Tema 1: Definición de marketing y

el proceso de marketing

Juan Pedro Durillo Martín

Elisa Mateos Vicente
Tao Wen
Introducción
 ¿Qué es el marketing?

 Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes.

 Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

 Preparación de un plan y un programa de marketing integrado.

 Establecimiento de relaciones con el cliente.

 Cómo captar el valor de los clientes.

 El panorama cambiante del marketing.

 “ El marketing formal es crítico
1.1 ¿Qué es el marketing? para el éxito de cualquier
organización. “

Ejemplos

“Ahorre dinero, viva mejor”

Atraer a nuevos clientes prometiéndoles

un valor superior

Mantener y hacer crecer el número de

clientes satisfaciendo sus necesidades
 Universidades públicas

Hospitales públicos

No solo lo utilizan empresas Sino también empresas

con fines de lucro sin ánimo de lucro

Museos públicos
1.2 Definición de marketing
 Definido en términos generales, el marketing es un proceso
social y administrativo mediante el cual los individuos y las
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando
e intercambiando valor con otros.

 En un contexto de negocios más estrecho, el marketing “El objetivo del marketing

consiste en lograr que las ventas
incluye el establecimiento de intercambio de valor agregado
sean innecesarias”
con los clientes.
Las ventas y la publicidad son
sólo una parte de una “mezcla de
 Marketing: proceso mediante el cual las compañías crean marketing” mayor, es decir, un
valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con conjunto de herramientas de
ellos para obtener a cambio valor de estos. marketing que funcionan para
satisfacer las necesidades del
cliente y para establecer
relaciones con este.
 1.3 El proceso de marketing

Elaborar un Establecer
Entender el Diseñar una Captar valor de
programa de relaciones
mercado y las estrategia de los clientes
marketing rentables y
necesidades y marketing para obtener
integrado que lograr la
los deseos del impulsada por utilidades y
proporcione un atención del
cliente el cliente activo de ellos
valor superior cliente

Captar a cambio
Creación de valor para los clientes y valor de los
establecimiento de relaciones con ellos clientes
2 Conocimiento del mercado y las
necesidades de los clientes

Necesidades, deseos y demandas de los clientes.

El marketing se refiere a la creación de valor Ofertas de marketing ( productos, servicios y

para los clientes. Por tanto, como el primer experiencias)

paso del proceso de marketing, la compañía

debe comprender plenamente a los Valor y satisfacción.

consumidores y el mercado en el que opera.

Intercambios y relaciones.

Mercados.
2.1 Necesidades, deseos y demandas de los
clientes
 Necesidades: Son estados de carencia percibidas e incluyen las necesidades físicas básicas como
los alimentos, la ropa, la calidez o la seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y
las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.

 Deseos: son la forma que adoptan las necesidades humanas, moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.

 Demandas: Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra.

 EJEMPLO

NECESIDAD: MOVILIDAD
NECESIDAD: COMUNICACIÓN DESEO: COCHE
ELLA NECESITA.. DESEO: MÓVIL DEMANDA: MINI

NECESIDAD: Carencia genérica

DORMIR DEMANDA: deseo + poder de compra
DESEO: Producto específico
2.2 Ofertas de marketing (productos,
servicios y experiencias)
Cierta combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrece a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo.

 Producto: es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso
o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.

 Servicios: son una forma de producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacción que se
ofrece a la venta, que son básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de
la propiedad de algo.

 Experiencias: el término designa lo que el sujeto percibe, siente, piensa en sus relaciones con el
mundo y con sí mismo. De un modo irreductiblemente subjetivo. Remite generalmente al flujo
temporal de los acontecimientos y de las impresiones que están ligados a ellos.
El término producto incluye Experiencias de los consumidores
2.3 Valor y satisfacción

 Valor: diferencia entre los valores que los clientes obtienen al poseer y usar un producto y los
costes de obtener el producto.

 Satisfacción: depende del desempeño que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor
en relación con las expectativas del comprador.

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción que diversas ofertas de marketing les
brindarán, y compran de acuerdo a ellas. Los clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros
individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores
y desacreditan el producto ante los demás.
 2.4 Intercambios y relaciones
 Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio.

Ejemplo: un candidato político quiere votos, una orquesta desea público..

Kotler Monferrer
2.5 Mercados
 Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio .

El marketing implica servir a un mercado de consumidores finales, frente a los competidores. La

compañía y los competidores investigan el mercado e interactúan con los consumidores para entender
sus necesidades. Luego crean y envían sus ofertas de mercado y sus mensajes a los consumidores, ya
sea de forma directa o con intermediarios de marketing. Cada elemento del sistema agrega valor para
el siguiente nivel.
3 Diseño de una estrategia de marketing
impulsada por el cliente
Ahora que la compañía entiende plenamente a sus consumidores y al mercado, debe decidir qué
clientes atenderá y cómo les proporcionará valor.

¿A qué clientes debemos servir?

Para diseñar una estrategia de marketing
ganadora, el gerente de marketing debe
responder a dos preguntas importantes
¿De qué forma serviremos mejor a esos
clientes?
3.1 Selección de los clientes a quienes se
dará servicio
La empresa primero debe decidir a quién dará servicio, y lo hace dividiendo el mercado en segmentos
de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguirá (mercado meta).

EJEMPLO:
3.2 Selección de una propuesta de valor
 Propuesta de valor: es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus
necesidades.

Tales propuestas de valor distinguen a una marca de otra.

Responden a la pregunta del cliente: “¿Por qué debería comprar su marca en vez de la marca del competidor?”

Las compañías tienen que diseñar propuestas de valor sólidas para obtener la mayor ventaja posible en sus meta de
mercado.

Por ejemplo, el automóvil Smart está posicionado como compacto pero cómodo, ágil pero económico, y seguro pero
ecológico. Es “un genio automotriz puro en un empaque totalmente divertido y eficiente. Un pensamiento
inteligente, en verdad”.
3.3 Orientaciones de la administración de
marketing
La administración de marketing busca diseñar estrategias que construyan relaciones rentables con sus
consumidores meta.

El concepto de producción.

Hay cinco conceptos alternativos que El concepto de productos.

las organizaciones podrían utilizar para
diseñar y poner en práctica sus
estrategias de marketing El concepto de ventas.

El concepto de marketing

El concepto de marketing social

3.3.1 El concepto de producción
La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y
que las organizaciones deben, por lo tanto, enfocarse en incrementar la producción y la eficiencia de
la distribución.
Por ejemplo: una empresa de ordenadores que domina mediante bajos costos de mano de obra,
producción muy eficiente y distribución masiva.

3.3.2 El concepto de producto

La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a la calidad,
desempeño y características, y de que, por tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
Por ejemplo: Un fabricante que diseñe, empaque y fije su precio de forma atractiva; ubique el
producto en canales de distribución convenientes; capte la atención de los consumidores que lo
necesitan y convenza a los competidores de que se trata de un mejor producto.
3.3.3 El concepto de ventas

Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización
si esta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.

Sin embargo, una estrategia de marketing agresiva presenta riesgos elevados. Asume que a aquellos
clientes a los que les convenza de comprar el producto les gustará; o bien, si no les gusta, tal vez
olviden su desilusión y lo compren de nuevo más tardes. Por lo general se trata de suposiciones
erróneas.
 3.3.4 El concepto de marketing
Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y
los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor
manera que los competidores.

El concepto de ventas

El concepto de marketing

El concepto de ventas implica una
perspectiva de adentro hacia fuera. Se
inicia en la fábrica, se concentra en los
productos existentes de la compañía y
convoca a realizar una intensa campaña de
promoción y ventas para lograr ventas
redituables; su objetivo principal es
conquistar al cliente, es decir, obtener
ventas a corto plazo sin importar mucho
quién realiza la compra y por qué.
En contraste, el concepto de marketing
toma una perspectiva de afuera hacia
dentro. Como señala Herb Kelleher:
“No contamos con un departamento de
marketing; tenemos un departamento
de clientes” El concepto de marketing
inicia con un mercado bien definido, se
enfocan las necesidades del cliente e
integran todas las actividades de
marketing que afectan a los
consumidores. Asimismo, produce
utilidades al establecer relaciones
duraderas con el cliente correcto,
basadas en valor y satisfacción de los
mismos.
3.3.4 El concepto de marketing social
La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los
consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de
la sociedad.
Las compañías deberían equilibrarse tres aspectos al diseñar sus estrategias de marketing: las ganancias de la
compañía, los deseos del consumidor y los intereses de la sociedad. Bimbo lo lleva a cabo. Su preocupación por
los intereses de la sociedad la ha distinguido por su reputación, durante décadas, de empresa socialmente
responsable.

Grupo Bimbo cuenta con un Programa de Responsabilidad Social:

1. Comprometidos con tu salud: promover la adopción de un estilo de vida saludable, que incluye tanto una
alimentación correcta como la práctica frecuente de actividad física.
2. Comprometidos con el Medio Ambiente: minimizar los impactos generados por nuestros procesos y
servicios.
3. Comprometidos con Nuestros Colaboradores: hacemos esfuerzos para ayudar a nuestros empleados a
alcanzar su pleno potencial.
4. Comprometidos con Nuestra Sociedad: restaurar bosques y selvas en todo el país, crear oportunidades de
microfinanciamiento para propietarios de pequeñas empresas y educación de los niños
4. Pre para ción de un plan de programa s
inte grados
La estrategia de marketing de la compañía indica cuáles son los clientes a los que atenderá y la forma en que
creará valor para ellos. Después, el mercadólogo diseña un programa que en realidad proporcionará el valor que se
pretende para los clientes meta.

Producto: la empresa debe crear una oferta que satisfaga una necesidad

Precio: se debe decidir cuánto cobrará por la oferta

Marketing mix
Lugar: como pondrá la oferta a disposición de los consumidores meta

Promoción: comunicar a los clientes meta la oferta y persuadirlos de sus méritos.

5. Esta ble cimie nto de rela cione s con el
clie nte
Los tres pasos iniciales del proceso de marketing:

Diseñar una
Entender el
estrategia de Elaborar un
mercado y las
marketing programa de
necesidades
impulsada por marketing
del cliente
el cliente

Todo esto conduce al cuarto paso: crear relaciones rentables con el cliente.
5.1. Administración de las rela cione s con el
clie nte

• La administración de las relaciones con el cliente es quizás el concepto más importante del marketing
moderno. Algunos mercadólogos la definen de manera limitada como una actividad de manejo de datos del
cliente. Según esta definición, la administración de las relaciones con el cliente implica el manejo de
información detallada acerca de clientes individuales y el manejo cuidadoso de “puntos de contacto” con
ellos, para incrementar su lealtad al máximo.

• Sin embargo, la mayoría de los mercadólogos le dan al concepto de la administración de las relaciones con el
cliente un significado más amplio, donde ésta es el proceso general de establecer y mantener relaciones
redituables con el cliente, al entregarle valor y satisfacción superiores. Aquí se consideran todos los aspectos
de la adquisición, la conservación y el crecimiento de los clientes.
5.1.1. Cimie ntos de las rela cione s : valor y
satisfa cción del clie nte
La clave para diseñar relaciones perdurables con el cliente es crear un valor y una satisfacción superiores para él.
Los clientes satisfechos suelen ser leales y dar a la compañía una mayor participación en sus negocios.
Valor del cliente. A menudo los clientes se enfrentan a una selección confusa de productos y servicios para
elegir. Es importante señalar que con frecuencia los clientes no juzgan los valores y los costos “con precisión” o
“de manera objetiva”; sino que actúan de acuerdo con el valor percibido. Para algunos consumidores, el valor
podría significar productos razonables a precios accesibles, en especial después de la reciente recesión. No
obstante, para otros, el valor podría significar pagar más para obtener más.

Satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente depende del desempeño percibido del producto, en
relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no cubre las expectativas, el
cliente se sentirá insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, éste estará satisfecho. Si el
desempeño excede las expectativas, se sentirá muy satisfecho o incluso encantado. Las compañías que
tienen un marketing exitoso hacen casi cualquier cosa por mantener satisfechos a sus clientes importantes.
5.1.2. Nivele s y herra mie ntas de la rela ción
con el clie nte
Las compañías construyen relaciones con el cliente en varios niveles,
dependiendo de la naturaleza del mercado meta. En un extremo, una compañía
con muchos clientes de un producto o servicio con márgenes reducidos podría
buscar establecer relaciones básicas con ellos. En el otro extremo, en los
mercados con pocos clientes y amplios márgenes, los vendedores buscan crear
sociedades completas con sus clientes más importantes. Entre ambos extremos,
otros niveles de relaciones con el cliente son los apropiados.
5.2. La naturale za ca mbiante de las
rela cione s con el clie nte

Están ocurriendo cambios significativos en la forma en que las compañías se

relacionan con sus clientes. Las grandes compañías de antaño se interesaban en el
marketing masivo para todos los clientes a su alcance. Las compañías actuales
construyen relaciones más estrechas, directas y duraderas con clientes seleccionados
de forma más cuidadosa. A continuación, se incluyen algunas tendencias
importantes en la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes.
5.2.1. Rela ción con los clie nte s sele cciona dos
de forma más cuida dos a
En la actualidad, pocas empresas practican todavía un verdadero marketing masivo
(vender de manera estandarizada a cualquier cliente que llegue). Ahora, la mayoría
de los mercadólogos saben que no quieren tener relaciones con todos los clientes,
sino se dirigen a un menor número de ellos, más redituables.

Ahora muchas compañías utilizan el análisis de rentabilidad para ignorar o perder

ciertos clientes, y dirigirse a los ganadores para mimarlos. Un método consiste en
descartar de forma preventiva a los clientes que podrían ser muy poco redituables.
5.2.2. Rela cione s más e stre cha s e intera ctivas

Además de elegir a sus clientes de manera más selectiva, las compañías ahora se están
relacionando con ellos de forma más profunda y significativa. En lugar de basarse sólo en
mensajes unidireccionales en los medios de comunicación masiva, los mercadólogos de hoy
están incorporando métodos nuevos más interactivos que ayuden a establecer relaciones
bidireccionales y dirigidas a los clientes.

Se unen a redes sociales o crean sus propios blogs, comunidades en línea o sistemas de
revisión generados por los consumidores, todos con el objetivo de involucrar a los clientes
en un nivel más personal e interactivo.
5.3. Administración de las rela cione s con los
socios
Cuando se trata de crear valor para el cliente y establecer relaciones
sólidas con él, los mercadólogos actuales saben que no pueden hacerlo
solos, sino que deben trabajar de cerca con diversos socios de
marketing. Además de ser eficaces para administrar las relaciones con el
cliente, los mercadólogos también deben ser buenos para administrar las
relaciones con los socios.

Mayor valor
Socios fuera Socios dentro
de los
de la empresa de la empresa
clientes
5.3.1. Socios de ntro de la compa ñía

El antiguo enfoque consistía en que el marketing lo realizaran sólo el personal

de marketing, de ventas y de atención al cliente. Sin embargo, en un mundo
más interconectado de hoy, cualquier área funcional puede interactuar con los
clientes, especialmente de forma electrónica. En la actualidad, en vez de
permitir que cada departamento trabaje por su cuenta, las empresas vinculan a
todos los departamentos en la causa de crear valor para el cliente. En vez de
asignar sólo a personal de ventas y de marketing para trabajar con los
clientes, están formando equipos multifuncionales para atenderlos.
5.3.2. Socios de marketing fuera de la
e mpre s a
En la actualidad, la mayoría de las compañías están conectadas a una red y dependen mucho de las
sociedades establecidas con otras empresas. La cadena de suministro describe un canal más largo que
abarca las materias primas, los componentes y los artículos finales que se llevan hasta los
consumidores finales. Mediante el manejo de la cadena de proveedores, en la actualidad muchas
compañías fortalecen sus conexiones con sus socios a través de la cadena de proveedores. Saben que
su éxito no sólo reside en un buen desempeño, sino que el éxito en la creación de relaciones con el
cliente también depende del desempeño de toda su cadena de proveedores, en comparación con las
cadenas de los competidores. Estas compañías no tratan a los proveedores sólo como vendedores, y a
los distribuidores como clientes. Tratan a ambos como socios al proporcionar valor para el cliente.
6. Ca ptura de l va lor de los clie nte s
Los primeros cuatro pasos del proceso de marketing implican establecer relaciones con el
cliente, al crear y entregarle valor superior. El paso final consiste en captar valor a cambio,
en forma de ventas actuales y futuras, participación de mercado y ganancias.

Lealtad y retención del cliente

Resultados de crear valor para el cliente Participación de mercado y participación del cliente

Capital de clientes
6.1. Cómo fome ntar la le altad del clie nte y
cons ervarlo
Una buena administración de las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su
vez, los clientes deleitados permanecen leales y hablan a otros de manera favorable
acerca de la compañía y de sus productos.

De hecho, una compañía quizá pierda dinero en una transacción específica, y aun así
obtenga un gran beneficio de una relación a largo plazo. Esto significa que las
compañías deben tener metas altas al establecer las relaciones con sus clientes. El
deleite del cliente crea un vínculo emocional con una marca, no sólo una preferencia
racional. Y esa relación provoca que éste continúe regresando.
6.2. Incre me nto de la participa ción del clie nte

Más allá del simple hecho de retener buenos clientes para captar su valor de por vida, una
buena administración de las relaciones con ellos ayudaría a que los mercadólogos
incrementen su participación del cliente: el porcentaje que reciben de las compras del
cliente en sus diferentes categorías de productos.
6.3. Construcción del capital basado en los
clientes

Ahora sabemos la importancia de no adquirir sólo clientes, sino de

retenerlos y cultivarlos también.

Las compañías no sólo desean crear clientes redituables, sino

“poseerlos” de por vida, ganar una mayor participación en sus compras,
y obtener su valor durante toda la vida.
6.3.1. ¿Qué es el capital basado en los clientes?

El capital basado en los clientes es la combinación total de los valores del tiempo de
vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa. Por lo tanto, se
trata de una medida del valor futuro de la base de clientes de la compañía.
Evidentemente, cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía,
mayor será su valor para la empresa. El capital basado en los clientes podría ser una
mejor medida del desempeño de una empresa que las ventas actuales o la
participación en el mercado. Mientras que las ventas y la participación en el
mercado reflejan algo pasado, el capital de clientes sugiere el futuro.
6.3.2. establecimiento de las relaciones correctas
con los clientes correctos
Un esquema de clasificación define cuatro grupos de relación, basados en su rentabilidad
potencial y su lealtad proyectada: extraños, mariposas, amigos verdaderos y lapas. Cada
grupo requiere de una estrategia diferente de administración de las relaciones.
• Los “extraños” muestran una baja rentabilidad y una escasa lealtad proyectada; hay poca
coincidencia entre las ofertas de la compañía y sus necesidades.
• Las “mariposas” son rentables, pero no leales; hay una buena coincidencia entre las
ofertas de la compañía y sus necesidades.
• Los “amigos verdaderos” son rentables y leales. Existe una buena coincidencia entre sus
necesidades y las ofertas de la compañía. La empresa busca hacer inversiones continuas
en mantener esa relación, para deleitar a esos clientes y cultivarlos, retenerlos y hacerlos
crecer.
• Las “lapas” son bastante leales, pero no muy rentables; existe una coincidencia limitada
entre sus necesidades y las ofertas de la compañía.
7 El panorama cambiante del marketing

Richard Love, de HP, señala,

“El ritmo del cambio es tan
rápido, que la capacidad
para cambiar ahora se ha
convertido en una ventaja
competitiva”
7 índice

1. El entorno económico incierto.

2. La era digital.

3. La globalización rápida.

4. La necesidad de una actitud más ética y responsabilidad social.

5. El crecimiento del marketing sin fines de lucro.

 7.2El entorno económico incierto

Como todos sabemos, la economía

siempre está creciendo en medio de la
agitación, y cada choque representa
una nueva oportunidad y desafío.
Cada shock. La estrategia elegida por
cada compañía es diferente.
La crisis financiera mundial en 2008

1: Las compañías en todas las industrias han adaptado sus estrategias

de marketing a la nueva realidad económica. Más que nunca, los
mercadólogos están haciendo hincapié en el valor de sus propuestas de
valor。Se están enfocando en el valor para el dinero, el uso práctico y
la durabilidad en sus ofertas de productos y mensajes de marketing.

2: El desafío consiste en equilibrar la propuesta de valor de la marca

con la época actual, y al mismo tiempo incrementar su capital a largo
plazo. muchos mercadólogos mantuvieron los precios y explicaron por
qué sus marcas valían la pena.
 Procter & Gamble

Aunque podría costar un poco más en un inicio,ayuda a mantener la ropa como

nueva incluso después de 30 lavadas

Lexus
“El costo más bajo de propiedad”
Incrementaron sus gastos de
marketing.El objetivo en
tiempos de una economía
incierta es crear participación
de mercado y fortalecer las
relaciones con los clientes a
expensas de los competidores
que hacen recortes.
7.3 La era digital
El reciente auge de la tecnología ha
creado una era digital. La era digital ha
proporcionado a los mercadólogos nuevas
y emocionantes formas para conocer y
seguir la pista de los clientes, y para crear
productos y servicios a la medida de las
necesidades individuales de ellos.
También está ayudando a que los
mercadólogos se comuniquen con los
clientes en grupos grandes o de manera
personal. O bien, con el uso de las
poderosas computadoras de hoy, los
mercadólogos podrían crear sus propias
bases de datos detalladas y utilizarlas para
dirigirse a los clientes individuales con
ofertas diseñadas para cubrir sus
necesidades específicas.
Características digitales

1. El marketing en línea es ahora la

forma que está creciendo con
mayor rapidez.

2. Los usuarios se preocupan por la

calidad y el precio del producto.
7.4 La globalización rápida.

Las compañías estadounidenses de

diversas industrias han desarrollado
operaciones realmente globales, y
fabrican y venden sus productos en
todo el mundo.
McDonald ś , la empresa estadounidense
por excelencia, ahora da servicio a 600
millones de clientes todos los días en más
de 32000 restaurantes locales en 100 países
(el 65% de sus utilidades corporativas
provienen del extranjero). De igual forma,
Nike vende en más de 180 países, el 66%
de sus ventas las realiza fuera de Estados
Unidos.42 En la actualidad las compañías
no sólo intentan vender mayores volúmenes
de sus bienes producidos de manera local a
los mercados internacionales, sino que
también compran más artículos y
componentes en el extranjero.
Huawei

https://www.youtube.
com/watch?v=eDpxRS
z9Ku0
7.5 La necesidad de una actitud más ética y
responsabilidad social
Los mercadólogos están reexaminando la
relación que mantienen con losvalores y las
responsabilidades sociales, así como con el
planeta mismo que nos sustenta. Conforme
maduran los movimientos mundiales del
consumismo y del ambientalismo,se espera
que los mercadólogos de la actualidad
desarrollen prácticas de marketing
sustentable. Los consumidores de hoy
esperan que las empresas entreguen valor
en una forma social y ambientalmente
responsable.
Huawei

http://www.huawei.com/cn/a
bout-
huawei/sustainability/environ
ment-protect
7.6 Crecimiento del marketing sin fines de
lucro

En años recientes, el marketing

también se ha convertido en parte
fundamental de las estrategias de
muchas organizaciones sin fines
de lucro, como universidades,
hospitales, museos, zoológicos,
orquestas sinfónicas e incluso
iglesias.
Una palabra-------- relaciones

En la actualidad, los
mercadólogos de cualquier tipo
de organización están
aprovechando las nuevas
oportunidades para establecer
relaciones con sus clientes, sus
socios de marketing y el
mundo que les rodea.