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¿ Qué es Calidad ?
“Conjunto de características de una entidad que le
confieren la capacidad de satisfacer necesidades
explícitas e implícitas”
Nivel de
Nivel de Calidad Total
Aseguramiento
Nivel de
Inspección Mejoramiento
Prevención
Prevención
Detección
Detección Detección
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas dentro del sistema
de calidad, que son necesarias para dar confianza adecuada de que
una entidad cumplirá los requisitos para la calidad
proactivo, hay
Con carácter correctivo correctivo/preventivo
objetivos
Orientada a corregir errores modificar procedimientos eliminar causas
Afecta a Técnicos del Dpto. Control Técnicos Dpto. Calidad toda la organización
La participación del
personal es
no necesario no imprescindible imprescindible
Confiabilidad Tiempo promedio para fallar Variabilidad del tiempo para procesar las solicitudes
Durabilidad Vida útil (con reparación) Manteniéndose con las tendencias del mercado
Reputación Líder en el mercado durante 20 años Endosado por los líderes de la comunidad
2. Prevención
Costos
1. Evaluación de la 3. Fallas Internas
Calidad
4. Fallas Externas
El mejoramiento se
vuelve estándar y se Datos recolectados
replica a todos para evaluar objetivos
cumplidos
200 100%
180 90%
160 80%
140 70%
# of Defectives
Percentage
120 60%
100 50%
80 40%
60 30%
40 20%
20 10%
0 0%
Rasguños Porosidad Muescas Contaminación Varios
Material
connectors
Workers Small Size
Large
Content
Nuts
Training Size
Fatigue
Knowledge Hose
Surface defect Loose
connections
Measurement
Experience
Measuring
Errors Torque
tools
Wear
Judgment Inspector
Adjustment
Training Air pressure
Inspection
Tools