Definición de un sistema de

gestión
• Un sistema de gestión es una estructura
probada para la gestión y mejora continua de
las políticas, los procedimientos y procesos de
la organización.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 Desarrollo del potencial
• Las mejores empresas funcionan como unidades completas
con una visión compartida.

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Materiales y métodos que
deben intervenir en la
gestión

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 ¿Por qué es necesario un sistema
de gestión?
Las empresas que operan en el siglo XXI La implementación de un sistema de
se enfrentan a muchos retos, gestión eficaz puede ayudar a:
significativos, entre ellos:

Rentabilidad Gestionar los riesgos sociales,

medioambientales y financieros
Competitividad Mejorar la efectividad operativa
Globalización Reducir costos
Velocidad de los cambios Aumentar la satisfacción de clientes y
partes interesadas
Capacidad de adaptación Proteger la marca y la reputación
Crecimiento Lograr mejoras continuas
Tecnología Potenciar la innovación
Eliminar las barreras al comercio
Aportar claridad al mercado
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 ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

INTERNACIONA
L

VELOCIDAD
INNOVACIÓN
ARRIESGAR

DOMESTICO

ORGANIZACIÓN ESBELTA
MENORES COSTOS
MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA
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PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES
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Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
 La Norma ISO 9000,
9001,9002,9003,9004

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 La Norma ISO 9000,
9001,9002,9003,9004
ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,
aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en el diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al
cliente.

ISO-9002: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,

aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la producción, Instalación y servicie' posventa
del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

ISO-9003: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,

aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la
capacidad de un proveedor en la inspección, y ensayos finales del producto
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suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.
 La Norma ISO 9000,
9001,9002,9003,9004

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 La Norma ISO 9000,
9001,9002,9003,9004

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

 La Norma ISO 9000,
9001,9002,9003,9004
CUADRO DE ESTRUCTURA ISO
PÁRRAFO 9001 9002 9003
Responsabilidad Administrativa   
Sistemas de Calidad   
Revisión de Contratos   
Proyectos 
Control de Documentación e Información   
Compras  
Control de Productos Proporcionados por el   
Cliente
Identificación y Rastreabilidad del Producto  
Control de Procesos  
Inspección y Pruebas   
Control de Inspección   
Estado de Inspección y Prueba   
Control de Productos que no llenan Requisitos   
Acciones Correctivas y Preventivas   
Manejo, Almacén, Embalaje y Envío   
Control de Registros de Calidad   
Auditorías Internas de Calidad   
Capacitación   
Servicio  
Técnicas Estadísticas   
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 Principios de un sistema de
gestión de CalidadMejora
Relaciones
Enfoque de
continua.
Participación
Enfoque
Enfoque
Enfoquebasado
al Liderazgo
mutuamente
sistema para la de La
todo el
mejora
basado
en
cliente en
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relación de sus toda la Norma.
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objetivos.
superior.
de
el riesgo de la
Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
las mismas. organización.
Proceso de implantación de
ISO 9000

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 GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO
14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

Proyecto y
mantenimiento
eficiente

Definición de los
procesos a realizar
por las personas y la
necesidad de que se
conviertan en
repetibles y
mejorables.

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 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
14001: Especificaciones y directrices para su uso.
Documentación ISO
14004: Directivas generales: principios, sistemas y técnicas de apoyo.

AUDITORÍAS AMBIENTALES
14010: Principios generales.
14011: Procedimientos de Auditoría – Auditorías de SGA.
14012: Criterios para de Auditorías.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
14031: Lineamientos.
14000

14003: Ejemplos de Evaluación del Desempeño Ambiental.

ANÁLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.
14041: Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.
14042: Evaluación del impacto del Ciclo de vida.
14043: Interpretación del ciclo de vida.
14047: Ejemplos de la aplicación de ISO 14042.
14048: Formato de documentación de datos del análisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES
14020: Principios generales.
14021: Tipo II.
14024: Tipo I.
14025: Tipo III.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES
14050: Vocabulario. Profesor MAG Wilson William Torres Díaz
GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA ISO
14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
(SGA)

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GESTIÓN AMBIENTAL - NORMA
ISO 14000:2004
SISTEMA DE GESTIÓN
AMBIENTAL (SGA)

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GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
Y SALUD OCUPACIONAL -
NORMA OHSAS 18000:1999
• El fin de esta norma consiste en proporcionar a
las organizaciones un Sistema de Gestión de la
Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que
permita identificar y evaluar riesgos laborales
desde el punto de vista de requisitos legales y
definir la estructura organizativa, las
responsabilidades, las funciones, la planificación
de las actividades, los procesos, procedimientos,
recursos necesarios, registros, etc, que permitan
desarrollar una Política de Seguridad y Salud
Ocupacional.

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 GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL - NORMA
OHSAS 18000:1999
Eliminación de los
riesgos laborales en
las actividades de la
Organización.

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DOCUMENTACIÓN OHSAS
18000
OHSAS 18001: Especificaciones para los
Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).
OHSAS 18002: Guía para los Sistemas de Gestión
de la Seguridad y Salud
Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditoría para los

Sistemas de Gestión de la
Seguridad y Salud Ocupacional
(OHSMS).

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 PROCESO DE
IMPLEMENTACIÓN OHSMS -
OHSAS 18000

Mejora
Contin
ua

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 Sistemas integrados de
Gestión
ASPECTOS ORGANIZATIVOS

– Identificación y secuencia de procesos

– Definición de la organización y de su estructura
– Política y compromiso de la dirección
– Establecimiento de objetivos
– Documentación del sistema
– Comunicación y formación

ASPECTOS DINÁMICOS

– Compras de productos y servicios

– Diseño y requisitos del producto
– Realización del producto
– Medición y control de los procesos
– Control del producto no conforme
– Auditorías internas
– Acciones de mejora

ASPECTOS ESTÁTICOS

– Disposición y aplicación de recursos

– Estado de la infraestructura y las instalaciones
– Control de las emisiones y de los vertidos
– Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
– Análisis, evaluación y control de riesgos
– Dotación de equipos de protección individuales
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– Estado de las máquinas y sus dispositivos de protección
Sistemas integrados de
Gestión

Profesor MAG Wilson William Torres Díaz

Sistemas integrados de
Gestión

compras fabricación ventas

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 Sistemas integrados de
Gestión
PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS
PROCEDIMIENTOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS
SUBCONTRATISTAS
PEDIDOS PROVEEDORES
CONTROL DE RECEPCIÓN
CONTROL FABRICACIÓN
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PROCESO
ACTIVIDADES IMPLICADAS RELACIONADO
Establecimiento de objetivos, metas e
indicadores
Establecimiento de las Políticas
GESTIÓN ESTRATÉGICA
Revisión de los Sistemas de Gestión
Gestión estratégica
Comunicación e información
Necesidades de clientes GESTIÓN
Funciones y prestaciones
LANZAMIENTO DE
Homologación del producto NUEVOS PRODUCTOS
Homologación del proceso
Creación de documentos
Control de los documentos GESTIÓN CALIDAD
Control de los registros
Homologación de Proveedores, transportistas,
etc.
Homologación de materias primas GESTIÓN COMPRA
Estudios factibilidad
Evaluación continua
Planificación de pedidos
GESTIÓN COMPRA
Aseguramiento de requisitos
Gamas de control de recepción
Historiales, registros, etc. GESTIÓN COMPRA
Procedimiento de delegación del control
Identificación
Trazabilidad
Informes Operativos GESTIÓN FABRICACIÓN
Mantenimiento correctivo y preventivo
Gestión de la capacidad continuada del proceso
Sistemas integrados de Distribuciones en planta
Diagramas generales de proceso
CONTROL PROCESO Hojas de ruta o listado de puestos / modelos GESTIÓN FABRICACIÓN
Procesos especiales
Instrucciones cambios de modelo
CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y Homologación de los equipos
GESTIÓN CALIDAD
ENSAYO Calibración y verificación

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestión no conformidades GESTIÓN CALIDAD

ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y Gestión acciones correctoras

GESTIÓN CALIDAD
Gestión

PREVENTIVAS Gestión acciones preventivas

MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, Instrucciones de manipulación

GESTIÓN COMPRA
CONSERVACIÓN Y ENTREGA Instrucciones de almacenamiento y conservación

Auditorias de Sistema
AUDITORIAS Auditorias Proceso GESTIÓN CALIDAD
Auditorias Producto
Identificación de necesidades

FORMACIÓN Planificación y ejecución de un plan continuo de formación GESTIÓN PERSONAS

Matriz flexibilidad
Controles calidad
Inspecciones fabricación y control final
DESARROLLO PLANES DE CONTROL GESTIÓN CALIDAD
Controles Medio Ambiente
Controles Seguridad
Instrucciones de calidad
DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO Instrucciones de Medio Ambiente GESTIÓN FABRICACIÓN
Instrucciones de Seguridad
Adquisiciones de equipos productivos
MODIFICACIONES DE PROCESO GESTIÓN FABRICACIÓN
Modificaciones
Profesor MAG Wilson de proceso
William Torres Díaz
Identificación de necesidades