Université Cadi Ayyad

ENCG Marrakech

Comportement du consommateur - S6

2016/2017
Plan

I. Contexte

II. Problématique

III. Cadrage conceptuel et théorique

IV. Cadrage empirique

V. Enseignements tirés
 Contexte

• Le changement de l’attitude du consommateur grâce au passage vers l’ère de la technologie et des

services
•
• Pendant ces deux dernières décennies, le consommateur a subi plusieurs jugements en tant que traits
de caractères, Il a commencé à favoriser son indépendance décisionnelle

• Les consommateurs postmodernes sont devenus de plus en plus exigeants.

• Le changement d’attitudes et des comportement a introduit la notion du consommateur postmoderne.

 Problématique

• Peut-on répondre aux exigences du consommateur postmoderne ?

• Comment les entreprises peuvent gérer les paradoxes des attitudes de la consommation
afin de les orienter ?
Cadrage conceptuel et théorique

• Les trois sociologues BAUDRILLARD (1970), LYOTARD (1979) et MAFFESOLI (1988)

considèrent que la naissance d’un individu postmoderne résultante de l’effritement des
structures institutionnelles et sociale .

• HETZEL a confirmé la théorie de ses trois sociologues et a ajouté que le consommateur

postmoderne se suffit de lui-même et fixe ses propres normes et ne sent plus
responsable vis-à-vis sa société et de son groupe d’appartenance.

• FIRAT et VENKATESH (1993) déterminent cinq conditions de la consommation

postmoderne : l’hyperréalité, la fragmentation, la réversibilité de la consommation et de
la production, le décentrage du sujet et la juxtaposition des contraires.
 Cadrage empirique

• Seul et ensemble : Les moyens de communication.

• Masculin et féminin : les gammes de bijoux et de lingerie et produits cosmétiques pour

homme ont beaucoup plus évolué qu’avant.

• Nomade et sédentaire : les hôtels nomades 5 étoiles .

• Kairos et Kronos : Pour le Kairos l’exemple du slow Food. Pour le Kronos, les smartphones
avec option multifenêtres.

• Réel et virtuel : les casque VR.

• Ancien et nouveau : les restaurants avec des menus marocains revisités.

 Enseignements tirés

• Nomade et sédentaire : • Appliquer une stratégie du marketing mobile

• Masculin et féminin : • Le marketeur devrait donc mettre en œuvre des

stratégies marketing qui cible l'homme et la femme à la
fois

• Seul et ensemble : • La technologie est un moyen qui met l’individu en

contact avec d’autres mais elle constitue aussi un facteur
d'isolement, d'où la nécessité d'une utilisation maîtrisée
et rationnelle de la technologie pour bénéficier de ses
avantages.
MERCI POUR VOTR
ATTENTION