La resolución de conflictos y la

participación juvenil
Contra la violencia, eduquemos para la paz.

Diciembre, 2017
 Frente a la violencia
La violencia Si seguimos
tiende a suprimir pensando que lo
el conflicto mejor es “Ojo
apuntando a la por ojo, el
eliminación del mundo se
otro/a quedará ciego”.
Ghandi

Educación para la paz

 CÍRCULO VIRTUOSO DE LA PAZ

di
PAZ

Contra el círculo vicioso

de la VIOLENCIA es
necesario construir y
fortalecer en círculo
virtuoso de la PAZ
El conflicto

Es una situación de disputa o

divergencia en la que hay
contraposición de intereses
(tangibles), necesidades y/o valores
en pugna entre dos o más partes”
Los conflictos no se eliminan, sino
se aprenden a manejar y resolver de
manera adecuada
El valor de los conflictos para aprender a
convivir
• “Los conflictos forman parte consustancial
del ser humano y de la vida misma, por
eso no se trata de eliminarlos sino de
aprender a analizarlos, comprenderlos y
resolverlos de manera creativa y
constructiva”.
Elementos de los Conflictos
CONTEXTO Las CAUSAS:
Estructurales, ideológicas-
polít,sociales y culturales,
psicológicas

Las PERSONAS:
PROCESO CONFLICTO PERSONAS Las directamente e
Indirectamente involucradas.

El PROCESO:
La manera en la que se desarrolla el
conflicto.
CAUSAS
El CONTEXTO:
La primera tarea para abordar el conflicto de raíz
Lugar y condiciones socioculturales
es trazar un mapa de la formación del conflicto,
en las que ocurre el conflicto.
las partes implicadas, los objetivos, los
Desarrollo mismo del conflicto
enfrentamientos, los temas de fondo
Johan Galtung, 1998.
 Lo que se ve y lo que se ve menos…
Galtung
Conductas
(ejem: discriminación)

La punta del iceberg

Visible C
--------------------------------------------------------------------------
A
Menos U
S
A
visibles N

Actitud Contradicción
(ejemplo: prejuicios hacia los Objetivos incompatibles
extranjeros) (ejem. Son una amenaza al estado)
Las 3R de la resolución de conflictos Reconciliación

Actitudes

• La Reconstrucción tras la violencia Violencia

directa cultural Construcción
de paz
• La Reconciliación de las partes en
conflictos Resolución Reconstrucció
n
• La Resolución del conflicto que subyace
Contradicción Conducta
en la raíz del conflicto
Violencia Violencia
estructural directa

A largo plazo, justicia y paz deben coincidir: no hay verdadera reconciliación sin justicia.
La reconciliación funge al modo de un proceso de cicatrización, en el que el dolor ha pasado y el sitio de la
herida puede palparse sin problema; en efecto, el recuerdo de la experiencia dolorosa o traumática
permanece, pero la representación de lo sucedido no logra penetrar la intimidad, ni generar malestar. Por eso,
si no hay reconciliación, surge el resentimiento, y permanece la disconformidad con la realidad; pero, esto no
tiene que ver con la abnegación, sino con la comprensión de que el mundo ofrece la posibilidad de un nuevo
comienzo.
HANNA ARENDT
Pseudoconflictos y conflictos latentes
Pseudoconflictos • malos entendidos
• manejo inadecuado de la comunicación
• distorsión de la información (chismes o rumores).

No existe conflicto alguno porque no

Resolver los seudoconflictos y manejarlos adecuadamente puede ser
se presentan diferencias entre los
tan difícil como enfrentar un conflicto real. Sin embargo, es mediante
intereses y las necesidades entre las
el diálogo y la comunicación efectiva para que las partes visualicen la
personas, aunque haya disputas y
ausencia de conflicto, dado que sus necesidades o intereses no se
pelas.
contraponen y pueden satisfacerse.

• No son evidentes
Conflictos latentes • Pueden no se presentan en forma violenta.

Si existen diferencias, Ignorar un conflicto y no enfrentarlo porque las partes no tengan la

contraposiciones de intereses, fuerza para enfrentar los conflictos
necesidades, valores, etc. representa asumir una actitud negligente o de omisión y tales
actitudes son también un tipo de violencia.
 Resolución de conflictos
Se acatan las solución
Solución dictadas
externa
Arbitraje por una instancia
superior o autoridad

Mediación Proceso
Solución entre Educativo
las partes
Significa aprender a
Negociación resolver los conflictos
entre las partes.

Tradicionalmente nos hemos acostumbrado que en toda negociación hay alguien que gana y otro u otra que pierden,
reproduciendo el esquema de dominación del amo y el esclavo. Sin embargo, comprometerse a negociar en donde
ambas partes ganan se abre un camino hacia el respeto a la diversidad y la defensa de los derechos humanos.
 Resolución de conflictos
Se recurre a una instancia superior o autoridad quien establece la
solución Arbitraje
Dictada del conflicto

Se recurre a una persona neutral que facilita el proceso. No da

consejos, no dice quien tiene la razón. La mediación es voluntaria y
la persona que media no ejerce poder alguno sobre las personas. Mediación
No toma decisiones.

Las partes negocian y llegan a acuerdos sin la intervención de una

tercera. Cada persona gana en lo fundamental y cede en lo de Negociación
menor importancia.
 Actitudes ante el Conflicto
Los objetivos o temas son
A mi manera muy importantes A nuestra manera

COMPETIR COLABORAR O COOPERAR

IMPONER Gano / Ganas

Gano / Pierdes Negociación

La relación es POCO La relación es MUY
importante Conflicto importante

EVITAR CEDER

Pierdo / Pierdes Pierdo / Ganas

No hay manera Los objetivos o temas son A tú manera
poco importantes

Cascón, Paco & Papadimitriou, Greta, 2005

 La resolución de conflictos desde la
perspectiva de género

Ningún conflicto lo perciben y lo viven de la misma

manera las mujeres y los hombres. Por lo que es
necesario privilegiar en todo momento la aceptación de
las diferencias y mirar la forma en que a ambos
géneros les afecta y la forma que les beneficia
cualquier solución que se determine.
Las mujeres frente a los conflictos

• Es común que las mujeres enfrentan más dificultades

para negociar conflictos debido a que no están
educadas para estar en contacto con sus
necesidades, lo que impide que puedan tener una
actitud frente a sus deseos e intereses.
• Por lo que será necesario ponderar actitudes y
comportamientos de igualdad de oportunidades y de
trato ante los conflictos para ambos géneros.
 Interdependencia positiva:

• En todo proceso de negociación o mediación de los conflictos, es necesaria la

interdependencia positiva, que es la percepción y la convicción de que la solución del
conflicto no depende de una sola persona, sino es y debe ser un logro colectivo.
• Es asumir que tan valiosos son mis intereses como los de la otra persona, de tal manera
que la búsqueda de la solución ante el conflicto se convierte en una tarea común. Sólo si
tomamos en cuenta a la otra persona, en una auténtica interdependencia, será posible
resolver de manera positiva los conflictos, de formal tal que ambas partes ganen.
 Para resolver conflictos se requieren:
 Conocimiento de sí misma y de sí mismo….. “yo necesito...”

 Autoestiman Manejo de sentimiento y

emociones………………………….…………... “me siento...”

 Empatía………………………………………… “yo entiendo que tú

sientes...” Competencias
 Respeto y Tolerancia, Confianza. Psicosociales
Aprecio por la diversidad
Comunicación asertiva………………………… “me interesa
 Cooperación y colaboración Pensamiento participar porque...”
crítico y creativo. Participación y organización

 Toma de decisiones. Resolución de conflictos “yo propongo que...”

 Para negociar o mediar es necesario:
Considerar que independientemente de cualquier condición o situación las personas que se
encuentran frente a un conflicto SON SUJETOS DE DERECHOS por lo que es necesario
fomentar el aprecio por las diferencias y desarrollar el proceso de la negociación o la mediación
de manera justa y en forma equitativa.
Antes de negociar y mediar es necesario:

• Estar dispuesto o dispuesta a entablar un diálogo con la otra parte. Esto supone adoptar una
actitud distinta, parar la violencia que se presente entre las partes involucradas.
• Las partes en conflicto deberán estar de acuerdo en negociar o ser auxiliadas por otra persona
que pueda mediar.
• Visualizar previamente una solución posible y real, de acuerdo con la magnitud del conflicto.
• Aclarar que la negociación puede llevarse a cabo en aquellos asuntos que no impliquen conductas
delictivas o involucre a otras instancias, como la Junta de Conciliación y Arbitraje de la Secretaria
del Trabajo, el Ministerio Público, entre otras.
PASOS PARA UNA NEGOCIACIÓN O MEDIACIÓN:

PRIMER PASO: SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA

SEGUNDO PASO: CONCÉNTRESE EN LOS INTERESES Y NO EN LAS

POSICIONES

TERCER PASO: BUSQUE E INVENTE OPCIONES DE SOLUCIÓN

CUARTO PASO: TOMA DE DECISIONES Y CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

 PRIMER PASO: SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA:

Se sugiere:

- VALORAR EL PROBLEMA DESDE EL PUNTO DE VISTA PERSONAL.

-RECONOCER Y COMPARTIR CON LA OTRA PARTE LA PERCEPCIÓN DEL
PROBLEMA, considerando en todo momento la perspectiva de género y los
derechos humanos.

Conocer con mayor detalle el problema y a las personas que están involucradas en
un conflicto, implica hacer un DIAGNÓSTICO, que permita precisar con claridad cuál
es problema que se trata de resolver, su magnitud y relevancia, así como quién o
quiénes participan en el conflicto
 SEGUNDO PASO: CONCÉNTRESE EN LOS INTERESES Y NO EN LAS POSICIONES.
En un conflicto, lo que está en juego no son las posiciones, sino los
intereses, las necesidades, las preocupaciones, etcétera.
¿Cómo descubrir los intereses que se encuentran en un conflicto?
Mientras que una posición puede ser concreta y explícita, los intereses hay que descubrirlos porque pueden
estar encubiertos y no ser tan claros.

Para descubrir los intereses podrá:

Preguntar a la otra parte ¿POR QUÉ? de su decisión o su posición, ya que de esta manera podrá aclarar lo que
desea, le preocupa o le interesa

En función de lo anterior, deberá revisarse las distintas opciones de solución al problema que presenta la otra
parte y, analizar de qué manera le afectan en su vida personal, y cómo te afectan a ti. En este sentido, se tendrá
que visualizar también que quiere la otra parte que tomes, ya que de esta manera se podrá identificar cuáles
son las decisiones detectar las presiones que pueden impedir una negociación equitativa y justa.

Qué consecuencias pueden trae consigo las opciones para resolver el conflicto, tanto las propias como las de la
otra parte. Será bueno escribir los pros y los contras de tal manera que indaguen las distintas respuestas y
consecuencias ante tales opciones o propuestas.
COMPARTIR LOS INTERESES
Descubrir los intereses del otro o de la otra implica desarrollar un
amplio diálogo que permita aclarar y compartir las necesidades e
intereses de las partes, esto solo se logra al establecer una
COMUNICACIÓN ASERTIVA.

VISUALICE EL FUTURO Y NO EL PASADO es indispensable

preguntarse hacia dónde queremos ir, qué queremos lograr y
estar abierto o abierta a ideas diferentes, a nuevas alternativas.

SEA DURO CON EL PROBLEMA, Y SUAVE CON LAS PERSONAS

 TERCER PASO: BUSQUE E INVENTE OPCIONES DE SOLUCIÓN

Hay por lo general algunos obstáculos que impiden inventar

nuevas opciones para resolver los conflictos, éstos son:
• Los juicios apresurados.
• La búsqueda de una sola respuesta.
• Todo o nada (el pastel es de un tamaño fijo).
• “La solución es de él o ellas, porque el problema es
de él o ellas”.

PARA INVENTAR SOLUCIONES ES NECESARIO DESARROLLAR

UN PENSAMIENTO CRITICO Y CREATIVO.
 Existen muchas formas de inventar y crear soluciones, una de ellas es REALIZAR
UNA LLUVIA DE IDEAS.

PARA AMPLIAR EL NÚMERO DE OPCIONES DE SOLUCIÓN:

•Puede invitar a especialistas para analizar y debatir en torno al

problema desde distintos puntos de vista.

Si el problema es muy complejo o muy grande:

•trate de dividir el problema en fracciones de tal manera que la solución

sea más fácil de obtener.
•trate de obtener un acuerdo provisional, mientras se crean las
condiciones para generar nuevas ideas.
•Busque la ayuda de una persona que pueda mediar.
•Haga atractivas las soluciones, de tal suerte que la otra parte este
dispuesta a participar en alguna de ellas.
Recuerde que ES MÁS FÁCIL NEGOCIAR SOBRE LA
BASE DE INTERESES COMUNES, PERO ÉSTOS NO
SON EVIDENTES HAY QUE DESCUBRIRLOS.

Para encontrar estos intereses comunes sería conveniente

preguntarse:

¿Hay posibilidades de seguir compartiendo o trabajando

con esa o esas personas en el futuro?
¿Cuál sería el beneficio común?
¿Qué pasaría si la negociación se rompe?
Pon en una balanza las ganancias y las perdidas que
obtendrías al establecer una negociación sustentada en
intereses comunes.
Cabe reiterar que:
NEGOCIAR NO SIGNIFICA VENCER DE ANTEMANO TODAS LAS
DIFICULTADES, SINO REPRESENTA UN PROCESO DE APRENDIZAJE,
MEDIANTE EL QUE ADQUIERIMOS Y EJERCITAMOS LAS CAPACIDADES
PSICOSOCIALES PARA RESOLVER DIVERSOS CONFLICTOS SIN
VIOLENCIA.

Aún así y sin desconocer las dificultades que podamos encontrar en el ámbito
educativo y en el entorno escolar para resolver conflictos, cabe reiterar que
SIEMPRE habrá la posibilidad de abrir e innovar nuevos caminos entre
docentes, directivos, personal técnico y administrativo, donde sea factible
negociar bajo intereses comunes, a pesar de que existan diferencias.
 CUARTO PASO: TOMA DE DECISIONES Y CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

TOMA DE DECISIONES
Decidir implica siempre renunciar a otras opciones, lo cual puede incidir
en nuestra vida personal, familiar o comunitaria en el presente o en el
futuro. Tomar decisiones de manera oportuna y adecuada, nos conduce
a reflexionar y analizar seriamente las ventajas y desventajas de cada
opción y sus posibles consecuencias.

Las decisiones pueden ser tomadas bajo presión, que se expresa

mediante amenazas, intimidaciones, manipulación, autoritarismo, hasta
formas ilegitimas como el soborno y la extorsión. Ésta es quizás la peor
manera de tomar decisiones, pues la presión conlleva, por lo general,
consecuencias negativas.
 NUNCA CEDAS NI PERMITAS CONCEDER ANTE LA PRESIÓN, SINO ANTE LOS
ARGUMENTOS QUE CONVENCEN Y LOS INTERESES QUE BUSCAN LA EQUIDAD, LA
JUSTICIA Y LA DEMOCRACIA, NO COMO PRECEPTOS RETÓRICOS CARENTES DE
CONTENIDO, SINO COMO VALORES QUE SE APLICAN Y SE VIVEN EN CADA SITUACIÓN
CONCERTA.
 La colaboración en la solución de un CONFLICTO no
significa fincar la toma de decisiones en la voluntad de
ambas partes, porque ésta es necesaria pero no suficiente.

• NI LA PRESIÓN NI LA VOLUNTAD DEBEN SER LA BASE

PARA RESOLVER LAS DIFERENCIAS EN UN CONFLICTO
ENTRE LAS PERSONAS.
 • Aceptar de manera incondicional, es otra de las formas negativas que pueden
adoptarse para tomar decisiones, este caso significa negar o hacer un lado las
necesidades e intereses de cada persona.
• El mitigar o retrasar la decisión ante un conflicto también es otra de las maneras
que en ocasiones se elige para postergar las consecuencias que puede traer
consigo una u otra solución.
• La omisión, aunque no parezca, es una forma más de tomar decisiones. Por
ejemplo, puedo ver el problema, pero no me involucro, no permito que hablen las
partes en conflicto; no genero un proceso de acercamiento y comprensión del
problema y por lo tanto, guardo silencio.

TODAS ESTAS FORMAS DE TOMAR DECISIONES SON VIOLENTAS

La toma de decisiones para
resolver y negociar un conflictos
debe basarse en:

Soluciones de fondo con base en

Intereses y necesidades

Criterios equitativos

Procedimientos: ¿Quién decide?,

¿Quién empieza?,
¡Echemos un bolado!
CAMBIAR LA FORMA EN QUE NOS
APROXIMAMOS, RESOLVEMOS Y
TRANSFORMAMOS LOS
CONFLICTOS