-.POLÍTICAS DE DOMINIO.

-.USO DE UNIDADES DE RED.

-.CREACIÓN DE TICKETS PARA SOPORTE.

POLÍTICAS DEL
DOMINIO
POLÍTICAS DEL DOMINIO:

1) No se puede cambiar el fondo de pantalla.

2) Se Encuentra deshabilitado el acceso a la carpeta de ‘’Inicio\Juegos’’.
3) No se pueden hacer instalaciones de programas.
4) No se pueden hacer cambios que afecten el funcionamiento del equipo a nivel de dispositivo y de Red.
5) No se pueden reproducir videos en el reproductor de Windows Media.
UNIDADES DE
RED
USO DE UNIDADES DE RED:

Para acceder a las unidades de red disponibles en los equipos se debe dar clic al botón de inicio
y luego a equipo.

Las unidades de red tienen el ícono . Una unidad de red representa un espacio de almacenamiento
disponible en el servidor local de la compañía para usos variados.
Existen varios accesos a unidades de red y cada uno se caracteriza por tener una letra que lo representa. A
continuación se presenta una lista de las unidades de red privadas y generales para los usuarios:

Unidad F (FOTOS): se debe utilizar para guardar cualquier contenido multimedia que sea referente a fiestas,
celebraciones, o cualquier contenido fuera del contexto de las labores de refriamerica. El contenido de esta
carpeta es totalmente PÚBLICO.

Unidad R (%USERNAME%): esta es la unidad de red personal de cada usuario, solo podrán entrar y editar el
contenido su respectivo usuario, se garantiza la PRIVACIDAD total en esta unidad de red.
Unidad Z (PUBLICO): esta unidad es de uso de todos los usuarios, su contenido es totalmente público. Esta
unidad de red sera limpiará automaticamente todos los días VIERNES a las 7 PM y se tendrá una semana extra
para recuperar cualquier información perdida durante la limpieza semanal, en caso de no ser recuperado nada
se eliminara permanentemente para recibir el siguiente respaldo semanal.

Unidad DEPARTAMENTAL (N,O,P,Q,S,T,U,V,W,X,Y): Cada departamento de refriamerica posee una unidad de red
que solo podrán ver y acceder los miembros de dichos departamentos. Se garantiza la privacidad departamental
de esta unidad de red. La letra de la unidad departamental depende del departamento.

Unidad PROCESOS Y SEGURIDAD INDUSTRIAL: Esta unidad es de acceso público, solo podrá editarla el
encargado de Procesos en Refriamerica.
CREACIÓN DE
TICKETS PARA
SOPORTE.
Actualmente en Refriamerica existe una herramienta llamada ZOHO DESK, esta herramienta se utiliza para crear
tickets de solicitudes las cuales deben ser atendidas por el Personal IT. Con esta herramienta se le puede hacer
seguimiento a los casos ya solicitados, su uso es bastante simple:
1: En el escritorio debemos dar clic en el ícono con
con el nombre de Ticket Zoho SOPORTE como se puede
apreciar en la imagen.
2: se abrirá una pestaña de nuestro Navegador
Predeterminado con la página de ZOHO en la
cual debemos introducir el correo electronico y
La contraseña para iniciar sesión.
3: al cargar nuestro usuario y contraseña
se nos presentara el menu que se puede apreciar
en la imagen, damos clic en “Agregar Ticket”
4: al cargar la pagina aparecerá un formato que deberemos
llenar basado en nuestra solicitud.

Se le debe colocar:
*ASUNTO (nombre del ticket).
*Descripción (breve detalle del problema o solicitud).
*Prioridad (ALTA, MEDIA O BAJA).

Luego de llenar el formato se le debe dar clic al botón

SUBMIT para enviar el ticket.
5: Luego nos cargará la pagina en la sección ‘’Mi área’’ en la cual podremos ver una lista de todos los tickets creados.
En esta sección tenemos dos (02) pestañas: Tickets ABIERTAS y CERRADOS. Un ticket abierto hace referencia a una
solicitud no atendida, mientras que un Ticket cerrado representa una solicitud ya solventada la cual fue finalizada en la
plataforma.
6: Al dar clic al ticket en la sección
MI AREA tendremos la descripción
completa del ticket, podemos agregar
cometarios, respuestas y cerrar el ticket.
6: Luego de finalizada la solicitud,
se debe entrar en la sección MI
AREA, dar clic en el ticket respectivo
y dar clic en CERRAR TICKET para
finalizar la solicitud.
7: para confirmar que el ticket está cerrado debemos entrar en la sección MI AREA, luego dar clic en CERRADOS y
apareceran las solicitudes finalizadas.