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SERVICIOS DE SALUD
TRUJILLO- 2018
DEFINICIÓN DE MERCADEO
… persuadir a estas
adecuar los poblaciones a
Es la práctica de
servicios para continuar
aprender acerca de
satisfacer mejor sus utilizándolos o a
las poblaciones
necesidades y apoyar a una
objetivo,
preferencias y … organización
específica.
5. Hacer que el
2. Desarrollar las
mercadeo sea la
necesidades de los
responsabilidad de
clientes a nivel
todos los integrantes
operativo
de la organización.
4. Apoyarse en las
recomendaciones 3. Hacer
personales como una compromisos al
técnica promocional público y cumplirlos
clave
1. Comprender el mercado y definir la
posición de la organización
El mercado está en búsqueda constante de las organizaciones que
mejor cubran sus necesidades y preferencias y se adecuen a su
presupuesto.
Las organizaciones deben comprender claramente estos diferentes
grupos: sus características demográficas, conocimientos, actitudes,
prácticas y conducta referentes a la salud, sus fuentes de información y
sus expectativas.
Estas deben determinar a qué grupos pueden prestar servicios y
encontrar la forma de captarlos, diferenciándose claramente de las
demás, es decir, definir una posición para sí a nivel del mercado.
2. Desarrollar las necesidades de los
clientes a nivel operativo
Una organización de servicio que comprende las necesidades de sus clientes objetivo puede
emplear el mercadeo para adecuar sus servicios a estas necesidades.
Altera el uso de su espacio, personal, equipo y otros recursos para prestar eficientemente los
servicios que los clientes tienden a utilizar.
Promueve los servicios menos populares a nivel de los usuarios de sus otros servicios.
Desarrolla su orientación hacia sus clientes en los procedimientos de consulta, sistemas de
información, procedimientos de reclutamiento, descripciones de los cargos del personal,
planificación del desempeño y muchas otras operaciones.
3. Hacer compromisos al público y
cumplirlos
Alguna personas esquivan el mercadeo porque lo confunden con la publicidad
masiva y los anuncios de productos de consumo. En una organización de servicio,
mercadeo significa tratar de adecuar los diversos mensajes que la organización
envía en el transcurso de la prestación diaria de sus servicios; mensajes que le
digan a la gente a quién presta servicios el programa, la calidad y accesibilidad de
sus servicios, los derechos y el trato que les da a sus clientes, la calidad de su
personal, los costos y beneficios de sus servicios y su misión a nivel de la
comunidad.
Así mismo, para desarrollar la credibilidad del público y la lealtad de los clientes,
cumple consistentemente con este compromiso.
4. Apoyarse en las recomendaciones
personales como una técnica promocional
clave
Los servicios de buena calidad crean un mercadeo positivo porque los clientes
comentan con otra gente acerca de estos, en tanto que los servicios de mala
calidad crean un mercadeo negativo.
Las encuestas han demostrado que:
◦ 1 cliente satisfecho contará la buena experiencia que tuvo a aproximadamente a 6
personas
◦ Mientras que 1 cliente insatisfecho relatará su mala experiencia a por lo menos a 11
personas.
1. Establecer 5. Reconocer su
3. Desarrollar
las bases para 2. Decidir 4. Promocionar rol como
estrategias de
un enfoque donde sus servicios administrador
mercadeo que
comprehensivo concentrar sus empleando en un esfuerzo
beneficien a
del mercadeo a esfuerzos de técnicas de de mercadeo a
sus poblaciones
nivel de su mercadeo. bajo costo. nivel de toda la
objetivo.
organización. organización.
1. Establecer las bases para un enfoque
comprehensivo del mercadeo a nivel de su
organización.
En primer lugar, debe establecer las bases de un programa efectivo de mercadeo.
Para hacer esto, debería dar los siguientes pasos:
A. B. C. D.
Desarrollar un
EQUIPO de Desarrollar una
ACLARAR su Establecer
mercadeo que DECLARACIÓN
POSICIÓN en el METAS de
comprenda los DE SU
mercado mercadeo
principios del POSICIÓN
mercadeo
A. Desarrollar un EQUIPO
C. Desarrollar una
de mercadeo que B. ACLARAR su POSICIÓN D. Establecer METAS de
DECLARACIÓN DE SU
comprenda los principios en el mercado mercadeo
POSICIÓN
del mercadeo
Ya sea que su organización tenga un Considerar en primera Las metas de mercadeo que usted
Esta declaración debe
departamento de mercadeo o no, defina deberían ser realistas y
necesitará de un equipo interno de
instancia las necesidades indicar cuál es la factibles dentro del marco de tiempo
mercadeo a nivel de toda la actuales y futuras de la contribución más deseado. Las metas de mercadeo
organización comunidad a la que presta importante de su incluyen metas de acción e imagen
servicios. relacionadas con la captación de las
organización al cubrir las poblaciones objetivo.
Debería estar compuesto por
representantes de diferentes grupos: necesidades de la
Comparar las fortalezas de comunidad y la forma en la
Identifican los resultados
su organización con las de que cubre estas específicos y susceptibles de
Personal gerencial Metas
otras organizaciones. necesidades. medición que usted desea y que le
de permitirán medir el avance
Debe decidir qué acción logrado en la consecución de las
mismas en un período de tiempo
Junta directiva (si es que hay) necesidades su Una vez desarrollada, dado.
organización puede cubrir comunicarla a todo el
Personal de servicio y personal mejor personal y también a la
administrativo Metas
gente ajena a la institución de Identifican cómo quiere
Grupos comunitarios, incluyen imagen usted que su organización
líderes políticos y voluntarios sea vista (encuestas).
2. Decidir donde Producto—Los servicios o productos que usted
de mercadeo
Poblaciones—Los grupos con los cuales
intercambia servicios por recursos.
Realización de una auditoría de las actividades de mercadeo
o una investigación de mercado (encuestas) para averiguar
cuáles son las percepciones actuales del mercado.
Precio—El monto cobrado por cada servicio. •
Una auditoría de las actividades de mercadeo evalúa la Ubicación—Los puntos en los que su producto
mezcla de los elementos del mercadeo, o la combinación de está disponible y las maneras en las que su
los esfuerzos que una organización realiza para mejorar sus población puede acceder a este producto.
conocimientos referentes a la demanda de sus poblaciones
objetivo.
Producción—Su capacidad para cubrir la
demanda.