Centrul de excelență în medicină și farmacie

„Raisa Pacalo”
BULETIN INFORMATIV

Studierea managementului conflictelor este tot mai

mult abordata în managementul resurselor umane
deoarece contribuie la o mai buna cunoastere a
comportamentelor individuale si de grup în cadrul
unei organizatii. În general, conflictul apare ca o
forma a interactiunii umane prin care doi sau mai
multi membri ai unei colectivitati intra în dezacord
total sau partial asupra unor probleme. Cu alte
cuvinte, conflictul este amestecul intentionat al unui
individ sau al unui grup în eforturile de realizare a
scopurilor unui alt grup.
Buletin informativ

DEX
1 CONFLÍCT, conflicte, s. n.
1. Neînţelegere, ciocnire de
interese, dezacord;
antagonism; ceartă, diferend,
discuţie (violentă).
Buletin informativ
Buletin informativ

Cauzele Conflictelor

Identificarea cauzelor conflictelor reprezintă o

condiţie esenţială a soluţionării cu succes a situaţiilor
conflictuale şi a reducerii, pe cât posibil a
consecinţelor negative.
Buletin informativ
 Buletin informativ

GEN E RATORI DE CONFLICT

Un generator de conflict reprezintă o circumstanţă

care măreşte şansele unui conflict interpersonal sau în
grup. Atâta vreme cât generatorul de conflictstimulează
aparent conflictul constructiv, îi poate fi permis să
continue. Însă atuncicînd simptomul conflictului
distructiv devine vizibil, trebuie luate măsuri pentru
mutarea sau corectarea acestui generator.
Buletin informativ

STILURI DE REZOLVARE A CONFLICTULUI

Rezolvarea conflictelor presupune:

dobândirea de soluţii care satisfac toate cerinţele
forţelor de conflict;
din punct de vedere psihologic, încercarea de a
face faţă nepotrivirilor dintre ceea ce este şi ceea
ce ar putea fi.
Principiile rezolvării unui conflict:
identificarea tipului de conflict;
cauzele ce l-au determinat;
ierarhizarea intereselor părţilor implicate în
conflict;
respectarea opiniei fiecărei părţi implicate în
conflict;
evitarea subiectivismului.
 Buletin informativ

STILURI DE REZOLVARE A CONFLICTULUI

Evitarea.
(1) Problema este minoră şi numai de o importanţă
trecătoare şi ca atare nu se justifică timpul şi
energia cheltuită pentru apariţia unui conflict;
(2) informaţia pusă la dispoziţie individului este
insuficientă pentru a te preocupa de conflict în
perioada respectivă;
(3) puterea individului este prea mică în comparaţie cu
a celuilalt, aşa încât există şanse mici de a realiza o
schimbare;
(4) alţi indivizi pot mai degrabă să rezolve conflictul.
Buletin informativ

Forţarea.
Forţarea presupune comportamentnecooperant şi
reflectă o abordare câştig-pierdere a conflictului
interpersonal.
1. cazurile de urgenţă cer o acţiune rapidă;
2. Trebuie acceptate mai multe
acţiuni nepopulare pentru a
asigura eficacitatea
organizaţională şi
supravieţuirea;
3. persoana trebuie să acţioneze pentru a se proteja
pe sine însăşi şi pentru a-i opri pe ceilalţi să
profite de pe urma sa
Buletin informativ

Colaborarea.

Colaborarea reprezintă un comportament asertiv şi

puternic de cooperare. Ea reflectă o abordare câştig-
câştig a conflictelor interpersonale. Apare atunci când
părţile implicate în conflict urmăresc fiecare să
satisfacă deplin nevoile tuturor părţilor şi caută un
rezultat benefic pentru toţi.
Buletin informativ

Compromisul.

1. înţelegerea duce la îmbunătăţirea situaţiei

dintre părţi sau măcar împiedică înrăutăţirea care
ar putea apărea din cauza neînţelegerilor;
2. nu este posibil să se ajungă la un acord de tipul
câştig-câştig;
3. scopurile conflictuale sau interesele opuse
blochează acordul cu propunerile uneia dintre
părţi

Cele cinci stiluri de rezolvare a conflictului reprezintă de fapt

o intenţie de a rezolva un conflict între părţi. Însă
comportamentul părţilor aflate în conflict poate fi diferit de
intenţiile lor din cauza unor greşeli şi cuprinde declaraţiile,
acţiunile şi reacţiile lor. Comportamentul conflictual este un
proces dinamic de interacţiune.