resultados de ninguna investigación no significan la

llegada a un puerto final sino el descubrimiento de nuevos
problemas que abren la posibilidad de otro trabajo
investigativo.

Se espera que este resultado sirva de incitación para nuevos

estudios.

No obstante, en base a los resultados de la investigación

realizada se sugiere las siguientes recomendaciones:
− Priorizar la docencia como actividad central de la función
universitaria, dándole a los docentes universitarios la real posibilidad
de formación, capacitación y actualización pertinente y de calidad.

− Proyectar la carrera docente como factor motivador personal y un

reconocimiento de su labor educativa.

− Promover la reconceptualización del papel del profesorado: de

reproductor de conocimiento a facilitador y orientador del
aprendizaje de los estudiantes; de transmisores del conocimiento a
promotores de la investigación competitiva, creación de equipos
multidisciplinares e interinstitucionales; de simple miembro de su
organización a participante activo en la gestión de su institución, sin
descuidar sus funciones de docencia y de investigación.
− Ampliar el horizonte cultural del docente, prever tiempos y espacios
diversos destinados a recuperar y a resignificar formas abiertas de
ver el mundo. Por ejemplo, conocer más de cerca los procesos
productivos ligados a su tarea académica, como así también ampliar
su rol profesional como respuesta a la utilización de las tecnologías
de la información y comunicación en el aula y en el ámbito del
alumnado.

− Medir la satisfacción de los estudiantes de una manera consistente,

permanente y adecuada para orientar a la toma de decisiones
correctas.

− Poner en marcha mecanismos de evaluación institucional con vistas a

la mejora continua, de la institución en general y de su formación en
particular.
 − Utilizar el buzón de sugerencias para toda la comunidad educativa.

No sería un trabajo de interés menor investigar la causa de insatisfacción

que muestra una minoría del alumnado a fin de tomar las decisiones
adecuadas para ir perfeccionando los servicios docentes y ampliar la
satisfacción estudiantil.