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DELTA HOLDING
Tableaux
de Bord
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Les sur - informations
Une simple constatation de
faits multiples
Comptabilité
générale
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L’information, une richesse
Alvin Toffler
Economiste Américain
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La notion de performance :
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• «… Est performance dans
l’entreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue à
atteindre les objectifs
stratégiques... »
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Evoquer la performance induit donc que le
jugement est porté sur :
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la performance – atteinte d’objectif – est
intimement liée à la notion de pilotage
stratégique. Le pilotage se définit, selon
Lorino, comme :
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• Piloter est donc un processus dans la mesure
où il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter à la connaissance collective les
actions à mener.
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• Ceci consiste, en pratique, à mettre à la
disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limité
d'indicateurs variés. Ils seront
regroupés sous la forme d'un « tableau
de bord », dans le dessein d’aider ces
dirigeants dans leurs prises de
décisions stratégiques.
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Le système d’information :
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• L’exploiter, l’information mémorisée
peut être triée, sélectionnée, consultée,
fusionnée, mise à jour ou supprimée ;
• La diffuser, l’information est mise à la
disposition des utilisateurs.
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Pourquoi pas un
tableau de bord ?
Recueil d’informations
Un outil de
pilotage de
l’entreprise
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Modèle conducteur
automobile et tableau de
bord
Objectif : Se rendre à Rabat à 9h00
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Modèle conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraintes
Objectif
Perception
Tableau de bord
Perturbations
Action
Mesure
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Tableau de bord du manager
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Qu’est ce qu’un tableau de bord?
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Qu’est ce qu’un tableau de
bord?
« C’est un système d’information
permettant de connaître en permanence et
le plus rapidement possible les données
indispensables pour contrôler la marge de
l’entreprise à court terme et faciliter dans
celle ci l’exercice des responsabilités »
Michel Gervais
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• Il est un outil de suivi, dont les
caractéristiques sont précisément
une approche souple, capable
d’évoluer et de s’adapter, une
information obtenue dans des
délais rapides et proches de
l’action, reflétant une performance.
La finalité de cet outil est donc de
piloter l’entreprise et d’en évaluer
la performance. 21
A quoi sert un tableau de bord ?
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A ne pas confondre avec la notion
de tableau de bord :
Reporting
Management Information
System
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Le Reporting ?
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Reporting / Tableau de bord
Outil de mesure de performances et de contrôle
Après l’action
(pour la hiérarchie)
Pendant l’action
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• Il existe plusieurs similitudes
entre le reporting et le tableau de
bord. Il n’en demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent les
similitudes suivantes dans leurs
études :
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• Les deux sont des outils d’aide à la
décision, regroupant un ensemble
d’indicateurs, mesurant l’objectif.
Ils recherchent les causes et les
tendances en modélisant l’entreprise
avec l’obtention d’information dans
des délais brefs et avec l’adaptation
de l’organisation existante.
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• Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe évaluera
plus spécifiquement la
performance globale.
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• Le reporting ne comprend que
des indicateurs de résultat en
étant destiné à la hiérarchie
contrairement au tableau de
bord qui fait état d’indicateurs
multicritères pour tout
responsable, hiérarchie
comprise.
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Tableau de bord Groupe
Reporting Groupe
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Management Information System?
(MIS)
Management Tableau de
Information
bord
System
Informations importantes et
Informations synthétiques du Système
d’information
relatives à la gestion
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Comment se présente un
tableau de bord ?
Contingent Clair
Synthétique Signifiant
Personnalisé
Périodique
Structuré
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Structure du tableau de
bord
Elle dépend de :
L’environnement
L’entreprise (son organisation)
Responsables
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Attention !!!
• Il n’existe pas de tableau de bord
modèle
• Le tableau de bord d’un supérieur
hiérarchique doit contenir une
synthèse des tableaux de bord des
subordonnées
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Contenu du tableau de bord
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• Le besoin d’information varie du
financier à l’opérationnel. Plus on
s’approche du terrain et de la prise de
décision au quotidien, plus les données
physiques et qualitatives prennent de
l’importance. Le schéma suivant
fournit le type d’information dosé par
responsable :
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Niveau du Dirigeant
Données financières
Données
physiques
Niveau de l’opérationnel
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Indicateurs
39
Indicateurs
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• Un bon indicateur est : clair, pertinent et
synthétique car, selon les études de H.
Simon, un être humain ne peut retenir plus
de sept informations à la fois. Il doit
répondre à un besoin déterminé. De
surcroît, la qualité de cet indicateur est à
apprécier en ce qui est de sa fiabilité, sa
précision et justesse. Le recours à un test de
celui – ci est à envisager il peut d’ailleurs
être effectuer en quatre temps, selon Michel
Gervais :
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• « (a) Analyse de sa signification, (b)
étude des actions qu’il induit, (c)
l’étude de son équité et l’étude de sa
fiabilité »
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Attention !!!
• Nombre restreint
• Pas d’indicateurs types
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Statistiques Source : « le Contrôle de
Statistiques externes Gestion en Action », Arnaud,
internes Garmilis, Vignon, Editions
Liaisons, p243
Facturations
Tableau de bord
Rapports
de Réalisations Objectif Budgets
production
Synthèse
de la paie Factures
fournisseurs Documents
bancaires
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Indicateurs
Les formes d’indicateurs :
Données brutes
Ratios
Écarts budgétaires
Graphique
Clignotant
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Indicateurs
Ecarts Budgétaires :
Différence entre Réalisations et
Prévisions
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Indicateurs
Ratios :
Graphiques :
Ils servent à visualiser
rapidement et directement
les évolutions, et
appréhender directement
les changements de
rythme ou tendance
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Indicateurs
Types de Graphiques :
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Indicateurs
Clignotants
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Elaboration du tableau de bord
Mission du centre Définir les objectifs de l’unité utilisatrice du
de responsabilité tableau de bord
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Structure du tableau de bord :
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• Le système de reporting du D’une
entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
étant à même de signaler les
principales dérives par rapport aux
objectifs.
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Comment définir les objectifs ?
ces objectifs
55
Comment définir les objectifs ?
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Comment retenir les points-clefs de gestion ?
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Comment recenser les indicateurs ?
Il faut mesurer
Définition du champ de mesure
Sur quoi est-il intéressant
pour nous de faire le point Choix des objectifs
? Que cherche-t-on à faire
dans le champ de mesure ?
Que peut-on suivre pour
savoir où on est par
rapport à l’objectif ?
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Comment choisir les indicateurs ?
Test d’indicateur
Identification des variables
Choix des paramètres mesurables
Que peut-on mesurer sur la
variable dont on veut suivre Sélection des indicateurs
l’évolution ?
Comment combiner les
paramètres mesurables ?
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Comment choisir les indicateurs ?
Elaboration du tableau
Comment visualiser les
indicateurs ?
de bord
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Comment Tester un indicateur ?
Analyse de sa signification
Étude des actions qu’il induit
Étude de son équité
Étude de sa fiabilité
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Exemple
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Cas de
l’entreprise Air
Catalogne
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Situation de l’entreprise
Points forts :
Structure budgétaire cohérente avec
l’organisation fonctionnelle d’Air Catalogne.
Techniques de chiffrage budgétaire précises.
Les directions opérationnelles sont
favorables à la mise en place d’un contrôle de
gestion plus efficace.
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Situation de l’entreprise
Points faibles :
Pas de comptabilité analytique ;
Pas de système de tableau de bord ;
Pas de plan de développement à moyen ou long terme ;
Méthodologie budgétaire : basée sur l’extrapolation du
passé ;
Pas d’implication des directions opérationnelles dans les
prévisions de coût …
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Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
1. Réorganisation de l’entreprise
2. Réseau de tableaux de bord
3. Détermination des points clés de
décision
4. Structure du compte de résultat
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Conception et mise en place d’un
ensemble de tableau de bord
5. Proposition des responsables
8. Construction définitive
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Défauts majeurs des tableaux
de bord classiques
Perte de précision ;
La mesure en temps différé ;
Incomplétitude de la mesure.
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Les bases du tableau de bord prospectif
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Comment construire le tableau de
bord prospectif ?
1ère Etape : Définition de la vision
(Quel est l’orientation que l’organisation veut prendre ? )
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Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
3ère Etape : Identifier les facteurs clés de succès
des perspectives
(Que devons nous faire pour être bons sur chaque perspective?)
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Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
5ère Etape : Evaluer
(Comment évaluer notre tableau de bord?)
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Comment construire le tableau
de bord prospectif ?
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Schéma récapitulatif
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Exemple de tableau de bord
prospectif
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Avantages des nouveaux
tableaux de bord
Permet de faire coïncider les éléments clés
de performance avec la stratégie à tous les
niveaux d’une organisation
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Avantages des nouveaux
tableaux de bord
80
Merci pour votre
attention
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Bibliographie
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Le tableau de bord est composé d’un ensemble
d’instruments de mesure (d’informations, financières
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrôler la bonne marche de l’entreprise
• Principe de gigogne
• Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
• Choix des tab et interprétations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activités; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
s’agit d’améliorer la performance des activités critiques et la performance des liaisons entre les activités.
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Qu’est ce qu’un tableau de bord?
Alain Fernandez
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Attention !!!
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Tableau de bord stratégique ?
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