PROCESOS

INDUSTRIALES

Control de calidad
Evolución en el tiempo

NOMBRE: Miguel Alarcón

Alejandra Escudero
María Victoria González
Luis Provoste
Camila Saso
CARRERA: Ingeniería Industrial
ASIGNATURA: Control de Calidad
SECCIÓN: 999
PROFESOR: Ana María Pérez
FECHA: 28/03/2018
Evolución histórica de la calidad.
Evolución histórica de la calidad.
 Principales exponentes de la calidad

Walter A. Shewhart (1891-1967)

• Conocido como el padre del control estadístico de la calidad, enmarco el

problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y
causas especiales o asignables e introdujo las graficas de control como una
herramienta para distinguir entre las dos.

Shewhart entendía la calidad como un

problema de variación, el cual puede ser
controlado y prevenido mediante la
eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.
 Principales exponentes de la calidad

Edward Deming (1900 – 1993)

• Fue considerado el principal responsable del milagro japonés. En 1950, fue

invitado a Japón a dar una conferencia acerca del control estadístico de
calidad y les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa seria la
mejor del mundo en 5 años.

Deming, en 1992 aseguro que ‘‘Un producto o

un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a
alguien y disfrutan de un mercado bueno y
sostenido’’.
 Principales exponentes de la calidad

Circulo de Deming

1. Planear: ¿Qué Hacer?, ¿Cómo Hacerlo?.

2. Hacer: Hacer lo planificado.
3. Verificar: Las cosas pasaron según se planificaron
4. Actuar: ¿Cómo mejorar la próxima vez?
 Principales exponentes de la calidad

Joseph Juran (1904 – 2008)

• Fue el primero en tratar los aspectos de la administración de la calidad.
• Trilogía de Juran.

Joseph Moses Juran, 1904 ‘‘Lo adecuado para el uso’’,

También la expresa como ‘‘La satisfacción del cliente
externo e interno’’.
 Principales exponentes de la calidad

Armand Feigenbaum

• Fue el primero en utilizar la frase ‘‘Control de Calidad Total’’, concepto que

abarca toda la organización e involucra la puesta en practica de
actividades orientadas hacia el cliente.
• Es el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se centra en el
proceso productivo, sino en todas las funciones administrativas de la
organización.
• Creador del Total Quality control.

Armand Feigenbaum, La idea de la calidad,

‘‘Es un modelo de vida corporativa, un modo
de administrar una organización’’
 Principales exponentes de la calidad

Phillip Crosby (1926 – 2001)

• Conocido por su concepto de ‘‘Cero Defectos’’, creado cuando estuvo a

cargo de la fabricación de misiles en Martin – Marietta.

• Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

– Una decisión fuerte de implantación.
– Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
– Actitud de apoyo de la dirección

Crosby, La calidad la define como: ‘‘Conformidad

con los requerimientos’’, e indica que el 100%
de la conformidad es igual a cero defectos.
Promueve un constante y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la primera vez.
 Principales exponentes de la calidad

Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)

• Experto en control de calidad y principal precursor de la calidad total en Japón.
• Creador de los círculos de calidad.

Kaoru Ishawa, ‘‘Siempre se deben tomar

las acciones correctivas apropiadas’’.
 Calidad (Ventajas y Desventajas)

VENTAJAS

• Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y

de procedimientos competitivos.
• Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles.
• Si existe reducción de productos defectuosos, trae
como consecuencia una reducción en los costos,
como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
• Incrementa la productividad y dirige a la
organización hacia la competitividad, lo cual es de
vital importancia para las actuales organizaciones.
• Contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos.
• Permite eliminar procesos repetitivos de poco
rendimiento evitando así gastos innecesarios.
 Calidad (Ventajas y Desventajas)

DESVENTAJAS

• Cuando el mejoramiento se concentra en un área

específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre
todos los miembros de la empresa.

• Requiere de un cambio en toda la organización, ya

que para obtener el éxito es necesaria la
participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.

• En vista de que los gerentes en la pequeña y

mediana empresa son muy conservadores, el
mejoramiento Continuo se hace un proceso muy
largo.

• Puede llegar a ser un proceso muy largo y se hacen

inversiones importantes.