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MÓDULO 2
José Pinto
• ISO 9001:2000
Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos
• ISO 9004:2000
Sistemas de gestão da qualidade – Linhas de orientação
para a melhoria do desempenho
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AS NORMAS ISO 9000:2000
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AS NORMAS ISO 9000:2000
O Par Consistente
• ISO 9001:2000
Norma de exigências, focada unicamente nos processos necessários
para transmitir confiança, de que os requisitos da qualidade do
produto do cliente são alcançados
• ISO 9004:2000
Transporta a organização para além deste vital, mas limitado âmbito
e centra-se na melhoria continua do processo de gestão da qualidade,
que conduz à excelência do negócio (aproximação aos modelos de auto
avaliação subjacentes aos prémios da qualidade total)
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OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO
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AS NORMAS ISO 9000:2000
OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
•As Normas para o SGQ são baseadas neles
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AS NORMAS ISO 9000:2000
OS 8 PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE
• Liderança
• Focalização no cliente
• Envolvimento dos colaboradores
• Abordagem por processos
• Abordagem sistémica da gestão
• Melhoria contínua
• Decisões baseadas em factos
• Relações com os fornecedores com benefícios recíprocos
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IMPLEMENTAÇÃO
DE
SISTEMAS DA QUALIDADE
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
A Gestão da Qualidade implica:
• Planeamento da Qualidade
• Controlo da Qualidade
• Garantia da Qualidade
• Melhoria da Qualidade
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
• Resistência à mudança
• Sistemas pré-fabricados
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IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE
CERTIFICAÇÃO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
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