¿QUÉ ES LA HEURÍSTICA?

 1. adj. Perteneciente o relativo a la heurística.

 2. f. Técnica de la indagación y del
descubrimiento.
 3. f. Búsqueda o investigación de documentos o
fuentes históricas.
 4. f. En algunas ciencias, manera de buscar la
solución de un problema mediante métodos no
rigurosos, como por tanteo, reglas empíricas, etc.
 A HEURISTIC
Find Out Where the Problem Came From
Explore the Problem
Define
Define
PS/DS-Duncker Diagram
Statement-Restatement

Blockbusting
Osborn’s Checklist
Generate Generate People’s Views
Random Stimulation/Other
Analogy
Situation (Timing, Trend,
Impact)
K.T. Problem (Is/Is Not)
Decide Decide Decision
Analyses
(Musts/Wants)
Potential Problem
Gantt Chart
Plan Deployment Chart
Implement Implement
Carry Through Critical Path

Experimental Design

Satisfy Objectives
Evaluate Evaluate
Ethical Considerations
Safety Considerations
 A HEURISTIC
Find Out Where the Problem Came From
Explore the Problem
Define
PS/DS-Duncker Diagram
Statement-Restatement

Generate

Decide

Implement

Evaluate
TÉCNICAS DE DEFINICIÓN DE PROBLEMAS

1. Pensamiento 2.Diagrama
crítico Duncker

Técnicas de
definición
de problemas
3.
4.
Declaración
Análisis de
Reformulación
problema K-T

Department of Chemical Engineering, University of Michigan, Ann Arbor 5

 PENSAMIENTO CRÍTICO
Pensamiento Crítico
 El proceso que utilizamos para reflexionar, evaluar y
juzgar los supuestos subyacentes a nuestras propias y
ajenas ideas y esfuerzos.
 Determina que tan hábilmente alguien recopila,
procesa y aplica la información a fin de identificar la
mejor manera de alcanzar una meta o manejar una
situación compleja.
 El cuestionamiento socrático es el corazón del
Pensamiento Crítico
 CUESTIONAMIENTO SOCRÁTICO

1. Las preguntas de aclaración

2. Preguntas que prueban Supuestos
3. Preguntas que prueban motivos y evidencias
4. Las preguntas sobre puntos de vista y perspectivas
5. Preguntas que prueban implicaciones y consecuencias
6. Las preguntas sobre la cuestión
7. Preguntas que prueban conceptos
8. Las preguntas que prueban el Propósito
9. Preguntas que prueban inferencias e interpretaciones:
 ACCIONES DEL PENSAMIENTO CRÍTICO

 Aplicación de las Normas.

 Análisis.
 Búsqueda de Información.
 Razonamiento lógico.
 Predicción.
 Transformación del conocimiento.
 Razonamiento Crítico estructurado

Se debe identificar:

1. Las conclusiones
2. La evidencia
3. Los supuestos
4. La fuerza y la debilidad de cada supuesto
5. Falacias en la lógica
 Razonamiento Crítico estructurado

Se debe identificar:

1. Las conclusiones

Una conclusión es una declaración o una idea en un documento o

discurso que el escritor o hablante quiere que aceptes.

2. La evidencia

Buscar las razones y las pruebas que el autor utiliza para apoyar
cada conclusión.
3. Los supuestos
Una suposiciones una creencia que usamos para apoyar la evidencia. Haga
una lista de los supuestos en cada una de las pruebas. Busque supuestos
ocultos o no dichas.

4. La fuerza y la debilidad de cada supuesto

Nuestro trabajo es evaluar cada hipótesis para determinar si es fuerte o

débil, si es relevante y si es válido?

5. Falacias en la lógica

Falacias se definen como los errores en las creencias basadas sobre un

argumento poco sólido.
 Falacias en la lógica

Palabras o frases ambiguas o vagas.

Citando una autoridad cuestionable
Persona paja
Falso dilema (Únicamente una opción)
Cortina de humo.
Pendiente resbaladiza.
Apelar a la popularidad.
La solución perfecta.
Falsos, incompletos o engañosos hechos o declaraciones.
La simplificación excesiva.
Generalización apresurada.
TÉCNICAS DE DEFINICIÓN DE PROBLEMAS

1. Pensamiento 2.Diagrama
crítico Duncker

Técnicas de
definición
de problemas
3.
4.
Declaración
Análisis de
Reformulación
problema K-T

Department of Chemical Engineering, University of Michigan, Ann Arbor 13

 DUNCKER DIAGRAMS
OK Not to
Achieve Desired General solution Achieve Desired
State State

Possible Paths to Desired State Possible Paths to Make

OK not to Achieve Desired State

Functional Solutions:
Path 1 Path 2 Path 3 What to do Path 1 Path 2 Path 3

Solutions to Implement Solutions to Implement

Paths to Desired State Paths Not to Achieve Desired State

Solution 1 Solution 3 Solution 1 Solution 3

Solution 2 Specific Solutions: Solution 2

How to do it
Desired State New Problem Statement
 Re-expresión
Los disparadores del Planteamiento del problema

 Varié la expresión - trate de poner énfasis en las palabras y frases

diferentes.
 Elija un término que se define de forma explícita y sustituir la
definición explícita en cada lugar que aparece el término.
 Hacer una declaración contraria, cambiar positivos a negativos, y
viceversa.
 Cambiar "todos" a "algunos", "siempre" a "a veces", "a veces" a
"nunca", y viceversa.
 Reemplazar "palabras persuasivas" en el enunciado del problema,
tales como "evidente", "claridad" y "sin duda" con el argumento de
que se supone que es la sustitución.
 Expresar palabras en la forma de una ecuación o imagen, y
viceversa.
 A HEURISTIC

Define

Blockbusting
Osborn’s Checklist
Generate Random Stimulation/Other People’s Views
Analogy

Decide

Implement

Evaluate
 ¿Por qué el Champagne es seco?

1880 Las cavas eran dulces y consumidos en el final de una comida.

1837 Charles Perrier productor de champagne en Francia, comenzó la

comercialización y venta de Perrier-Jouët Champagne en E.U.A.
1840 -1870 Exportó más de un millón de botellas.

1880 John Crockfort, amigo de la familia, animó Perrier-Jouët para

producir un champán seco.

¿Por qué deberían cambiar? Quién lo compraría?

1890- 1900 Más de un millón de botellas al año de su champán seco se

exportaba en todo el mundo.
 Estrategias de generación de soluciones

Lluvia de ideas
Pensamiento vertical
Pensamiento lateral
Diagrama de hueso de pescado
Futuring
Fertilización cruzada
Analogía,
TRIZ
 BRAINSTORMING METHODS
Lluvia de ideas es una de las técnicas más importantes para generar y desarrollar nuevas ideas

Lateral Thinking Vertical Thinking

ESTIMULACIÓN AL AZAR LISTA DE CONTROL
DE Osborn

IDEAS NO IDEAS
RELACIONADAS RELACIONADAS

VISTAS DE OTRAS Futuring

PERSONAS

El proceso de lluvia
de ideas

Asociación libre
(Generación de Ideas no estructurada)
OSBORN’S CHECKLIST FOR ADDING NEW IDEAS
Vertical Thinking – (S.C.A.M.P.E.R)
 Substitute
 Combine

 Adapt

 Modify (Magnify, Minify)

 Put to other uses

 Eliminate

 Rearrange

Com bine
21
Rerraange Mag nify

Minify
 TRIZ
One can think of TRIZ as another way of Lateral
Thinking.

TRIZ is based on two basic principles :

a) Somebody, sometime, somewhere has
already solved your problem or one similar
to it. Creativity means finding that
solution and adapting it to the current
problem.

b) Don’t accept contradictions, resolve them.

 Característica de empeoramiento
Característica de
Mejoramiento
39 TRIZ FEATURES
1: Weight of moving object
2: Weight of stationary object
3: Length of moving object
4: Length of stationary object
5: Area of moving object
6: Area of stationary object
7: Volume of moving object
8: Volume of stationary object
9: Speed of object
10: Force (Intensity)
11: Stress or pressure
12: Shape
13: Stability of the object
14: Strength
15: Durability of moving object
16: Durability of non moving object
17: Temperature
18: Illumination intensity
19: Use of energy by moving object
20: Use of energy by stationary
object
21: Power
22: Loss of Energy
23: Loss of substance
24: Loss of Information
25: Loss of Time
26: Quantity of substance
27: Reliability
28: Measurement accuracy
29: Manufacturing precision
30: Object-affected harmful
31: Object-generated harmful
32: Ease of manufacture
33: Ease of operation
34: Ease of repair
35: Adaptability or versatility
36: Device complexity
37: Difficulty of detecting
38: Extent of automation
39: Productivity
26
TRIZ CONTRADICTION MATRIX
Worsening Feature
4: Length of stationary
1: Weight of moving object 2: Weight of stationary object 3: Length of moving object object 5: Area of moving object 6: Area of stationary object

15, 8 29, 17
1: Weight of moving
object * - 29, 34 - 38, 34 -

10, 1 35, 30
2: Weight of stationary
object - * - 29, 35 - 13, 2

8, 15 15, 17
3: Length of moving
object 29, 34 - * - 4 -

35, 28 17, 7
4: Length of stationary
object - 40, 29 - * - 10, 40

2, 17 14, 15
5: Area of moving
object 29, 4 - 18, 4 - * -

30, 2 26, 7
6: Area of stationary
Improving Feature

object - 14, 18 - 9, 39 - *

2, 26 1, 7 1, 7
7: Volume of moving
object 29, 40 - 4, 35 - 4, 17 -

35, 10 35, 8
8: Volume of stationary
object - 19, 14 19, 14 2, 14 - -

2, 28 13, 14 29, 30

9: Speed of object 13, 38 - 8 - 34 -

8 10 18 13 17 19 19 10 1 18

10: Force (Intensity) 37 18 1 28 9 36 28 10 15 36 37

10 36 13 29 35 10 35 1 10 15 10 15

11: Stress or pressure 37 40 10 18 36 14 16 36 28 36 37

8 10 15 10 29 34 13 14 5 34

12: Shape 29 40 26 3 54 10 7 4 10 -

21 35 26 39 13 15 2 11
13: Stability of the
object 2 39 1 40 1 28 37 13 39

18 40 26 1 15 15 14 3 34 27
9 40

14: Strength 40 15 27 1 8 35 28 26 40 29 28
ALTSHULLER’S 40 PRINCIPLES OF TRIZ
1.Segmentation
2.Taking out
3.Local Quality
4.Asymmetry
5.Merging
6.Universality
7.“Nested doll”
8.Anti-weight
9.Preliminary anti-action
10.Preliminary action
11.Beforehand cushioning
12.Equipotentiality
13.The other way around
14.Spheroidality
15.Dynamics
16.Partial or excessive actions
17. Another dimension
18.Mechanical vibration
19.Periodic action
20.Continuity of useful action
21.Skipping
22.“Blessing in disguise”
23.Feedback
24.‘Intermediary’
25.Self-service
26.Copying
27.Cheap short-living
28.Mechanics substitution
29.Pneumatics and hydraulics
30.Flexible shells and thin films
31.Porous materials
32.Color changes
33.Homogeneity
34.Discarding and recovering
35.Parameter changes
36.Phase transitions
37.Thermal expansion
38.Strong oxidants
39.Inert atmosphere
40.Composite material films
 A HEURISTIC

Define

Generate

Situation (Timing, Trend,

Impact)
Problem (Is/Is Not)
Decide K.T. Analyses Decision
(Musts/Wants)
Potential Problem

Implement

Evaluate
KEPNER TREGOE
 Define

Generate

Decide

Gantt Chart
Plan Deployment Chart
Implement Carry Through Critical Path

Experimental Design

Evaluate
 Aprobación

Vender sus ideas

Este proceso puede incluir la preparación de un documento o presentación

describiendo:
¿Que quieres hacer ?
¿Por qué usted quiere hacerlo?
¿Cómo vas a hacerlo?
¿Cómo su proyecto se beneficiará en gran medida la organización y / o los
demás?

La siguiente lista corta puede ayudar a vender sus ideas:

Evitar la jerga técnica - mantener la presentación clara y al grano.
Sé conciso; evitar detalles innecesarios.
Anticiparse a las preguntas y esté preparado para responderlas.
Sea entusiasta sobre sus ideas o nadie más lo será.
 Lista de cosas a llevar a cabo

Hacer una conjetura de los resultados que se espera

de la solución que se propuso.

Asegúrese de que existe una coordinación de las

tareas y personal.

Constantemente controlar su diagrama de Gantt.

Evaluar cada tarea completada.

Continuar cuestionando y/o validando la hipótesis de

la solución elegida.
 Seguimiento

En esta fase, comprobamos periódicamente el progreso de la Fase de Carry

through para asegurarse de:

 Se esta siguiendo el plan propuesto:

 El cumplimiento de objetivos
 El cumplimiento de los criterios de solución

 Se esta cumpliendo con las fechas previstas

 Se esta dentro del presupuesto
 Se tiene una calidad aceptable
 La solución esta siendo relevante para resolver el problema original
 Define

Generate

Decide

Implement

Satisfy Objectives
Evaluate Ethical Considerations
Safety Considerations
 Preguntas de evaluación

¿Es lógica la solución?

¿La solución resuelve el problema real?
¿Se solucionó el problema de forma permanente, o se trata de una
solución temporal?
¿Se satisfacen todos los criterios y las restricciones?
¿La solución tiene impacto?
¿Es la solución económica, ambiental, política y éticamente
responsable y segura?
¿Ha utilizado los 9 tipos de preguntas socráticas?
¿Se han examinado todas las consecuencias de la solución?
¿Ha argumentado tanto los aspectos positivos como negativos de la
solución?
 Evaluación de la Ética :

Las cuatro virtudes clásicas

Seebauer y Barry proporcionan un modelo simple para el origen de la acción

moral:

Prudencia: Pensar en un problema moral de forma clara y completa.

Templanza: Evitar alguna de estas circunstancias que provoquen
molestias o la supresión de nuestras emociones.
Fortaleza: nos ayuda a evitar movernos ciegamente en algo que no nos
gusta.
Justicia: Tener la voluntad de actuar con equidad para todos los
interesados.
 Las preguntas de " verificación de la Ética"

¿Es legal?
¿Voy a estar violando las reglas de la empresa?
¿Es equilibrada?
¿Es justa para todos los interesados en el corto plazo, así como el largo
plazo?
¿Promueve relaciones ganar-ganar?
¿Cómo va a hacer que me sienta acerca de mí mismo?
¿Me enorgullece?
¿Me sentiré bien si mi decisión se hace publica?
¿Me sentiré bien si mi familia lo sabe?
 Proceso de evaluación de la Ética : Cinco P

Propósito
¿Cuál es el objetivo por el cual se está esforzando?
¿Se siente cómodo con este?
¿Su propósito se sostiene por si mismo?

Orgullo (Pride)
¿Se puede sentir orgulloso de la solución que han desarrollado?

Paciencia
¿Ha tomado el tiempo para pensar en todas las ramificaciones de su solución?

Persistencia
¿Usted está apegado a sus fortalezas y no puede ser disuadido por otras
demandas?
¿Ha renunciado demasiado pronto en la búsqueda de una solución que sea
justa y equilibrada para todos los interesados?
Perspectiva
¿Ha tomado el tiempo para ser crítico y asegurarse de que todo encaja con sus
ideales y creencias?
¿De qué manera la solución encaja en la perspectiva general del problema?