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Key Partners Key Activities Value Proposition Customer Relationship Customer Segments
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¿Quiénes son los aliados ¿Cuáles son las actividades y procesos clave ¿Qué se ofrece a los clientes ¿Qué tipo de relaciones construye con los ¿Quiénes son los clientes?
estratégicos más importantes? en el modelo de negocio? en términos de productos y clientes?
servicios? ¿Puede describir los diferentes
¿Quiénes apoyan con recursos ¿Tiene una estrategia de gestión de relaciones? tipos de clientes en los que se
estratégicos y actividades? ¿Cuáles son aquellas cosas está enfocando?
por las que pagan los
¿Cuáles actividades internas se clientes? ¿En qué difieren los segmentos
podrían externalizar con mayor Recursos Clave Canales de Distribución/ Comunicación de los clientes?
calidad y menor costo? ¿Por qué los clientes vienen
¿Cuáles son los recursos más importantes y a la compañía? ¿Cómo llega a los clientes y cómo los
costosos en su modelo de negocio? conquista?
¿En qué se diferencia la
(Personas, redes, instalaciones, oferta de la de otros ¿A través de cuáles canales interactúa con los
competencias, …) proveedores? clientes?