ESCUELA DE FORMACIÓN DE SOLDADOS DEL EJÉRCITO

“VENCEDORES DEL CENEPA”

MODELOS DE EXCELENCIA
 “He ofendido a Dios y a la humanidad
porque mi trabajo no tuvo la calidad que
debía haber tenido”

Leonardo Da Vinci (1452-1519) Pintor, escultor e inventor italiano.

Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.

Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.
 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Edward Deming

“Calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y

adecuado a las necesidades del mercado, es decir; satisfacción del cliente”.
Ampliamente solicitado luego que Deming compartió sus ahora famosos "14
puntos" y "7 pecados mortales" con algunas de las corporaciones más
grandes de América. Sus estándares de calidad se convirtieron en sitios
comunes en los libros de administración

Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.

 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Joseph Juran

Por calidad Juran entiende como la ausencia de

deficiencias que pueden presentarse como: retraso en las
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas,
cancelación de contratos de ventas, etc. Calidad es
adecuarse al uso.
Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.
 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Kaoru Ishikawa

“Calidad es diseñar producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil,

lo más económico posible y siempre satisfactorio para el cliente”.
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos
estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel
general. Establece que los diagramas de causa y efecto como
herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a
mejorar la calidad.
Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.
 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Armand Feigenbaum

Se le reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes; el concepto de

"calidad total" que los japoneses recogieron como "TQC", la
promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de
los costos de la calidad. En 1951 publica el libro "Control de Calidad:
Principios, práctica y Administración".

Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.

 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Philip Crosby

Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es

suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con
estos logramos Cero Defectos. En las empresas donde no
se contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de
más pueden llegar del 20% al 40% de la producción.
Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.
 CONTRIBUCIONES A LA CALIDAD POR PARTE
DE DIFERENTES AUTORES

Genichi Taguchi

Taguchi revolucionó el proceso de producción en Japón

a través del ahorro de costos y su relación con la calidad.
Una de sus principales contribuciones a la mejora de
calidad fue "The Loss Function" (función de pérdida de la
calidad), una ecuación que iguala calidad con costo.
Ing. Fin. Jorge F Hidalgo H.