CASO LIASA
FATURAMENTO
CLIENTE
- Cliente quis cancelar pedido;
- Não aceitou entrega parcial;
VENDAS
- Os 2 pedidos não foram
programados para entregar junto;
- Não formalizar as conversas do
telefone por email;
- Não efetuou o follow up de maneira
incisiva;
- Confiou no depto de operações;
- Fiscal não realizou o retorno da nota
- faturou o segundo pedido do cliente onde estava
ciente para não faturar;
- Não de u feedback para Vendas CLIENTE INSTISFEITO
PELO
FATURAMENTO
FEITO DE FORMA
INDEVIDA / perda
de recurso da
Advantech e
imagem prejudicada
com o cliente
Gerente Logística
LOGÍSTICA
- Não dar feedback para vendas;
- Cancelamento indevido; - Não realizou o follow up necessário;
- Edição do pedido não foi feito; - Não dar acesso a edição de pedido para
- Não aceitar pagar o frete de retorno e
nem deixar o material de posse com o cliente
- Não aceitar realizar o processo apenas fiscalmente
- Quis realizar o processo fisicamente também;