Marketing :

comprendre le client
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 Sommaire
Salle de montre
 Qu’est-ce que le marketing ?
• L’évolution du marché
• Comprendre le client
 La recherche commerciale
• Les sources d’information
• Les techniques de recherche
 Le rôle stratégique du marketing
• Le marché et la segmentation
• La planification stratégique
 Les liens avec les autres fonctions de
l’entreprise
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 Qu’est-ce que le
marketing ?
Processus de ___________
planification et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution, de la
prix
détermination du _____
de vente et de la communication avec
le marché _____,
cible dont le but est de créer des
échanges qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.

Source: American Marketing Association, AMA.

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 Types
____ de marketing

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 Produits, services
et idées
 Biens de consommation
__________
 Chandail
 Biens __________
industriels
 Autobus
 Services
 médecin, pompier
 _______
Idées
 la forme physique
 _______
Causes sociales
 dons

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 Les utilités

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 L’évolution du
marketing

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 Le marché
______ : définition

Ensemble des
personnes ou
__________
organisations
des ____________
qui achètent
ou qui sont
susceptibles
d’acheter
un produit.

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 Types de marché
VENDEUR
MARCHÉ ___________ MARCHÉ ACHETEUR
Situation où Situation où la
la demande est ________ de
supérieure à l'offre, production
capacité des
où le vendeur entreprises (offre)
est en position __________ ce
favorable et peut
_________ que les clients
dépasse
facilement écouler désirent acheter
ses produits. (demande).

Demande > Offre Offre > Demande

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 Le
processus
d’achat
_______
DISSONANCE
COGNITIVE ?

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 Comportement
_____________
du consommateur
Pourquoi
les gens
achètent-ils ?
 Influences de
’environnement
l’___________
 Influences
individuelles

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 Influences de
_________
l’environnement
Les normes
______ : comportement (gestes,
langage,vêtements, etc.) considéré
groupe
comme acceptables dans un _______.

Facteurs liés à
l’environnement :
 la ______,
famille
 la culture (la mode),
 la société.

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 Influences individuelles
Les besoins et les motivations,
la perception et les attitudes.
PERCEPTION
Représentation d’objets ou d’événements
que se fait un individu sous l’action des stimuli.
Cette perception est fonction des :
________ sensorielles de l’individu,
 capacités
 caractéristiques du __________
stimulus.

ATTITUDES
Manières de se comporter, dispositions
à l’égard de quelque chose.
SOI
IMAGE DE _____
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 Vérification des
connaissances
1. Définissez le marketing.
2. Quelles sont les utilités ?
3. En quoi consiste le marché ?
4. Quelles sont les éléments
de l’environnement qui
influencent le comportement
du consommateur ?
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 La recherche
en marketing
Rôle de la recherche Définition
________ le risque de
Réduire Ensemble
_________ décisions.
mauvaises des techniques
Exemples d’utilisation : relatives à la
 recherche collecte et à
sur les produits l’analyse
l’________
(emballage, usage),
 études de marché et
systématique
potentiel de vente, de données
 efficacité des relatives à un
publicités. problème de
mise
en marché d’un
produit ou d’un
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service. 15 de 26
 Informations
___________
secondaire
Données recueillies pour
un problème ou une situation
_____ que l’objet de l’étude.
autre
 Sources _______
internes
• Service de la comptabilité, de la
__________,
production à la clientèle, etc.
 Sources externes
• Internet – Google.com
• Gouvernements – Statistique Canada
• Associations – Compagnies de
recherches
• Journaux, télévision.
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 Informations
primaires
Données non
____publiées
________, recueillies pour
la première fois au moyen d’une enquête
_______
ou d’une expérience en vue de répondre à
une situation de recherche particulière.

Techniques
 Observation
 Expérimentation
_____________
 Sondage
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 La segmentation
de marché
Découpage du
__________
marché en un
certain nombre
de sous-ensembles
homogènes
aussi __________
que possible
afin d’adapter
la _________
stratégie
commerciale
de l’entreprise.

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 Les principaux
critères
______ de segmentation
d’un marché

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 La planification
stratégique

L’entreprise identifie les

__________ d’affaires
possibilités
pour lesquelles elle
ressources
dispose des __________
nécessaires.
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 Étude
_____ de
l’environnement

La planification
porte sur des
choix
____ qui seront
maintenus
sur une longue
_____
période.

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 Le marketing mix
C’est l’ensemble des éléments qui
sont sous le contrôle
_______ de l’entreprise.

L’entreprise _______
choisit :
• le produit ou le service qu’elle veut offrir,
• le prix de vente,
• l’endroit (distribution) et le _______
moment
où elle veut l’offrir,
• le message (______________)
communication qu’elle
désire transmettre aux consommateurs.

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 La synergie
_______ du mix
Chacun
des

prix
éléments
doit communication Mix produit
s‘_______
intégrer Publicité,
promotion des
aux ventes, relations

distribution
publiques,

autres. marketing direct,

commandites

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 positionnement
Le _____________

Place qu'occupe un Qualité

produit donné par rapport
à ceux des concurrents
_________
dans l’______
esprit de la
Marché cible
clientèle cible.
Cie x

Prix
Cie y

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 Vérification des
connaissances
1. Quelles différences faites-vous entre
les données primaires et les données
secondaires ?
2. Définissez la segmentation de marché.
3. Quels sont les éléments du mix ?
4. Identifiez les liens entre la fonction
marketing et les autres fonctions de
l’entreprise.

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 Résumé
 La marketing s’occupe de la mise en marché
des produits, des services et des idées.
 Le comportement du consommateur – pourquoi
il achète – intéresse grandement l’entreprise .
 L’entreprise fait une planification stratégique tenant
compte des besoins des clients et des forces de
l’entreprise. Elle fait une offre (mix) à des segments
de marché, groupes particuliers de clients ayant
des besoins communs
 Elle utilise des données secondaires et fait
de la recherche primaire pour obtenir les bonnes
informations de gestion.
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