ISO 9001

Sistemas de Gestión de Calidad

Grado en que un conjunto
de características
inherentes cumple con
unos requisitos
ISO 9000:2005
 Necesidad o expectativa

establecida generalmente

implícita u obligatoria

ISO 9000:2005
EL CLIENTE EL PROVEEDOR
Una necesidad Definición

Aptitud de uso Especificación

Satisfacción de Conformidad
especificaciones

Satisfacción de Producto
expectativas
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que
actúan entre sí, para dirigir y controlar una organización en
lo relativo a la calidad.

Gestión de la Calidad
Política
Objetivos
Planificación
Control
Aseguramiento
Mejora
 Próxima a ISO 14001:1996

Planear
Hacer

Actuar
Verificar
• Organización enfocada al
cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Gestión basada en sistemas
• Mejora continua
• Toma de decisiones basada
en hechos
• Relación mutuamente
beneficiosa con el Proveedor
 Clientes,
Alta gerencia
MANUAL Deber hacer?
DE
Responsable CALIDAD

Como hacer?
Responsables PROCEDIMIENTOS

Saber hacer?
INSTRUCCIONES
Operadores

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

 Política
Compromiso Enfoque hacia el cliente
de Calidad

Revisión por la
Planificación Responsabilidad Dirección
 SALIDA

PROCESO
ENTRADA