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2.1. LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS
EN ENTORNO DE PROCESOS
2.1.1.UBICACION DE LA FUNCION RECURSOS
HUMANOS EN LA CADENA DE VALOR Y
MACROPROCESOS
La cadena de valor
“La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía como un todo”,
plantea Porter.
Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se deben buscar en la cadena de
actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes.
Porter sugiere que los directivos han de reconducir el análisis estratégico detallado hacia
la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que más les convenga.
Actividades Primarias
Porter identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que constituyen
la cadena de valor de todas las empresas. Las cinco actividades primarias son:
Logística de entrada. Actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y control de los
insumos necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales, almacenamiento,
control de inventario, programa de los vehículos y devoluciones a los proveedores.
Operaciones. Actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto
final, como mecanización, embalaje, montaje, verificación, impresión y operaciones en
general.
Logística de salida. Actividades relacionadas con la reunión, almacenamiento y distribución
física del producto a los compradores, como almacenaje de los productos terminados,
manejo de materiales, organización de los vehículos de repartos, procesamiento de pedidos y
horarios.
Marketing y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que justifique la
compra del producto y con la motivación de los compradores para que lo compren, como la
publicidad, promoción, venta, ofertas, selección del canal de distribución relaciones con el
canal de distribución y precios.
Servicio. Actividades relacionadas con la provisión de un servicio para realzar o mantener el
valor de dicho producto, como la instalación, preparación, formación, suministro de
recambios y reajustes del producto
Actividades Secundarias o de Apoyo
Las cuatro actividades secundarias o de apoyo son:
Compras. Actividades relacionadas con la compra de materias primas,
suministros y otros artículos consumibles, además de la maquinaria,
equipamiento de laboratorio, equipamiento de oficinas y edificios.
Desarrollo de tecnología. Actividades relacionadas con la mejora del
producto y/o de los procesos, incluyendo investigación y desarrollo, diseño
de producto, análisis de medios, diseño o procesos, diseño de
procedimientos de servicios, etc.
Gestión de recursos humanos. Actividades relacionadas con la
búsqueda, contratación, formación, desarrollo y compensación del
personal.
Infraestructura de la empresa. Actividades como dirección de la
empresa, planificación, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestión
de calidad, etc
MACROPROCESOS
Entidad Educativa
DIAGRAMA ESTRATÉGICO DE PROCESOS SISE (ASOCIACIÓN CULTURAL LATINOAMÉRICA)
ESTRATEGICOS
Planificación Marketing
OPERATIVOS
Solicitud de
inscripción
Resolución de
Graduación y
Titulación
Requisitos de
Diagnosticode
Diagnostico de Inscripción y Formación Graduación y
Evaluación de
la satisfacción
Diseño Curricular
Usuario
Necesidades
Necesidades Matricula Academica Titulación
Usuarios
Solicitud de
Servicio
Prestación de
Extensión Servcio
Profesional
SOPORTE
LEYENDA
Administración Procesos
Recursos Administración Estratégicos
Contable y Informática
Humanos General
Financiera
Procesos
Operativos
Proceso
Soporte
Empresa Minera
E
S
T
R
A
T
Desarrollo de Administración É
Planes I&D Estratégica G
I
Corporativos C
Clientes (1) O
S
Comunidad y
Sociedad 7
2.1.2.FUNCION DE RECURSOS HUMANOS Y EL
ENFOQUE DE PROCESOS.
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FUNCION DE RECURSOS HUMANOS Y EL ENFOQUE
DE PROCESOS.
Gestión
de
Talentos
IRECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL
REQUERIMIENTO DE PERSONAL
SELECCION DE PERSONAL
RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
FICHA PERSONAL
CONTRATOS DE PERSONAL ELABORACION DE CONTRATOS
CONTROL DE PLAZOS
CONTROL DE PRACTICANTES
ASISTENCIA HORARIOS
CONTROL DE ASISTENCIA
AUSENCIAS PERMISOS
LICENCIAS
DESC. MEDICOS
OTROS
VACACIONES PROGRAMACION
PAGO
DESCANSO FÍSICO
EVALUACION DE DESEMPEÑO 80 DIAS
EVALUACION GENERAL
EVALUACION DE GESTION
CLASIFICACION PROCESO SUB PROCESO
PRACTICAS INTERNAS
CAPÁCITACION
BIENESTAR SOCIAL ATENCION MEDICA ESSALUD
CARGA FAMILIAR FICHA SOCIAL NAC. DEL BEBE
VIVIENDA
PRESTAMOS
2.1.3.ORGANIZACION FUNCIONAL VS
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS
CLIENTES
Fabricación Ventas
Compras
Almacenamiento Despacho
PROVEEDORES CLIENTES
RRHH Finanzas
SOCIEDAD
Definición de Proceso
* Secuencia de actividades relacionadas entre sí, que emplean
ENTRADAS (INPUTS), le agregan valor a éstas,
transformándolas en SALIDAS (OUTPUTS) que se suministran
a clientes (internos o externos).
* Los procesos utilizan los recursos y controles para poder
transformar las entradas en salidas y alcanzar los objetivos de
la organización.
Controles
Proveedor
Entradas Salidas
Cliente
PROCESO
Recursos
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Definición de Proceso
- Visión, misión, valores, objetivos.
- Procedimientos, instrucciones, métodos
de trabajo.
- Plan de producción, ventas, compras,
mantenimiento, etc. CONTROLES
- Especificaciones (estándares).
- Capacitación y entrenamiento.
- Normas legales. - Productos.
- Servicios.
ENTRADAS SALIDAS
PROCESO
- Personal.
- Materia Prima e Insumos.
- Maquinaria y Equipos.
- Herramientas. RECURSOS
- Energía.
- Infraestructura.
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Cambio Organizacional
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Organización Funcional vs.
Organización por Procesos
GESTIÓN POR FUNCIONES GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos
Proceso Proceso Proceso
1 2 3
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Jerarquía de los Procesos
Macroproceso
Conjunto de procesos
interrelacionados de la
empresa que facilita el logro
de la misión de la empresa
Proceso Actividad
Conjunto de actividades Organización por Conjunto de tareas
interrelacionadas que
transforman entradas en Procesos interrelacionadas que
salidas con valor agregado garantizan el resultado
para el cliente esperado del proceso
Tarea
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Jerarquía de los Procesos
* Macroproceso: Son los grandes procesos o procesos genéricos de la empresa,
que en conjunto dan una visión de como opera la organización.
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Tipos de Procesos
ENTORNO COMPETENCIA
Bienes y
Servicios
Procesos de Negocio
CLIENTES
Procesos de Soporte
PROVEEDORES
Bienes y Servicios
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Tipos de Procesos
● Procesos de Dirección:
Procesos responsables de analizar las
necesidades y condiciones del
mercado, de la sociedad y de los
accionistas.
A partir de ese análisis y del
conocimiento de las posibilidades de
sus propios recursos, emitir las
directrices adecuadas al resto de
procesos de la organización para así
asegurar la respuesta a las
mencionadas necesidades y
condiciones.
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Tipos de Procesos
• Procesos de Negocios:
Procesos que definen el negocio
de la Organización. Permiten
diferenciar una Organización de
otra. Dependen del sector
industrial en particular y de la
estrategia de la organización.
Procesos a partir de los cuales el
cliente percibirá y valorará la
calidad de la empresa. Tienen un
impacto en el usuario o cliente
creando valor para este.
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Tipos de Procesos
• Procesos de soporte:
Procesos responsables de proveer a
la organización de todos los recursos
necesarios, en cuanto a personas,
maquinaria y materia prima.
Dan apoyo a los procesos
operativos. Son normalmente
genéricos, es decir se pueden aplicar
a cualquier sector industrial.
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