Sunteți pe pagina 1din 13

Managementul calităţii totale a

întreprinderii SRL Linella


Compania Linella a fost fondată pe 17 octombrie 2001, odată cu deschiderea primului
magazin de tip deservire la tejghea, în sectorul Ciocana.
În scurt timp afacerea a luat amploare graţie gestionării eficiente şi amplasării
avantajoase a magazinului, iar fondatorii au început să studieze posibilităţile de
extindere, orientându-se spre o nouă metodă de organizare a procesului de comerţ –
autodeservirea.
Trecerea în cel de-al
doilea deceniu de
activitate a reprezentat un
adevărat imbold pentru
compania Linella, iar
ultimii ani s-au dovedit a fi
dintre cei mai rodnici ani
de până acum.
Astfel, la moment
reţeaua Linella cuprinde
39 magazine, dintre care
31 - în Chişinău şi câte
unul la Teleneşti, Bălţi,
Glodeni, Basarabeasca,
Vadul lui Vodă, Râșcani,
Stăuceni, Taraclia și
Comrat.
Ţinînd cont de unele principii, compania s-a bazat în mare parte pe principiul orientării
spre client care constă în definirea calităţii în funcţie de exigenţele clienţilor, determinate de
nevoile, dorinţele şi aşteptările acestora. În acest scop întreprinderea face numeroase
reduceri, promoţii, expoziţii ca de exemplu:
 Hiper vinerea şi sîmbăta-cu reduceri de pînă la 15%.
Jocul Bingo-unde prin rxtragerea din tombolă poţi cîştiga produse de valoare.
Festivalul Berii-se fac reduceri considerabile la bere şi produsele complementare.
Zile cu reduceri speciale pentru bătrini-animite produse sunt date în vînzare la reducere.
Un alt principiu care a adus succes companiei este redat de implicarea activă a
conducerii şi personalului în desfăşurarea activităţilor din viaţa de zi cu zi a companiei.
Implicarea conducerii este creionata de designul interior care îţi trimite imediat cum
păşeşti pragul magazinului o senzaţie de parcă a fi acasă, deoarece magazinul păstrează şi
valorifică valorile naţionale prin amenajarea interiorului în stil tradiţional, iar personalul
calificat, care te deserveşte mereu cu plăcere şi îţi transmite adesea un zîmbet cald, te face
să mai vrei să revii din nou aici, să cumperi şi să te bucuri de calitatea produselor.
Pentru a fi cît mai aproape de inimile consumatorilor, Linella se
Planifică
bazează și pe principiul îmbunătățirii continue. Managerii au la
Execută
baza procesului de îmbunătățire prisma ciclului PEVA:
Verifică

Acționează

Astfel că,orice proces de producție,comercializare,deservire este strict supraveheat. SRL


Linella investește în personal și calificarea acestuia,oferindu-i diverse cursuri de
perfecționare, în utilaje moderne și performante. Spre exemplu, filiala de la Ciocana este
dotată cu utilaje excelente, de înaltă tehnologie. Un magazin luminos, spațioas și placut,
dotate cu utilajele frigorifice comerciale. Noile vitrine incredibil de frumoase: Tortuga,
GALILEO, Aeria de la Costan
Principalul avantaj nu e doar design-ul deosebit, dar şi în eficienta energetică. Sticla
utilajului frigigorific este călit cu anti-condes ce oferă o imagine clara si acces la produse
alimentare, totodata poate reduce cu pana la 40% din consumul de energie. Din acestea
vitrine pot fi asamblate insule, ce sunt plasate în magazin.
Linella - este prima retea de magazine care utilizeaza sisteme , ce permit economisirea
energiei. De asemenea, a fost instalat sistemul de monitorizare a utilajelor de răcire
Principiul relației reciproc avantajoase cu furnizorii se bazează pe menținerea unei
strînse legături cu furnizorii permanenți,care asigură magazinului continuu produse
calitative și proaspete. Linella importă mai multe produse direct de la producători, spre
exemplu:

Mak Maй - cea mai naturală maioneză! Ketchup МАК МАЙ - direct de la producător
Un alt principiu foarte important pentru o dezvoltare eficientă este principiul abordării
procesuale care se bazeazp pe faptul că un rezultat dorit poate fi obținut mai eficient
atunci cînd resursele și activitățile respective sunt abordate ca un proces. Astfel succesele
rețelei de magazine LINELLA sunt datorate faptului că toate activitățile desfășurate sunt
luate ca un ansamblu de sisteme intercorelate ce se dezvoltă intr-o linie continuă de
reușite
Principiul abordării sistematice presupune faptul că pentru o dezvoltare eficace
întreprinderea trebuie abordată ca un intreg sistem alcătuit din mai multe subsisteme,
astel că orice schimbare într-un sistem duce la schimbări în celelalte sisteme, respectiv
trebuie cunoscut faptul că în cadrul întreprinderii nici o activitate nu se desfășoară
individual toate procesele sunt interconectate.
Principiul argumentării cu date este unul dintre cele mai importante principii deoarece el se
referă la faptul că orice decizie luată, orice rezolvare propusă pentru o oarecare problemă
trebuie analizată cu cea mai mare atenție din toate punctele de vedere și verificată cu
precauție, căci aceste decizii prin urmare vor influența activitatea magazinului LINELLA
și vor stabili poziția magazinului pe piața națională.