Promoción de la salud y apoyo psicológico al paciente

Comunicación entre
paciente y sanitario

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 05 Comunicación entre paciente y sanitario

1. El concepto de comunicación
A. Reglas de comunicación
B. Esquema de la comunicación
2. Barreras en la comunicación
3. Tipos de comunicación
3.1. La comunicación verbal
3.2. La comunicación no verbal
A. La quinesia
B. La proxémica
C. La paralingüística
4. La asertividad
5. Propiedades de la comunicación en enfermería
A. Objetivos de la comunicación
B. Consecuencias de una comunicación ineficaz con el enfermo
6. Instrumentos para la comunicación efectiva
A. Consejos para desarrollar las habilidades de escucha
7. Respuestas del profesional sanitario

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1. El concepto de comunicación

La comunicación humana es un proceso en el que se establece una relación interpersonal

de transmisión y recepción de ideas entre un locutor y su interlocutor.

Signos verbales Intercambio

Sujetos de opiniones
Signos no verbales y emociones

La comunicación es un recurso que Expresar

asegura que los pacientes perciban unos
cuidados de calidad de enfermería. pensamientos
con claridad
Habilidad
comunicativa
Escuchar
los pensamientos
del otro y responder
con respeto

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1. El concepto de comunicación
A. Reglas de la comunicación

afecta a

Comunicación
Conducta
humana
implica

• No es posible no comunicarse.
• Toda comunicación tiene dos componentes.
• La comunicación es más que una simple suma de factores aislados.
• Relaciones interpersonales durante la comunicación: simétrica y complementaria.
• Lo importante es lo que entiende el otro.

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1. El concepto de comunicación
B. El esquema de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de la comunicación funcionan de manera

interdependiente, de forma que un cambio en cualquiera de ellos afecta a todos los demás.

Emisor

Feedback Contexto Mensaje

Receptor Canal

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2. Barreras en la comunicación

Las barreras en la comunicación son el conjunto de obstáculos que impiden que el mensaje sea
elaborado, transmitido e interpretado de forma correcta durante el proceso.

Idioma
Lingüísticas Edad
Cultura

Externas
Barreras Interferencias
Internas

Estereotipos
Impresiones
Psicológicas Proyecciones
Escucha parcial
Falta de empatía
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2. Barreras en la comunicación

Utilizar un lenguaje
adecuado

Escuchar
con atención
Medidas

Actitud positiva Comprobar

y objetiva feedback

Evitar ideas
preconcebidas
y generalizaciones

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3. Tipos de comunicación
3.1. Comunicación verbal
La comunicación verbal consiste en que el emisor realice un esfuerzo consciente por expresarse
mediante palabras para facilitar al receptor la comprensión del mensaje.

Expresión oral
Comunicación
verbal
Expresión escrita

3.2. Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de la apariencia física, los gestos y los
movimientos corporales

Funciones:
Quinesia
• Reiteración.
• Acentuación. Comunicación
Paralingüística
• Organización. no verbal
• Confusión.
Proxémica
• Reemplazo. Índice
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3. Tipos de comunicación
3.2. Comunicación no verbal A. La quinesia
La quinesia estudia los mensajes que se emiten a través de los movimientos corporales de nuestra
apariencia física.

Los signos
del mentiroso

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3. Tipos de comunicación
3.2. Comunicación no verbal B. La proxémica
La proxémica es el estudio de la manera en que los seres humanos organizan su territorio y las
consecuencias que se deriva de ello.

Zonas Explicar procedimiento

de aproximación
a las personas
TCAE Respeto

Solicitar permiso,
pedir disculpas Índice
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3. Tipos de comunicación
3.2. Comunicación no verbal C. La paralingüística
La paralingüística estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas
cualidades que posee la voz.

Fluidez

Articulación

Paralingüística Velocidad

Volumen

Entonación

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4. La asertividad
La asertividad es la capacidad que tenemos para defender los propios pensamientos y sentimientos sin
vulnerar los derechos de los demás.

Autoestima
Conducta
asertiva
Habilidades sociales

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5. Propiedades de la comunicación en enfermería

El uso de habilidades de comunicación favorece las relaciones interpersonales con los pacientes y es
un factor fundamental en le proceso de cuidados que el personal de enfermería proporciona a los
enfermos.

Autoestima

Elementos Imagen que se tiene

determinantes de los demás
Entorno
Comunicación
en enfermería Actitud positiva
Habilidad comunicativa
Factores
modificadores Buen uso
de la proxémica

Situación
y personalidad
del paciente Índice
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5. Propiedades de la comunicación en enfermería

A. Objetivos de la comunicación
Comunicación verbal: Comunicación no verbal:
• Establecer una relación interpersonal con el enfermo. • Mirar al enfermo con actitud positiva.
• Informar al paciente, orientándole y dándole • Estar a su disposición.
instrucciones sobre los aspectos que le producen • Mantener el contacto visual.
ansiedad.
• Acercarse, demostrando interés
• Persuadirle para que colabore de manera voluntaria. en sus opiniones.
• Obtener información acerca de su estado físico • Conservar una postura relajada de aceptación
y emocional, y de sus progresos. y escucha.
• Transmitir información sobre sus tareas técnicas a otro
compañero.

Capacidad para transmitir

seguridad y confianza
Pautas de
comportamiento Sencillez y claridad
del TCAE
Conveniencia y oportunidad
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5. Propiedades de la comunicación en enfermería

B. Consecuencias de una comunicación ineficaz con el enfermo

• Presentan dificultades
de comunicación con
el personal sanitario
• Acentúan sus reacciones
Si la relación entre psicológicas de ansiedad,
el TCAE depresión, desvalorización
y el paciente no personal, etc., frente a
Los enfermos
consigue el objetivo la enfermedad
de comunicación • Se convierten en pacientes
eficiente y auténtica excesivamente dependientes
del profesional
• No son capaces de cumplir
las prescripciones que se les
indican

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6. Instrumentos para la comunicación efectiva

Conectar con el paciente

Captar sus sentimientos

Empatía
Hacerle saber que
lo escuchamos

Valorar
sus preocupaciones
Instrumentos y problemas

Poner de manifiesto que

se escucha al paciente
Escucha activa
Mantener una actitud
de comprensión
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6. Instrumentos para la comunicación efectiva

A. Consejos para desarrollar las habilidades de escucha
Dejar hablar y no interrumpir al paciente hasta que haya terminado de expresar sus ideas.

Utilizar todas las Intentar reconocer entre

habilidades de sus afirmaciones la idea
comunicación no verbal principal que nos quiere
que nos acerquen al transmitir y sobre la que
enfermo y que nos permitan giran el resto de las
centrarnos en él. argumentaciones

Conservar las emociones

propias al margen.
Prescindir de los juicios Estar atento a lo que no
de valor sobre las se dice y a la forma de
afirmaciones del enfermo. transmisión del mensaje.

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7. Respuestas del profesional sanitario

El TCAE deberá evitar:

Información
• No escuchar.
• Asentir de manera improcedente e irreflexiva.
Validación
• Hacer valoraciones sin tener en cuenta
las circunstancias del enfermo.
Técnicas • Plantear recomendaciones personales.
Paráfrasis
de respuesta • Responder a la defensiva a observaciones contrarias
a las nuestras.
Usar el silencio

Utilizar preguntas
abiertas

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