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Instructor:
L.A.E ELDA DOMINGUEZ SANTIAGO
R.A. 1.1. IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE
ATENCIONA CLIENTES DURANTE LA
PRESTACION DEL SERVICIO
¿QUIEN ES EL CLIENTE?
• Es la persona
importante para
¿Quien es el Cliente? la empresa
• Expresa sus
deseos
• Calidad en
Desea un buen producto
servicio
• puntualidad
IMPORTANCIA DE LA ATENCION A
CLIENTES
CLIENTE
Organización y calidad de servicio:
EL RESULTADO
EXCELENCIA EN EL
Actitudes SERVICIO
Estrategia
Psicológico Conocimientos
Organizacional
Habilidades
El Público actual es:
8. De mas de lo esperado
9 Obtenga retroalimentación periódicamente.
10. Trate bien a los empleados.
SEPA QUIEN ES EL JEFE
Conozca las
necesidades del cliente
Suministre lo mas
demandado novedoso
Agregue calidad en lo
que ofrece
SEA UN BUEN ESCUCHA
Atienda
oportunamente las
necesidades de los
clientes
Dedique tiempo
para escuchar sus
sugerencia o
quejas
Sea un buen
conversador
IDENTIFICAR Y ANTICIPAR NECESIDADES
Identificar:
ANTICIPAR:
¿Qué?
deseos
¿Cómo?
Necesidades
¿Cuándo?
Mercado
¿Dónde? Competidores
Nuevas tendencias
de la moda
Nuevos clientes
HACER QUE EL CLIENTE SE SIENTA
IMPORTANTE Y TOMADO EN CUENTA
Brindar confianza
Preguntar como se llama
Si desea algo mas después
del servicio otorgado
AYUDAR A LOS CLIENTES A COMPRENDER
MEJOR SUS SISTEMAS
Otorgar otros servicios
Disminución de tiempo
Hacer transacciones desde
su casa
AGRADECER EL POTENCIAL DEL SI
técnicas de encuestas
mercadológicas
Buzón de quejas y
sugerencias
TRATE BIEN A LOS EMPLEADOS
Respetar a los
empleados
Agradecerles por su
trabajo
Otorgar bonos de
puntualidad
Ofrecer oportunidades
de mejora
IDENTIFICACION DE LAS ETAPAS DEL
PROCESO QUE INTERVIENE EN
ATENCION A CLIENTES