Lic.

Belén Perdoménico

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 Originalmente, asertividad quería decir 'condición de
asertivo' (asertivo: que indica o expresa afirmación o
sirve para afirmar'). Sin embargo, desde finales del siglo
XX, ha adquirido otro significado, Renny Yagosesky,
asertividad alude al comportamiento comunicativo
maduro y abierto a las opiniones ajenas.
 La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín
assertus y quiere decir 'afirmación de la certeza de una
cosa'; de ahí puede deducirse que una persona asertiva
es aquella que afirma con certeza. La asertividad es un
modelo de relación interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a
los demás; tiene como premisa fundamental que toda
persona posee derechos asertivos.
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 Es la capacidad para transmitir hábilmente opiniones,
intenciones, posturas, creencias y sentimientos.
 La habilidad consiste en crear las condiciones que
permitan cada uno de estos cuatro objetivos:
1. Eficacia (conseguir aquello que uno se propone),
2. No sentirse incómodo al hacerlo.
3. En situaciones en que se pone de manifiesto un
conflicto de intereses, ocasionar las mínimas
consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y
para la relación.
4. En situaciones de aceptación asertiva, establecer
relaciones positivas con los demás. 3
 Como toda habilidad, la asertividad no es un término
dicotómico (todo - nada),
 La asertividad no es una característica de
personalidad
 Todas las habilidades pueden aprenderse con mayor o
menor dificultad

Estas habilidades permiten aumentar la autoestima

tanto del emisor como del receptor al mostrar
aceptación y afecto hacia los demás, facilitan la
relación de confianza aumentando la satisfacción
mutua. Ayudan a establecer relaciones positivas con
los demás. 4
 Es una forma de expresión consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o
defender nuestros legítimos derechos sin la
intención de herir, o perjudicar, actuando desde un
estado interior de autoconfianza,
en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad,
la culpa o la rabia.
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1. Estilo agresivo
2. Estilo pasivo
3. Estilo asertivo

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 Una conducta agresiva en el estilo, el tono y el
contenido del mensaje, permite una descarga
emocional más o menos intensa que puede
resultar satisfactoria en un primer momento. A
diferencia de la inhibición, una conducta agresiva
puede conseguir el objetivo que uno se propone al
provocar en el otro una conducta de sumisión.

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Consecuencias inmediatas:
• Se produce una descarga de la
tensión, sintiendo un alivio inmediato.
• El receptor de la agresión podría
presentar una reacción de sumisión, o
por el contrario, defenderse mediante
respuestas también agresivas.
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• El agresor podría tener sentimientos de culpa y de
contrariedad por lo ocurrido.
• Puede intentar justificar su conducta buscando
argumentaciones .
• El auto concepto que construye la persona agresiva
está marcado por episodios de descontrol emocional.
• Dificulta la construcción y mantenimiento de una
relación de confianza.
• Puede generar sentimientos hostiles en el receptor de
la agresión.
• El receptor puede sentirse dolido y reaccionar
distanciándose del agresor.
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 Supone la falta de acción.
 Las opiniones y deseos de los demás prevalecen
sobre los propios ya que se opta por no
manifestarlos. Las consecuencias que tiene esta
opción es la sumisión ante los deseos del otro y el
sentimiento de frustración al no poder lograr los
propios objetivos.
 Impide que se avance en el grado de confianza de
una relación al no darse a conocer.

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Consecuencias inmediatas:
 La persona se ve liberada de la tensión que le
ocasiona el afrontamiento activo de la situación,
evitando cualquier conflicto con el interlocutor
que pudiera derivarse de su conducta.
 Renuncia a manifestar sus derechos asertivos y por
lo tanto, a dar a conocer aspectos importantes de
su persona.

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 Alimenta creencias y sentimientos de temor hacia los demás al no
tener la oportunidad de comprobar la aceptación de los demás
hacia sus propias opiniones, sentimientos, ideas e intenciones.
 Asume posiciones que no desea y contrarias a su modo de
proceder. Desarrolla baja autoestima.
 Son frecuentes los episodios de desmoralización y los sentimientos
de soledad.
 Genera sentimientos de hostilidad hacia los que le rodean y
creencias de ser tratado injustamente.
 Puede provocar indiferencia en los demás.
 Puede tener reacciones agresivas descontextualizadas. Si ello
sucede, sus conductas pueden resultar extrañas a los ojos de los
demás que no entenderán su reacción.
 Dificulta la construcción y mantenimiento de una relación de
confianza.
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 Un estilo asertivo de conducta permite comunicar
tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia
postura y ofrece información sobre cómo nos
gustaría que el interlocutor actuase en un futuro.
Permite darse a conocer y perseguir los propios
objetivos respetando los derechos de los demás.
 Un estilo asertivo permite conservar una relación
de confianza con los otros, y de otro lado, la
autoestima.
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 El individuo asertivo suele defenderse bien en sus
relaciones interpersonales.
 Está satisfecho de su vida social y tiene confianza
en sí mismo para cambiar cuando necesite hacerlo.
 El individuo asertivo es expresivo, espontáneo,
seguro y capaz de influenciar a los otros.

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 Algunas veces, Usted tiene derecho a ser el primero.
 Usted tiene derecho a cometer errores.
 Usted tiene derecho a tener sus propias opiniones y
creencias.
 Usted tiene derecho a cambiar de idea, opinión, o
actuación.
 Usted tiene derecho a expresar una crítica y a protestar
por un trato injusto.
 Usted tiene derecho a pedir una aclaración.
 Usted tiene derecho a intentar cambiar lo que no le
satisface.
 Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.
 Usted tiene derecho a sentir y expresar el dolor.
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 Usted tiene derecho a ignorar los consejos de los
demás.
 Usted tiene derecho a recibir el reconocimiento por un
trabajo bien hecho.
 Usted tiene derecho a negarse a una petición, a decir
"no".
 Usted tiene derecho a estar sólo, aun cuando los demás
deseen su compañía.
 Usted tiene derecho a no justificarse ante los demás.
 Usted tiene derecho a no responsabilizarse de los
problemas de los demás.
 Usted tiene derecho a no anticiparse a los deseos y
necesidades de los demás y a no tener que intuirlos.
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 Usted tiene derecho a no estar pendiente de la
buena voluntad de los demás.
 Usted tiene derecho a responder, o no hacerlo.
 Usted tiene derecho a ser tratado con dignidad.
 Usted tiene derecho a tener sus propias
necesidades y que sean tan importantes como las
de los demás.
 Usted tiene derecho a experimentar y expresar sus
propios sentimientos, así como a ser su único juez.
 Usted tiene derecho a detenerse y pensar antes
de actuar.
 Usted tiene derecho a pedir lo que quiere.17
 Usted tiene derecho a hacer menos de lo que es
capaz de hacer.
 Usted tiene derecho a decidir qué hacer con su
cuerpo, tiempo, y propiedad.
 Usted tiene derecho a rechazar peticiones sin
sentirse culpable o egoísta.
 Usted tiene derecho a hablar sobre el problema con la
persona involucrada y aclararlo, en casos en que los
derechos de cada uno no están del todo claros.
 Usted tiene derecho a hacer cualquier cosa, mientras
no vulnere los derechos de otra persona.
 Importante: No olvide que todos cuantos le rodean
tienen estos derechos, no sólo Usted
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 Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un
sencillo protocolo, que contiene 3 pasos, estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicación con elementos

racionales y no emocionales. Por ejemplo iniciar
diciendo: "sos un inútil", no ayuda a construir la
comunicación, a pesar de ser directo. La idea es
decir: "el día de ayer no me ayudaste con el trabajo,
a pesar que estabas desocupado..."

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 2.-
Solicitar en forma respetuosa lo que
esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me
gustaría que la próxima vez me ayudes ...".

 3.-
Decir como nos beneficiamos todos con esa
ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto es
posible que todos salgamos más rápido del
trabajo ..."

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 Estás en una estación, esperando el autobús que viene con retraso. Cuando
llega, alguien te empuja para subir antes que tú. Le respondes:

Conducta 1: «Entiendo que el autobús viene con retraso, pero podemos subir todos
sin necesidad de empujones».

Conducta 2: «Pasa, que viene con retraso y llegaremos tarde».

Conducta 3: «Eh, eh, eh tú tranquilo que yo estaba antes para subir, si tienes tanta
prisa, haber salido antes de casa».

La conducta 1 es asertiva, defiendes el hecho de que no hace falta que te empujen,

pero respetas en todo momento a la otra persona, incluso intentando entender el
hecho de que te empujen, en este caso, el retraso del autobús.
La conducta 2 es pasiva, dejas pasar el hecho del empujón y le concedes la razón
de querer subir antes que tú.
La conducta 3 es agresiva, reaccionas ante una conducta agresiva del mismo modo,
sobrepones tu interés y derecho de forma verbal. 21
 Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora más tarde de lo
que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría.
Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:

1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra

la cena está en la mesa”.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin
saber lo que pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e irritado
(sentimientos), si otra vez te retrasas avísame (conducta
concreta) harás la espera más agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando
tarde. Es la última vez que te invito.

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23
 1. Rendición simulada: consiste en mostrarnos de
acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin
cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero
solo tomamos impulso. Ejemplo: “Entiendo lo que dices
y puede que tengas razón creo que deberíamos buscar
otros enfoques”.
 2. Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de
tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su
lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva
a un conflicto en el que simplemente no queremos
vernos involucrados. Ejemplo: “bueno bueno, muchas
gracias”. 24
 3. Movimientos en la niebla: tras escuchar los
argumentos de la otra persona podemos buscar la
empatía aceptándolos pero agregando lo que
defendemos. Es parecido a la rendición simulada
pero sin ceder terreno. Ejemplo: “Entiendo lo que
dices pero así viene estipulado en el convenio”.
 4. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario
iniciar una crítica para lograr la información que
queremos obtener para luego utilizar la respuesta
en nuestra argumentación. Ejemplo “dice que no le
convence el producto y ¿qué es lo que no le gusta
exactamente?”

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 5. Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que
admitir los errores pues hacer lo contrario solo
empeoraría las cosas. En este caso se puede
procurar alejar ese error de nuestra personalidad.
Ejemplo: “si, empecé la reunión algo tarde pero
suelo ser bastante puntual”.
 6. Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una
herramienta a utilizar en caso de interlocutores
“violentos” . En este caso se procura retrasar la
conversación para otro momento donde ambos
estén en buena predisposición para el diálogo.
Ejemplo: “percibo que estás un poco alterado. Lo
mejor es que te tranquilices y hablemos cuando
estés calmado”.

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 7. Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere
cortar una conversación se puede utilizar la
comunicación breve para mostrar desacuerdo,
desinterés, etc… La utilidad de esto radica en esos
momentos en los que tenemos prioridades distintas y
queremos expresar que no es el mejor momento para la
conversación. Ejemplo: “no pinta mal”, “si”, “quizás”,
“si no te importa hablamos luego”.
 8. Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos
que repetir la misma frase, lo cual es de poca educación.
Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y
sin dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.
Ejemplo: “si, pero lo que yo digo es…”, “entiendo, pero
creo que lo que necesitamos es…”, “la idea está bien
pero yo pienso que…”

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 9. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano
no es raro que te tomen el brazo. En estos casos hay
que delimitar muy claramente hasta dónde llega un
punto negociado. Ejemplo: “sí, puedes utilizar la
sala de reuniones pero para tomar el proyector
primero debes hablarlo con administración”.
 10. Aplazamiento: en una reunión es buena idea
llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En
este caso podremos anotar consultas o críticas para
abordarlas en otro momento y así no alejarnos del
objetivo del momento. Ejemplo “tomo nota para
hablarlo en la próxima reunión”.
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 • Expresión
Directa

Agresivo Asertivo

• Comportamie • Comportami
nto Coercitivo ento no
Coercitivo
Pasivo
Pasivo
Agresivo

•Expresión Indirecta
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  Tiene opiniones e ideas muy
firmes
 No teme expresarlas, incluso si
Agresivo es a expensas de otros
 A veces parecen guardar
resentimiento
Comportamiento Coercitivo  Con frecuencia se comunican
de manera autoritaria y
sarcástica e incluso irrespetuosa
 Su lenguaje corporal y tono de
voz es agresivo e intimidante

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  Evitan el conflicto
 Siempre tienen algo que
decir pero lo dicen de
manera inoportuna.
Pasivo Agresivo  Rara vez hablan
directamente
 Discuten los problemas
con quién no está
Comportamiento Coercitivo
directamente involucrado
 Guardan ira y frustración
que no expresan.
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  Rara vez se involucra
 Rara vez se queja, prefiere evitar el
conflicto
 Se comportan de manera tímida e
insegura
Pasivo
 A menudo muestra rasgos de
comunicación no verbal de sumisión:
 Tono de voz excesivamente suave.
Comportamiento no Coercitivo Titubeo al hablar
 Falta de contacto visual
 Parecen felices pero cuando se les
presiona expresan sus emociones
ocultas de maneras inesperadas.
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Asertivo
Comportamiento no Coercitivo
 Da la cara
 Parten del supuesto positivo de que
los problemas se pueden resolver
 Expresa sus necesidades y
preocupaciones apropiadamente
 Respeta los derechos y el espacio
personal de los demás
 Usan un lenguaje corporal abierto
 Mantienen contacto visual
 No temen preguntar ¿Por qué?
 Saben lo que quieren y distinguen
entre lo relevante e irrelevante
 Son sinceros y respetuosos
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