DISEÑA EL FUTURO DE TU CRM

Maria Camila Bergara Díaz

Ángela

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2
3
Los líderes de experiencia de cliente superan el mercado

• Los clientes son difíciles de contratar

57% del proceso de El 60 %

99.76% de anuncios en línea
compra es completado de consumidores abandonó
son ignorados.
antes de una primera una compra debido a un
interacción con ventas . pobre
experiencia de servicio

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 CLIENTE DIGITALIZADO
ANTES AHORA

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ESTUDIANTES 6
CAMBIOS DE PARADIGMAS PARA UN FUTURO CRM

• Mezclando servicios, Basado en datos y

marketing, ventas y contextual.
comercio.

Recepción y trabajos
Primer móvil internos de oficina

Omnicanal Predicciones Inteligentes

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• Los clientes tienen múltiples opciones

SEA FÁCIL PARA HACER ESTAR MEJOR ESTEN UN PASO ESTÉN PRESENTES
NEGOCIOS. INFORMADOS DELANTE DE ELLOS DONDE ELLOS ESTÁN.

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 INDUSTRIAS

VENTAS SERVICIO MARKETING COMERCIO

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 VENTAS
Objetivo Descubrir Guía

Alinear Entrenar Incentivar Identificar Aprender Formular Colaborar Movilizar Conectar

Ganar

Simplificar replicar Orquestar

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 SERVICIO

Conocimiento Colaboración social Ventas

Servicio al cliente Servicio de campo

Soporte Servicio Gestión de

Autoservicio Programación Movilidad
omnicanal social órdenes de
de recursos
servicio

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 El futuro del servicio al cliente omnicanal de extremo a
extremo a lo largo de todo el recorrido del cliente
compromiso.

Compromiso omnicanal Ejecución/ Entrega del servicio

Servicio digital Servicio en la nube

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MARKETING

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 NUEVA GENERACIÓN DEL
COMERCIO

EXPERIENCIA DEL CLIENTE

INFOMACIÓN D ELOS
CLIENTES

TRANSFORMACIÓN
DIGITAL

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INGREDIENTES: PREPARACIÓN: RESULTADO:
EMPRESA PRINCIPAL PEQUEÑO - MEDIANO COMERCIO, EDICIÓN DE FILO
PLATAFORMA DE NEGOCIO PARA BUSINESS TO BUSINESS O
COMERCIO NECESARIAMENTE BUSINESS TO CONSUMER.

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