UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

REINGENIERIA
Ing. Hugo Caselli Gismondi

v2.0 - 2009
... Y Dios creó al hombre a su imagen y
semejanza.........LIBRE!
¿Qué ha ocurrido últimamente ?
 ERAS
• Era Agrícola
• Era Industrial
• Era de la Información/Digital
• Era del Conocimiento
 DECENIOS

• 80’s : Calidad
• 90’s : Reingeniería de Procesos
• 2000’s : Cambio constante
 REDES

• Electricidad
• Transporte
• Comunicación
• Entretenimiento
• Internet
 En tiempos de cambio drástico, el
futuro es de los aprendices
los sabios se encuentran provistos
para vivir en un mundo que ya no
existe más.
Evolución
de las
Tecnologías
y los
Modelos de
Negocios
(Paul Harmon – 2003)
Cambios de Paradigmas
 El Camino a la Innovación
Experimentación Mejora Innovación

Estrategia de No hay estrategia Es parte de la Es la estrategia

Innovación estrategia
corporativa
Ambito Departamental Interdepartamental Integral (Clientes,
proveedores y socios)
Consecuencias No Claras Reducción de Nuevas líneas de
costos, mejora de negocio, mejoras en el
los negocios servicio y satisfacción
existentes del cliente
Pilares Infraestructura Procesos de Personas, capital
tecnológica negocio intelectual y cooperac.
Papel de la Secundaria a la Soporta la La información y el
Información tecnología eficiencia y eficacia conocimiento son la
de los procesos base del negocio
Builgind an E-Business Strategy
Términos que describen proyectos
de cambios de procesos
(Paul Harmon - 2003)
REINGENIERIA
 QUE ES REINGENIERIA?

Es la revisión Fundamental y el
Rediseño radical de los Procesos para
alcanzar mejoras Espectaculares en
medidas Críticas y Contemporáneas de
rendimiento, tales como costo, calidad,
servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]
 PALABRAS CLAVES

FUNDAMENTAL
 Por qué hacemos lo que hacemos?
 Por qué lo hacemos como lo
hacemos?
 Qué es lo que tenemos que hacer?
 Cómo lo vamos a hacer?
 De lo que es a lo que debe ser ?
 PALABRAS CLAVES

RADICAL
 No toma nada como dado
 Se concentra en lo que debería ser
 Reinventa el negocio
 No de mejorarlo
 No de aumentarlo
 No de modificarlo
 PALABRAS CLAVES

PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe
uno o más insumos y crea un
producto de gran valor agregado
para el cliente. [Hammer]

Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las

que agregan valor, las de traslado y las de control.
 LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

GERENCIA

Servicios Control de deuda Reclamos

Solicitud
del usuario Requeri-
miento
cumplido
 PALABRAS CLAVES

ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en
medidas de rendimiento o de
perfomance

CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de
la Tecnología
 QUE NO ES REINGENIERIA?

 No es automatizar procesos o
tareas ya existentes
 No es re-estructurar ni reducir para
re-acomodar mejor una demanda o
tamaño
 No es hacer menos con menos
 No es una re-estructura
organizacional o downsizing
 QUE NO ES REINGENIERIA?
 No es fragmentar funciones para
optimizar individualmente
 No es dividir más para mejorar las
partes
 No es un mejoramiento continuo o
incremental, ni gestión total de la
Calidad
 No es hacer las cosas mal dos
veces
 QUE SI ES REINGENIERIA?

 Mantener constante una clara

Visión-Misión
 Prepara a los trabajadores para
que tomen sus propias decisiones
 Identificar un orden natural de los
procesos diseñados
 Identificar donde el trabajo se hace
más adecuado y eficaz
 QUE SI ES REINGENIERIA?
 Reducir verificaciones y controles
 Explorar múltiples versiones de los
procesos
 Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso
 Combinar diferentes formas de
operar un proceso
 Minimizar la toma de decisiones
 El equilibrio en la efectividad de
una organización

Productos Capacidad
Y resultados De producción
Deseados.
 DEFINICION DE REINGENIERIA

Proceso estratégico, inductivo y continuo,

que la empresa desarrolla para identificar
sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones
significativas , que le permitan lograr su
preservación, equilibrio, identificación y
crecimiento en el nuevo ámbito de
negocios
 ALCANCES
 Visión, Misión y Valores de la
Empresa
 Filosofía administrativa y Desarrollo
de la Organización
 Expectativas, Estrategias y
Objetivos
 Productos, Servicios y Mercados
 ALCANCES

 Procesos Básicos
 Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnológica
 Facilidades, Recursos y Capacidades
 Insumos, Proveedores , Recursos
Externos
 DESAFIOS
 Clarificar el rumbo de la Empresa
 Alta respuesta de la Organización
 Reducción de tiempos de ciclo de
servicio y operación
 Optima relación Costo / Efectividad
 Mejorar la competitividad y la
Innovación
 Asimilación y aprovechamiento de la
tecnología
 DESAFIOS

 Orientación al Cliente y al Servicio

 Alto desempeño en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales
 Calidad y Sincronización en las
Operaciones
 Establecer Bases de Competencia
 Administrar el cambio
PROCESO
PROCESO

Definimos un Proceso como

una conjunto de actividades
que requiere diferentes tipos
de entrada y que crea un
resultado que le añade valor
al cliente.
 TIPOS DE PROCESO (1)
• Estratégicos: Aquellos procesos que están
vinculados al ámbito de la dirección, y
principalmente a largo plazo. Se refieren
principalmente a procesos de planificación y
otros ligados a factores claves y estratégicos.
• Operativos: Aquellos procesos vinculados a la
realización del producto o servicio.
• De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo
a los procesos operativos. Suelen referirse a
procesos relacionados con recursos y
mediciones
 TIPOS DE PROCESO (2)
• Críticos: Son los procesos que nos diferencian
de las demás empresas, que generan valor a
los productos o servicios que brindamos a los
clientes.
• Explícitos: Son aquellos procesos identificados
y documentados.
• Tácitos: Son aquellos que no están
normalizados. Se basan en la experiencia del
personal.
 IDENTIFICACION DEL PROCESO
1.Levantamiento de información :
Descripción detallada de todas las funciones.
2.Elaboración de diagramas de flujo
3.Análisis de los flujos y/o secuencias
4.Determinación de secuencias.

PRODUCTOS

INSUMOS
 TIPOS DE ACTIVIDADES
• Actividades que agregan valor: Actividades importantes
para los clientes.
• Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de
trabajo a través de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales.
• Actividades de control: Las que se crean mayormente
para controlar los traspasos a través de las fronteras
mencionadas.
Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo
general dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que recibe.
 LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION

INFORMACION GERENCIA
POLITICAS
DECISIONES

Servicios Control de deuda Reclamos

Solicitud
del usuario Requeri-
miento
cumplido

LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALES

MIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES
 Organizaciones Basadas en Procesos
y Valor Agregado
1. Las organizaciones basadas en procesos cambian la
importancia de las funciones que debe cumplir el
personal por “los objetivos que se deben lograr”.
2. Cambian el concepto de áreas funcionales y
estancas, por el concepto de servicio al cliente y
seguimiento del proceso. Aquí se trata de ver al
cliente como lo que es, “lo mas importante para la
empresa”, y no verlo desde el punto de vista de una
área funcional.
3. Cambian el concepto de crear actividades que no
agregan valor al cliente, es decir evitan aumentar
costos que no benefician en nada al cliente.
 Paradigmas en los patrones de
pensamiento que deben cambiar

Centrado en Organización Centrado en el Proceso

• Empleados son el problema • Procesos son el Problema

• Hacer mi trabajo
comprender mi trabajo
• Cambiar al Empleado
• Controlar al Empleado
• Quien cometió el error
• Corregir errores
ayudar a que se realicen
cosas
• Mi trabajo en el Proceso
• Cambiar el Proceso
• Desarrollar a la Persona
• Que hizo que el error pase
• Reducir la Variación
Impacto del rediseño de procesos

Gestión Administrativa

ComprasX Producción X Ventas X Servicio X

Baja calidad
Demasiados
de insumos. Bajos márgenes No hay
productos
Ahorra recursos de ganancia investigación de
que no son
pero generan y excesivos la causa raíz
apreciados por
costos en inventarios de los problemas
el cliente
el proceso

¡ No hay visión de proceso !

 Impacto del rediseño de procesos

Gestión Administrativa

Compras √ Producción √ Ventas √ Servicio √

Máxima Máxima Venta. Solución

Adquisición de
Producción No falta al 99.9% de
insumos a bajo
al menor costo producto para problemas
costo
posible la venta de clientes

¿Por
qué?
Todos los departamentos cumplen con
sus objetivos, los gerentes reciben
excelentes evaluaciones, las tareas se
cumplen de acuerdo a lo planeado …,
pero la organización no crece, por el
contrario se va a la bancarrota.
Impacto del rediseño de procesos

Rediseño
de procesos

ORGANIZACIONAL
Complejo Formalización

ESTRUCTURA
ENTORNO

Dinámico Organización Especialización

Coordinación
Impacto e Integración

Flujos de información y
canales de comunicación
 Beneficios del
Rediseño de Procesos
• Elimina actividades burocráticas
• Disminuye costos de producción
• Mejora la calidad en productos y
servicios
• Mejora la atención a clientes
• Reduce el ciclo comercial
• Mejora la competitividad
• Hace viable el cambio