EFFECTIVE

COMMUNICATION

Iche Andriyani Liberty, SKM., M.Kes

Proses komunikasi
• Komunikasi dapat efektif apabila :
– pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud
oleh pengirim pesan
– pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh
penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal itu.
 Effective Communication Skills
Eye contact & visible mouth

Some questions Body language

Encouragement Effective
Silence
to continue Communication skills

Smiling face

Summarising Checking
what has been said for understanding
 Barriers to Effective Communication

Language
Time Noise

Too many Other people

questions Barriers to
effective
communication

Distance Lack of interest

Discomfort Disability
with the topic
Key Communication Skills

• Listening Skills
• Feedback Skills
• Presentation skills
Stages of the Listening Process

• Hearing
• Focusing on the message
• Comprehending and interpreting
• Analyzing and Evaluating
• Responding
• Remembering

• “If we were supposed to talk more than

listen, we would have been given two mouths
and one ear.”
• Mark Twain
Barriers to Active Listening
• Environmental barriers
• Physiological barriers
• Psychological barriers
 Selective Listening
 Negative Listening Attitudes
Personal Reactions
Poor Motivation
How to Be an Effective Listener
 What You Feel about Listening ?
 Want to listen
 Delay judgment
 Admit your biases
 Don’t tune out “dry” subjects
 Accept responsibility for understanding
 Encourage others to talk
 Establish eye contact with the speaker
 Take notes effectively
 Be a physically involved listener
 Avoid negative mannerisms
 Exercise your listening muscles
 Follow the Golden Rule
Developing Effective Feedback Skills

• Focus on specific behaviours

• Keep feedback impersonal
• Keep feedback goal oriented
• Make feedback well timed
• Ensure understanding
• Direct feedback toward behaviour that is
controllable by the recipient
Prinsip-prinsip komunikasi
• Intention (niat)
• Attention (minat)
• Perception (pandangan)
• Retention (lekat)
• Participation (libat)
NIAT (INTENTION)

• Apa yang disampaikan?

• Siapa sasarannya?
• Apa yang akan dicapainya?
• Kapan akan disampaikannya?
MINAT (ATTENTION)
• Apa yang kita komunikasikan haruslah menarik minat
atau perhatian sasaran komunikasi.
• Lalu bagaimana caranya menarik minat atau perhatian
seseorang?
• Pancaindera merupakan saluran untuk mengadakan
kontak, mengenal, dan menyesuaikan diri dengan
lingkungan kita.
PANDANGAN (PERCEPTION)
• Makna dari informasi yang disampaikan kepada
sasaran, tergantung pada sasaran.
• Bagaimana sasaran menafsirkan informasi yang
diterima tergantung pada pendidikan, pekerjaan,
pengalaman, dan kerangka berpikir dari sasaran.
• Komunikator harus berusaha menyamakan pandangan
atau persepsinya sendiri dengan persepsi sasaran. Ini
dapat dilakukan dengan mempelajari sebaik-baiknya
apa latar belakang sasaran tersebut.
LEKAT (RETENTION)
• Sebagai komunikator, kita sangat mengaharapkan
agar sasaran dapat menyimpan informasi yang
diterima, mengingat, dan menggunakannya bila
diperlukan.
• Supaya ingat, pesan harus menarik.
Alasan pokok mengapa orang lupa :
• Alasan Psikologis : yaitu karena tidak suka akan pesan tersebut.
Bahkan sering karena tidak suka kepada orang yang
menyampaikan pesan tersebut.
• Karena informasi tidak digunakan dalam waktu lama hinggga ada
kecenderungan menghilang, alias lupa. Ini biasa disebut ingatan
mengabur.
• Informasi baru, mempunyai kecenderungan mengaburkan atau
menghilangkan informasi yang lama yang belum mantap melekat
di dalam ingatan seseorang. Ini disebut blocking.
LIBAT (PARTICIPATION)
• Libat atau partisipasi harus selalu diusahakan pada setiap
tahap dari proses komunikasi. Artinya minat bisa
dibangkitkan dengan baik dengan melibatkan sebanyak-
banyaknya panca indera sasaran.
• Persepsi atau pandangan antara komunikator dan sasaran,
diusahakan agar sama, misalnya dengan cara mengadakan
tanya jawab dengan sasaran.
TERIMA KASIH