Competencias gerenciales

¿Para qué me pagan en

Editorial Progreso?
¡Una sola respuesta!
¡La misma para todos los
empleados de EP!
 Aunque importante…
1. No me pagan por asistir al trabajo
2. No me pagan por llegar temprano
3. No me pagan por salir a tiempo
4. No me pagan por lo que sé
5. No me pagan por lo que puedo hacer
6. No me pagan por mi inteligencia
7. No me pagan por mis estudios
8. No me pagan por mi experiencia
9. No me pagan por cumplir órdenes
¿Qué es resolver?

¿Qué se resuelve?
 RESOLVER
(Del lat. resolvĕre; de re, y solvĕre, soltar, desatar).

1. Tomar determinación fija y decisiva.

3. Desatar una dificultad o dar solución
a una duda.
4. Hallar la solución de un problema.
9. Decidirse a decir o hacer algo.
 TODA ACCIÓN LABORAL SE REDUCE A:
1. Resolver planes
2. Resolver actividades
3. Resolver obstáculos
(problemas y conflictos)
4. Resolver errores
5. Resolver todo lo anterior al
mismo tiempo
TAREAS - CG
 TODA RESOLUCIÓN TIENE
REQUISITOS

1. Logro de Objetivos (Alta

gerencia)
2. Alcance de Metas (Mandos
medios)
3. Cumplimiento de
De entrega
Especificaciones (Primera De procesos
De Producto
línea)
TODA RESOLUCIÓN REQUIERE RECURSOS

1. Conocimientos
2. Habilidades
3. Actitudes
TODA RESOLUCIÓN REQUIERE MÉTODOS
(FORMAS) DE APLICACIÓN DE RECURSOS

1. Sin método – Sin eficacia

2. Sin método – Con eficacia
3. Con método – Sin eficacia
4. Con método – Con eficacia
 TODA RESOLUCIÓN REQUIERE QUE SE
LLEVE A CABO DENTRO DE UN CONTEXTO

1. Cambiante
2. Agresivo
3. Demandante
4. Otros
 COMPONENTES DE LA COMPETENCIA

1. Tareas
2. Resolución
3. Recursos
4. Forma de aplicación
5. Contexto
 COMPETENCIA
Forma en que una
persona aplica todos
sus recursos (C-H-A)
para resolver una tarea
particular dentro de un
contexto determinado
 COMPETENCIA

Conjunto de capacidades que incluyen

conocimientos, actitudes, habilidades,

actitudes y destrezas que una persona logra

mediante procesos de aprendizaje y que se

manifiestan en su desempeño en situaciones

y contextos diversos
 RECURSO: CONOCIMIENTO

1. Descubrimiento
2. Descripción
3. Correlación
4. Explicación
5. Pronóstico
6. Control
 RECURSO: HABILIDAD
1. Facilidad
2. Rapidez
3. Repetitividad
4. Simplicidad
5. Limpieza
6. Orden
7. Gracia
 RECURSO: ACTITUD
1. Positiva
2. Negativa
3. Indiferente

Posicionamiento emocional sobre un objeto, persona o situación

TAREAS DE LA COMPETENCIA GERENCIAL

1. Administración de la
estrategia
2. Toma de decisiones
3. Relaciones
 FORMA DE MOVILIZACIÓN
GERENCIAL

Estilo:
Modelo extendido y
duradero de
comportamientos.
ESTILOS DE TAREA EN LA COMPETENCIA GERENCIAL
Dirección

T
Decisión Relación

ESTRATEGIA DE EDITORIAL PROGRESO, conocer y administrar:

• Misión, Visión y Valores de EP
• Objetivo superior
• Estrategias
• Mapas (relaciones Causa – Efecto entre estrategias)
• Cuadro de mando integral (Indicadores, Medición, Responsabilidades,
Iniciativas)
• Matrices de impacto
• Plan de acciones
• Organización
• Coordinación – Liderazgo
• Control de manufactura
 ESTILO DE DIRECCIÓN
• REACTIVO: reacciona ante el cambio para eliminarlo y
volver al confort del pasado. No acepta la estrategia
organizacional y tampoco es positivo al cambio.
• INACTIVO: Evita el cambio para mantener el estado
presente. Acepta la estrategia organizacional pero es
negativo al cambio
• PREACTIVO: Pronostica los cambios y se prepara para
aprovechar el futuro. No acepta la estrategia
organizacional pero promueve el cambio
• INTERACTIVO: Produce los cambios necesarios para
lograr el futuro auto-diseñado. Es positivo a la estrategia
organizacional y con gran actitud de cambio
 ESTILO DE DIRECCIÓN
Dirección

T
Decisión Relación

ESTILO DIRECTIVO – ESTRATÉGICO:

•Estrategia Organizacional
•Actitud al Cambio

INTERACTIVO
REACTIVO INACTIVO PREACTIVO
PROACTIVO
– EO + EO – EO
+ EO
– AC – AC + AC
+ AC
 ESTILO DE TOMA DE DECISIONES
Dirección

T
Decisión Relación

ESTILO DECISORIO – PROBLEMAS Y CONFLICTOS:

• Adquisición de información: Por Reflexión o por
Intuición
• Procesamiento de la información: Por Sensibilidad
o por Cálculo

Reflexivo Reflexivo Intuitivo Intuitivo

Calculador Sensitivo Calculador Sensitivo
AIR+PIC AIR+PIS AII+PIC AII+PIS
 PROBLEMA
Cuestión dudosa, involucrada en un
conflicto, que se intenta aclarar

CONFLICTO
Colisión entre derechos, intereses o
expectativas
 TOMA DE DECISIONES – REFLEXIVA
- PROBLEMA
50% = Establecer el problema
15% = Establecer alternativas de decisión
20% = Seleccionar mejor alternativa (Toma
de decisión)
15% = Aplicar alternativa
 TOMA DE DECISIONES – INTUITIVA
PROBLEMA
50% = Establecer el problema
20% = Recordar experiencia emocional
30% = Actuar por emoción positiva (Toma
de decisión)
EMOCIONES POSITIVAS
Ejemplos: Confianza Ayuda
Comprensión Consideración
Amistad Apoyo Empatía Agrado
 TOMA DE DECISIONES – REFLEXIVA
CONFLICTOS
Tipo de manejo:
Solución. Una de las partes toma la fuente del
conflicto – se impone. Un ganador – Un perdedor
Disolución.
Por cesión. Una de las partes renuncia a la
fuente del conflicto
Por adición. Se agrega otra fuente del conflicto
Resolución – Negociación.
Se distribuyen soluciones y disoluciones entre las
partes.
 TOMA DE DECISIONES – INTUITIVA
CONFLICTOS
1. Tomar parte o separarse
2. Imaginar daños potenciales
3. Intentar Disolución o aplicar Solución
emocional
 ESTILO DE RELACIÓN
Dirección

T
Decisión Relación

RELACIONES – LIDERAZGO:
•Seguridad : Grado de Energía o firmeza de actuación
•Inteligencia emocional: Grado Expresividad o
Control de las reacciones emocionales

Analítico Afable Conductor Expresivo

– Firmeza – Firmeza + Firmeza + Firmeza
+ CR – CR + CR – CR
 SEGURIDAD
Energía, flexibilidad o firmeza mostrada en las conductas

- Rapidez en la expresión oral

- Energía al opinar, ordenar o pedir
- Actitud de confrontación
- Forma de adoptar las iniciativas
- Orientación hacia la respuesta
- Rapidez en la decisión
- Orientación hacia el riesgo
- Opinión formulada a primera vista
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Control sobre las reacciones emocionales, poca Expresividad

- Empatía / Asertividad / Tolerancia

- Reacciones reservadas, amistosas y serias
- Tranquilidad de movimiento
- Formalidad en el vestir
- Disciplina en el uso del tiempo
 RESOLUCIÓN
Grado en que se cumplen las especificaciones de cada tarea

- Logro de la estrategia organizacional

- Cumplimiento de las metas de los
indicadores numéricos
- Cumplimiento cuantitativo de
Iniciativas
- Control de problemas y conflictos
- Clima organizacional (satisfacción
laboral)
 CONTEXTO

Característica que definen un ambiente

organizacional - gerencial
1) Dinamismo - Cambio continuo (rápido,
inesperado, innovación)
2) Competencia – Rivalidad (soluciones para
la competencia)
 CONTEXTO – Factores del dinamismo

1) Rapidez del cambio

2) Imprevisibilidad
3) Riesgo
4) Expansión del mercado
5) Alteración de las necesidades y deseos
6) Sofisticación de la tecnología
7) Cambio en los modos de competir.
 CONTEXTO – Factores de la Competencia

1) Competencia en Marketing
2) Competencia en calidad; Competencia en
precios
3) Escasez de recursos físicos
4) Captación de recursos humanos
5) Efectos de la legislación
6) Imposición de normas comerciales
7) Dificultad para el comercio exterior.
 CONTEXTO

Cuatro contextos genéricos (Dinamismo –

Competencia):
1) Munificente. Poco dinámico – Poco
competido
2) Perturbado. Muy dinámico – Muy competido
3) Hostil. Poco dinamismo – Muy competido
4) Dinámico. Muy dinámico – Poco competido
–

MUNIFICIENTE DINÁMICO
COMPETENCIA

HOSTIL PERTURBADO

+
– DINAMISMO +
 COMPETENCIAS GERENCIALES
-distintivas-

REFLEXIVO – REFLEXIVO - INTUITIVO - INTUITIVO -

CALCULADOR SENSITIVO CALCULADOR SENSITIVO

ANALÍTICO CONTEXTO EP:

(Flexible con HOSTIL PERTURBADO
RELACIÓN

mucho control (Pocos cambios, (moderado)

emocional) my competido)

HOSTIL
CONDUCTOR
(fuerte)

HOSTIL
AFABLE MUNIFICENTE
(fuerte)

PERTURBADO PERTURBADO
EXPRESIVO
(hostil) (dinámico)

TOMA DE DECISIONES
 COMPETENCIAS GERENCIALES
-Genéricas-

REFLEXIVO - REFLEXIVO - INTUITIVO - INTUITIVO -

CALCULADOR SENSITIVO CALCULADOR SENSITIVO

ANALÍTICO
COMPORTAMIENTO

CONDUCTOR

AFABLE Colaborativo

EXPRESIVO

TOMA DE DECISIONES
 CONTEXTOS ORGANIZACIONALES INTERNOS

POLÍTICO CONFLICTIVO
PRESTIGIO - RECURSOS

PERMANENCIA COLABORATIVO

–
– ESTRATEGIA +
 TAREAS OPERATIVAS

1. Calidad
2. Productividad
3. Rendición de cuentas
(Ciudadanía)
 TAREAS OPERATIVAS

1. Calidad
Grado en que se cumplen los
requisitos acordados, tanto
en los productos como en
los procesos
 TAREAS OPERATIVAS

2. Productividad
Grado de la relación existente
entre el logro de resultados
y los recursos utilizados
para ello
 TAREAS OPERATIVAS

3. Rendición de cuentas
 Producción de DAÑOS que
afectan los intereses, expectativas
y/o derechos de los demás
 Producción de BENEFICIOS que
satisfacen los intereses,
expectativas y/o derechos de los
demás
 ¿Cómo se asignan las formas de
movilización?

-Distintivas (Mejores observadas)

-Genéricas (Efectivas teóricamente)
-Funcionales (Diseñadas por
experiencia)
 Distintivas (Mejores)
1) Detección del empleado
modelo (el mejor)
2) Identificación de
comportamientos (los
mejores)
3) Guión y Rúbrica
 Genéricas (Generales)
1) Eficacia – Calidad – Metas
2) Eficiencia – Productividad –
Recursos
3) Responsabilidad social – CCO –
Armonía
 Funcionales (Efectivas)

1) Iniciar tareas
2) Superar obstáculos
3) Superar fallas
4) Terminar tareas
 Competencias exitosas observadas
DECISIONES – Social expresivo
1) Carisma
2) Decisiones con forma sensitiva
3) La decisión depende en buena medida de la capacidad
del directivo para percibir un futuro difícil de concretar
4) Eluden en cálculo porque piensan que éste se
encuentra demasiado ligado al pasado y no sirve
cuando se piensa en lo que va a suceder más delante
5) Si es posible, acumulan el máximo de información, pero
no siempre les parece útil realizarlo