INTERACTIUNEA CU CLIENTII,

SI NU NUMAI
Interactiunea cu clientul = vanzare

• Etapele vanzari : INTRODUCERE

VÂNZARE

FINALIZARE
 INTRODUCEREA
Cea mai importanta etapa a vanzarii

Peste 33% dintre clienti se pierd in primele 15 secunde

ATITUDINEA ESTE TOTUL
VERBAL
7%
PARAVERBAL
38%
NONVERBAL
55%
C(h)arisma = PARAVERBAL + NONVERBAL folosite

NATURAL
 VANZAREA
Oamenii nu cumpara de la

Cea mai intalnita abordare

“Altceva mai vreti?”

Principiul consensului sau al dovezilor sociale

• “Foarte multi client aleg X impreuna cu Y”

• “Pana acum cele mai bune pareri le avem despre
YYY”
 VANZAREA
Oamenii nu cumpara de la

COMUNICAREA ESTE DESPRE NOI !

COMUNICAREA ESTE DESPRE INTERLOCUTOR!

INSISTENTA EXAGERATA
(PREA MULTA INFORMATIE) =
FINALIZAREA ( FIDELIZARE )

+
NU UITA!

• Atitudinea creează altitudinea!

• Uneori ai nevoie doar de un

• Intotdeauna vorbeste despre client, nu despre produs!

VA MULTUMESC!