Sistemas de control directivo

Presentación
¿Quien es tu ídolo a seguir?
• Piensa un número del 1 al 9
• Multiplícalo por 3
• Súmale 3
• Vuélvelo a multiplicar por 3
• Obtendrás un resultado de 2 dígitos, súmalos
entre si para que quedes con un solo dígito

• ¿LISTO?
¿Quien es tu ídolo a seguir?
• Ahora revisa en la siguiente lista de
personalidades de acuerdo al número que te
resultó de estas operaciones y descubre quien es
tu ídolo:
1. Einstein 6. Gandhi
2. Nelson Mandela 7. Brad Pitt
3. Oprha Winfrey 8. Barack Obama
4. George W. Bush 9. Profesor Alejandro Hernández
5. Bill Gates
10. Madre Teresa de Calcuta
Presentación del grupo
• ¿Cuál es tu nombre?
• ¿En donde trabajas?
• ¿Qué haces en tu trabajo?
• ¿Qué esperas del curso?
• ¿Cuáles son tus pasatiempos?
Sistemas de control directivo
Perspectivas conceptuales sobre el
control en las organizaciones
¿Qué es un
control
directivo?
Introducción
• El control directivo consiste en supervisar las actividades para
garantizar que se realicen según lo planeado y corregir cualquier
desviación significativa.

• No puedes evaluar un desempeño adecuado sino hasta que

evalúas qué actividades se han llevado acabo y comparas el
desempeño real con el planeado.

• Un sistema de control eficaz asegura que las actividades se

completen de tal manera que conduzcan al logro de los objetivos
de la organización.
Tipos de control
• Control de mercado

• Usa mecanismos de mercado externos, como la competencia de

precios y la participación de mercado. Se usa en organizaciones
cuyos productos y servicios son muy específicos y con alta
competencia de mercado.

• ¿Cómo cuales?
Tipos de control
• Control burocrático

• Destaca la autoridad organizacional. Se basa en mecanismos

administrativos y jerárquicos , como normas, reglamentos,
procedimientos y políticas.

• ¿Cómo cuales?
Tipos de control
• Control de clan

• Regula el comportamiento de empleados por medio de valores,

tradiciones, creencias y otros aspectos de cultura organizacional.

• ¿Cómo cuales?
 ¿Por qué es
importante el
control?
Importancia del control
• Planeación

• Empoderamiento

• Protección de centros de trabajo

Relación entre la planeación y control
• Metas • Estructura
• Objetivos • Gerencia de
• Estrategias Recursos
• Planes humanos

Planeación Organización

Control Dirección

• Normas • Motivación
• Medidas • Liderazgo
• Comparación de • Comunicación
acciones • Comportamiento
Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema, asegúrate de comprender:

• Define control.
• Compara los tres enfoques para el diseño de sistemas de control.
• Analiza las razones por las cuales el control es importante.
• Explica la relación entre planeación y control.

• Contesta las preguntas y envía tus respuestas al correo

alex.hernandez.diaz@hpe.com
El proceso de control
• El proceso de control consiste en tres etapas:
• 1. Medición del desempeño real
• 2. Comparación del desempeño real con una norma
• 3. Toma de medidas administrativas

• El proceso de control asume que ya existen normas de

desempeño establecidas durante la planeación.
Medición
¿Cómo medimos?
•Observación
•Datos estadísticos
•Informes orales
•Informes escritos

¿Qué medimos?
Ventajas y desventajas de las mediciones

Medición Ventajas Desventajas

Observación Información de primera mano Prejuicios personales
No hay filtros Requiere tiempo
Cobertura intensiva Evidente
Datos estadísticos Fáciles de visualizar Información limitada
Eficaces para mostrar relaciones Ignoran datos subjetivos
Informes orales Rápidos Se filtra la información
Retroalimentación verbal y no verbal No se documenta
Informes escritos Completos Requieren tiempo para su elaboración
Formales
Fáciles de archivar y recuperar
Comparación
La etapa de comparación determina el grado de variación
entre el desempeño real y el estándar.

Se espera tener una variación, es por ello que debes

determinar un margen de variación, ya que contiene los
parámetros aceptables de variación entre el desempeño real y
el estándar.
Medidas administrativas
La tercera y última etapa en donde se puede optar por no
hacer nada, corregir la desviación o revisar los estándares.
Medida correctiva inmediata. Resuelve problemas al instante
para que el desempeño retome su curso.

Medida correctiva básica. Analiza cómo y por qué se desvió el

desempeño y después corrige la causa de la desviación.

Revisión de los estándares. Verificar que el estándar sea

realista con metas alcanzables.
Checkpoint
Antes de dar por concluido el tema, asegúrate de comprender:

• Describe los tres pasos del proceso de control.

• Explica porque lo que se mide es más importante que la manera
de medirlo.
• Explica los tres cursos de acción en el proceso de control.

• Contesta las preguntas y envía tus respuestas al correo

alex.hernandez.diaz@hpe.com
Actividad
• Video
• https://www.youtube.com/watch?v=qtQe0lYLQIs

• Caso de estudio
Actividad individual
Trabajo individual: El alumno deberá leer el caso
antes de la sesión y elaborar un documento
donde señale por qué la asociación llegó a esa
situación, e incluirá las opciones posibles de qué
haría para resolver el problema, especificar el
proceso de decisiones por el que pasaría, y
señalar la decisión que tomaría y por qué.
Actividad en equipo
Discute que fue lo más importante para llegar a la
situación precaria que la asociación tiene de
recursos económicos, y qué creen que debió
haberse hecho.
Actividad en equipo
1. Señala cuál es el proceso de toma de
decisiones, los tipos de decisiones que existen, los
modelos que se utilizan en administración, así
como los estilos de decisión de este proceso.
Posteriormente, responder ¿qué planes de acción
puede diseñar Carlos?
Actividad en equipo
2. ¿Cuál es la primera acción que debe ser
realizada? ¿Qué modelo y estilo de toma de
decisiones utilizaste para fundamentar esta
respuesta? ¿Por qué?

3. En retrospectiva, ¿qué opinas del manejo de

ingresos y gastos de la asociación? ¿Qué hubieras
hecho diferente?
Actividad en equipo
4. ¿Qué consideras más fácil, administrar la
escasez o la abundancia? ¿Por qué?

5. ¿Qué otras consecuencias pudieran generarse

en caso del cierre de la asociación civil? ¿Qué
sería lo más indicado que crees que debería hacer
Carlos? Fundamenta una propuesta de acción.
Proceso de toma de decisiones
Reconocer la necesidad de tomar una decisión
Diagnóstico
Desarrollar alternativas
Seleccionar la alternativa deseada
Aplicar/implementar la alternativa seleccionada
Evaluación y retroalimentación
Tipos de decisiones que existen
Programadas

No Programadas
Modelos para toma de decisiones
Clásico
Administrativo
Político
Estilos de decisión personal
Directivo
Analítico
Conceptual
Comportamiento