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1 RA. EDICION
ENERO 2008
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD OBJETO Y ALCANCE
Manual del SGC Objeto del manual del sistema de gestión de la calidad:
Objeto y alcance
El presente manual tiene como objeto definir el alcance del sistema de gestión de la
Exclusiones
calidad implementado en TEKNOMETAL, describir los procesos directivos, centrales y
Términos y definiciones de soporte, así como la interacción de cada uno de éstos procesos.
Control de cambios
EL sistema de gestión de la calidad está basado en los requisitos establecidos en la
Teknometal Contratistas
Generales SAC. norma ISO 9001:2000 T
Nuestra empresa
Nuestros Procesos
2
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD EXCLUSIONES
Manual del SGC En relación a la norma ISO 9001:2000, los siguientes numerales se encuentran
Objeto y alcance
excluidos en nuestro sistema de gestión de la calidad:
Exclusiones
7.3 Diseño y desarrollo:
Términos y definiciones
TEKNOMETAL, no realiza actividades de diseño y desarrollo de los planos con
Control de cambios
los cuales ejecutamos las obras civiles y estructurales, nosotros recibimos las
Teknometal Contratistas
Generales SAC. especificaciones técnicas de nuestros
T clientes para su ejecución.
Nuestra empresa
Política de la Calidad
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
3
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD TERMINOS Y DEFINICIONES
stema de Gestión de la Calidad Calidad : grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los
Política de la Calidad requisitos.
Estructura del Sistema Requisito : necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
Nuestros Procesos obligatoria.
Satisfacción del cliente : percepción del cliente sobre el grado en que se ha
cumplido sus requisitos.
4
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD TERMINOS Y DEFINICIONES
Exclusiones
Cliente : organización o persona que recibe un producto.
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD CONTROL DE CAMBIOS
Manual del SGC Esta es la primera versión del Manual del SGC por la que no registramos cambios, en
Objeto y alcance
las otras ediciones figurará el siguiente texto y cuadro control.
Exclusiones
“En relación a la versión anterior, este manual tiene identificado los siguientes
Términos y definiciones cambios:”
Control de cambios
Nº
Teknometal Contratistas Titulo Cambio
Generales SAC. T página
6
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTRA EMPRESA
Nuestros servicios
Su curriculum cuenta con obras que se han ejecutado en las ciudades de Chiclayo, Yurimaguas,
Tarapoto, Chachapoyas, Piura, Trujillo, Cajamarca, Cerro de Pasco, Lima.
Nuestros clientes
Nuestro staff técnico, de un alto nivel de competencia profesional, asegura que las obras son
stema de Gestión de la Calidad
ejecutadas a completa satisfacción de nuestros clientes.
Política de la Calidad
Datos generales de la empresa:
Estructura del Sistema
Nuestros servicios
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTRA ORGANIZACION
Términos y definiciones
SECRETARIA DE GERENCIA DIRECTOR DE CALIDAD
Control de cambios
Teknometal Contratistas
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestros Procesos
ASISTENTE
MAESTRO DE OBRA INGENIERO ASISTENTE
DE CONTABILIDAD
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS SERVICIOS
Exclusiones
Términos y definiciones
Control de cambios
Teknometal Contratistas
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Política de la Calidad
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS SERVICIOS
Exclusiones
Términos y definiciones
Control de cambios
Teknometal Contratistas
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestra organización
Nuestros servicios
Nuestros clientes
Política de la Calidad
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS SERVICIOS
Objeto y alcance
Exclusiones
Términos y definiciones
Marco legal relacionado al servicio:
Control de cambios
Teknometal Contratistas A la fecha la ejecución de obras civiles se encuentran bajo los siguientes requisito
Generales SAC. T
legales o reglamentarios:
Nuestra empresa
Reglamento Nacional de Construcciones (Títulos: V, VI, VII, VIII, IX, X, XI, XII; Y
Nuestra organización
Norma Complementaria: Nueva Estructura e Índice de Normas Técnicas de
Nuestros servicios Edificación)
Nuestros clientes
Texto único Ordenado de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado
stema de Gestión de la Calidad (Decreto supremo 083 – 2004 – PCM de la Ley 26850)
Política de la Calidad
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PRINCIPALES CLIENTES
Manual del SGC Durante los últimos años hemos ejecutado obras como subcontratistas para
Objeto y alcance ASPERSUD; como Contratistas para Saga Falabella y durante el 2003 estuvimos
Exclusiones apoyando al Grupo de Apoyo de la Marina de Estados Unidos de América,
Términos y definiciones Comando Sur. Marines que hicieron obras como escuelas y centros de salud, en la
Control de cambios ciudad de Morrope-Chiclayo.
Teknometal Contratistas Nuestros principales clientes en la actualidad son:
Generales SAC. T
Nuestra empresa
Nuestra organización
ASPERSUD – Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días.
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD POLITICA DE LA CALIDAD
Objeto y alcance
Exclusiones
Nuestros servicios
previsto con el propósito de lograr su
Nuestros clientes satisfacción y preferencia a través de una
stema de Gestión de la Calidad constante mejora de los servicios que
Política de la Calidad brindamos.
Estructura del Sistema
Nuestros Procesos
JOE ROJAS DELGADO
Gerente Administrativo
Teknometal Contratistas Generales SRL
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Objeto y alcance
Nuestra organización
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Política de la Calidad Las actividades coordinadas que se desarrollan en la gestión están compuestos por:
Estructura del Sistema •El establecimiento de políticas, objetivos, métodos y criterios a través de la planificación.
•La ejecución del servicio se hace de acuerdo a lo planificado.
Nuestros Procesos
•La verificación de las actividades ejecutadas a través de los controles establecidos, de las auditorias,
la revisiones y el análisis de datos.
•Actuar basado en los resultados de la verificación; mejorarlos a través de acciones correctivas y
preventivas.
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PROCESOS
Términos y definiciones
Nuestra organización
Procesos cuyo propósito ejecutar y entregar los servicios
Nuestros servicios CENTRALES requeridos por el clientes. Aseguran el cumplimiento de las
Nuestros clientes
especificaciones a través de una adecuada planificación y control
de sus actividades.
stema de Gestión de la Calidad
Política de la Calidad
Procesos cuyo propósito brindar apoyo a los procesos directivos y
Estructura del Sistema
SOPORTE centrales. Aseguran la provisión del recursos a través una
adecuada gestión de sus actividades.
Nuestros Procesos
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PROCESOS
Términos y definiciones
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MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD NUESTROS PROCESOS
Exclusiones
Mapa de los procesos
Términos y definiciones
Interacción de los procesos:
Control de cambios
PROCESOS DIRECTIVOS PROCESOS CENTRALES
Teknometal Contratistas
Generales SAC. T
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
1 2 3
CLIENTE
NECESIDADES GESTION EJECUCION DE ENTREGA DE
SATISFE
DEL CLIENTE COMERCIAL OBRAS OBRAS
CHO
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
OBRAS CIVILES
EJECUCIÓN DE OBRAS
OBRAS ESTRUCTURALES
23
Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
OBRAS EDIFICACION
OBRAS ACABADOS
INTERIORES
OBRAS CIVILES
OBRAS DE SANEAMIENTO
OBRAS DE ESTRUCTURAS
METALICAS
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INPUT
Necesidades y expectativas Información para la revisión
Quejas y reclamos directiva
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que el sistema de gestión de la calidad establecido, se mantenga documentado e implementado de acuerdo a los requerimientos de la
norma ISO 9001:2000.
INPUT
Objetivos de la Calidad Perfiles de Puestos
Compromiso para el SGC
GESTION GERENCIAL:
Información para la revisión directiva
OUTPUT
PROCESOS DEL SGC:
Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Documentos y registros del SGC implantados y mantenidos bajo control
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Revisar que las propuestas técnicas y económicas de las obras respondan a los requerimientos determinados en sus invitaciones a licitación y en los
expedientes técnicos de los clientes. Aplica a las actividades de metrado, cotización y elaboración de presupuesto de obra.
A - CLIENTE: B - CLIENTE:
GESTION COMERCIAL
Invitación a licitación Contrato sin firmar
INPUT
Expediente técnico. Expediente técnico
Licencia de Construcción
A - CLIENTE: B – EJECUCION DE OBRAS:
Propuesta técnica económica Contrato firmado
OUTPUT Expediente técnico Presupuesto de la Obra
B - CLIENTE: Especificaciones Técnicas
Contrato firmado Planos de Obra
Licencia de Construcciones
Documentos relacionados: Recursos relacionados:
Documentos enviados por el cliente Personal metrador
Computadora
Contrato de obras
Impresora
Expediente técnico
Fax, teléfono
Licencia de construcción
Acceso a internet
Útiles de oficina
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la ejecución de obras se encuentren definidos para iniciar el procesos de acuerdo a las
especificaciones técnicas de cliente y del esquema de planificación y control definido para este proceso. Aplica a las actividades que se desarrollan
en la ejecución de obras civiles de edificación.
INPUT
GESTION HUMANA:
Especificaciones Técnicas Personal
Planos de Obra GESTION DEL MANTENIMIENTO:
Licencia de Construcciones Maquinarias, herramientas y equipos
OUTPUT
ENTREGA DE OBRAS: PROCESOS DE SOPORTE:
Obra concluida Requerimiento de recursos
Informa para la pre – entrega
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la ejecución de obras se encuentren definidos para iniciar el procesos de acuerdo a las
especificaciones técnicas de cliente y del esquema de planificación y control definido para este proceso. Aplica a las actividades que se desarrollan
en la ejecución de obras civiles viales.
INPUT
GESTION HUMANA:
Especificaciones Técnicas Personal
Planos de Obra GESTION DEL MANTENIMIENTO:
Licencia de Construcciones Maquinarias, herramientas y equipos
OUTPUT
ENTREGA DE OBRAS: PROCESOS DE SOPORTE:
Obra concluida Requerimiento de recursos
Informa para la pre – entrega
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la ejecución de obras se encuentren definidos para iniciar el procesos de acuerdo a las
especificaciones técnicas de cliente y del esquema de planificación y control definido para este proceso. Aplica a las actividades que se desarrollan
en la ejecución de obras civiles de saneamiento.
INPUT
GESTION HUMANA:
Especificaciones Técnicas Personal
Planos de Obra GESTION DEL MANTENIMIENTO:
Licencia de Construcciones Maquinarias, herramientas y equipos
OUTPUT
ENTREGA DE OBRAS: PROCESOS DE SOPORTE:
Obra concluida Requerimiento de recursos
Informa para la pre – entrega
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la ejecución de obras se encuentren definidos para iniciar el procesos de acuerdo a las
especificaciones técnicas de cliente y del esquema de planificación y control definido para este proceso. Aplica a las actividades que se desarrollan
en la ejecución de obras civiles hidráulica e irrigación.
INPUT
GESTION HUMANA:
Especificaciones Técnicas Personal
Planos de Obra GESTION DEL MANTENIMIENTO:
Licencia de Construcciones Maquinarias, herramientas y equipos
OUTPUT
ENTREGA DE OBRAS: PROCESOS DE SOPORTE:
Obra concluida Requerimiento de recursos
Informa para la pre – entrega
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los elementos de entrada y salida para la entrega de obras de acuerdo a las especificaciones técnicas de cliente. Aplica a las
actividades que se desarrollan en la ejecución de obras civiles y electromecánicas.
EJECUCION DE OBRAS:
ENTREGA DE OBRAS
Especificaciones Técnicas
INPUT
Planos de Obra
Información para la pre – entrega
Obra concluida
CLIENTE:
OUTPUT Acta de pre-entrega
Acta de entrega de obra
Cuando aplique, declaratoria de fábrica
Documentos relacionados: Recursos relacionados:
Solicitud de abastecimiento Computadora
Impresora
PQ-802 Producto no conforme
Faxímil, teléfono
PQ-803 Oportunidad de Mejora
Acceso a internet
Registro de Quejas y Reclamos
Útiles de oficina
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que los criterios para seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores de insumos y servicios críticos, estén establecidos. Asimismo
asegurar que los productos y servicios adquiridos cumplen con las especificaciones definidas por la organización.
INPUT
GESTION COMERCIAL: compra
B - Solicitud de cotización B - Cotización
PROVEEDORES:
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Teknometal Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
Contratistas Generales S R L
INTERACCION DE LOS PROCESOS
Objeto y alcance:
Asegurar que la responsabilidad y autoridad del personal que afecta la calidad del producto estén definidas en el SGC, así como las competencias
su desarrollo y la evaluación de la eficacia de éste.
INPUT
Líneas de comunicación interna
GESTION DE LA MEJORA:
GESTION DEL MANTENIMIENTO
Programa de mantenimiento maquinarias y equipos
INPUT
Programa de calibración y verificación de instrumentos de medición
EJECUCION DE OBRAS:
Requerimiento de recursos
EJECUCION DE OBRAS:
Maquinaria, herramientas y equipos
OUTPUT
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